Summary
Samenvatting Conflicthantering
- Course
- Institution
Samenvatting van 6 pagina's voor het vak Conflicthantering aan de HvA (..)
[Show more]
Seller
Followlindaatjee
Reviews received
Content preview
ConflicthanteringConflict: Belangentegenstelling tussen twee of meer partijen
Gespreksvoering in Juridische Praktijk; 11.3
H
Doordrukken Samenwerken
Zorg voor
eigen Onderhandelen
belang
Vermijden Aanpassen
L
L Zorg voor belang van de ander H
Of het effectief is, is afhankelijk van
- De kwestie; hoe groot is jouw belang
- Persoon
- Situatie (Context)
Vermijden:
Goed als:
o Andere onderwerpen belangrijker, onderwerp triviaal
o Geen kans om eigen belang te bevredigen weinig macht om te veranderen
o Mogelijke schade van conflicten groter dan vruchten van oplossing
o Mensen laten afkoelen
Aanpassen
Goed als:
o Beseft dat je ongelijk hebt of een beter voorstel de kans willen geven
o Onderwerp belangrijker voor de ander dan voor jezelf
o Sociaal krediet opbouwen
o Voortgezette competitie jouw zaak zou schaden
o Bewaren van harmonie en het voorkomen van scheuringen is bijzonder belangrijk
Onderhandelen
Goed als:
o Twee even machtige partijen afhankelijk zijn van elkaars tegenstrijdige belangen
om je doelen na te streven.
o Tijdelijke regeling van complexe onderwerpen te bereiken
o Passende oplossing bereikt moet worden onder tijdsdruk.
o Terug te vallen als samenwerken en doordrukken gefaald hebben.
,Doordrukken
Goed als:
o Snelle, beslissende actie van vitaal belang.
o Belangrijke onderwerpen waarbij impopulaire gedragslijn uitgevoerd moeten
worden.(bezuinigen, straf opleggen)
o Onderwerpen van vitaal belang en als je weet dat je gelijk hebt.
o Om jezelf te beschermen tegen mensen die misbruik maken van niet-competitief
gedrag.
Samenwerken
Goed als:
o Om gezamenlijke oplossing te vinden als beide belangen te groot zijn om een
compromis te sluiten
o Om de inzichten van mensen die uit verschillende gezichtshoeken naar een
probleem kijken samen te brengen
o Leren jouw doel is.
o Commitment van anderen te verkrijgen bij een kwestie waarbij
consensusbeslissingen genomen moeten worden.
o Negatieve gevoelens uit te diepen die een interpersoonlijke relatie verstoren,
Escalatieladder van Glasl
3 fases:
- Rationele fase
Conflict als probleem dat gezamenlijk opgelost kan worden
- Emotionele fase
Conflict als een strijd die gewonnen moet worden
- Vechtfase
Conflict als totale oorlog
, Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 1
Interactieketens: actie en reactie haken voortdurend in elkaar en hebben invloed op
elkaar.
Relatievoorstel: niet kijken naar de inhoud van een opmerking maar wat die opmerking
zegt over de relatie die je wilt aangaan met de ander en naar wat de opmerking oproept
bij de ander.
Roos van Leary
Invloedsgebieden:
- Invloedsgebied 1: dominantie, invloed door dominantie of submissie
Door de mate van dominantie bepaal je je positie die je ten opzichte van de ander
wilt innemen.
- Invloedsgebied 2: Affiliatie, invloed door afstand of nabijheid
Afstandelijk Ik gerichte boodschappen
Nabijheid Wij-gerichte boodschappen
Dominantie
Affiliatie Boven-ik Boven-wij
Onder-ik Onder-wij
Boven roept onder op.
Onder roept boven op.
Ik roept ik op.
Wij roept wij op.
Zorgfactor: Balans tussen je eigen belangen en die van de ander.
Taakgericht vs. Relatiegerericht
Effectief gedrag: gewenste effect
Niet-effectief gedrag: niet gewenste effect
Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 3
Interactiesleutel: anders reageren op het gedrag van de ander dan je geneigd bent.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lindaatjee. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.18. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
47561 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now