WAARDE PROPOSITIE ONTWERP
HOOFDSTUK 1
Value map (gaat over waardepropositie)
Value map = hiermee beschrijf je hoe je van plan bent waarde voor de klant te creëren (voordelen van
waardepropositie die jij ontwerpt om klanten mee te trekken)
Producten en diensten die organisatie levert
Pijnverzachters (pain relievers) = hoe kunnen de producten en diensten de klantpijnpunten verzachten
Voordeelverschaffers (gain creators) = hoe leveren je producten en diensten je klanten voordeel op
Klantprofielen (gaat over klantsegment)
Klantprofielen = hiermee maak je jouw begrip van de klant duidelijk (klantkenmerken veronderstellen, observeren en
toetsen in de markt)
Waardepropositie = voordelen die klanten kunnen verwachten van verzameling producten en diensten
Klanttaken = dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijke leven, ook wel job to be done
(taken uitvoeren, problemen oplossen, in behoefte proberen te voorzien)
Functionele taken = specifieke taak proberen uit te voeren of af te ronden of een probleem oplossen (gras maaien,
boodschappen doen, gezond eten, klanten helpen)
Sociale taken = klant wilt zich goed voordoen of bepaalde macht/status krijgen, hoe worden klanten graag door
andere gezien (stylish eruit zien, als professional willen worden gezien)
Persoonlijke/emotionele taken = klanten die bepaalde emotionele toestand nastreven (goed/veilig voelen, baan niet
kwijt willen raken)
Ondersteunende taken = taken uit de context het verkrijgen en gebruiken van waarde
koper van waarde = taken gerelateerd aan kopen van waarde
cocreator van waarde = taken gerelateerd aan mede creëren van waarde binnen eigen organisatie
doorgever van waarde = taken gerelateerd aan eind van de levenscyclus van waardepropositie
Klantpijnpunten (pains) =dingen waar klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren van een taak of die
hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren (ook risico’s)
Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken
Hindernissen = dingen die de klant verhinderd om aan een taak te beginnen of die hen afremmen
Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten) = dingen die verkeerd kunnen gaan en negatieve gevolgen hebben
Klantvoordelen (gains) = resultaten en voordelen waar klanten naar opzoek zijn
Vereiste voordelen = vereist om bepaalde oplossing te laten werken
Verwachte voordelen = verwachting van bepaalde oplossing
Gewenste voordelen = ervaren we graag als dat mogelijk is (meestal bedenken klanten dit pas als je ernaar vraagt
Onverwachte voordelen
Fit
Je bereikt een fit wanner je value map en klantprofiel samenkomen = wanneer je producten en diensten
pijnverzachters en voordeelverschaffers opleveren die overeenstemmen met 1 of meer taken, pijnpunten en voordelen
die belangrijk zijn voor je klant
FIT
HOOFDSTUK 1
Value map (gaat over waardepropositie)
Value map = hiermee beschrijf je hoe je van plan bent waarde voor de klant te creëren (voordelen van
waardepropositie die jij ontwerpt om klanten mee te trekken)
Producten en diensten die organisatie levert
Pijnverzachters (pain relievers) = hoe kunnen de producten en diensten de klantpijnpunten verzachten
Voordeelverschaffers (gain creators) = hoe leveren je producten en diensten je klanten voordeel op
Klantprofielen (gaat over klantsegment)
Klantprofielen = hiermee maak je jouw begrip van de klant duidelijk (klantkenmerken veronderstellen, observeren en
toetsen in de markt)
Waardepropositie = voordelen die klanten kunnen verwachten van verzameling producten en diensten
Klanttaken = dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijke leven, ook wel job to be done
(taken uitvoeren, problemen oplossen, in behoefte proberen te voorzien)
Functionele taken = specifieke taak proberen uit te voeren of af te ronden of een probleem oplossen (gras maaien,
boodschappen doen, gezond eten, klanten helpen)
Sociale taken = klant wilt zich goed voordoen of bepaalde macht/status krijgen, hoe worden klanten graag door
andere gezien (stylish eruit zien, als professional willen worden gezien)
Persoonlijke/emotionele taken = klanten die bepaalde emotionele toestand nastreven (goed/veilig voelen, baan niet
kwijt willen raken)
Ondersteunende taken = taken uit de context het verkrijgen en gebruiken van waarde
koper van waarde = taken gerelateerd aan kopen van waarde
cocreator van waarde = taken gerelateerd aan mede creëren van waarde binnen eigen organisatie
doorgever van waarde = taken gerelateerd aan eind van de levenscyclus van waardepropositie
Klantpijnpunten (pains) =dingen waar klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren van een taak of die
hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren (ook risico’s)
Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken
Hindernissen = dingen die de klant verhinderd om aan een taak te beginnen of die hen afremmen
Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten) = dingen die verkeerd kunnen gaan en negatieve gevolgen hebben
Klantvoordelen (gains) = resultaten en voordelen waar klanten naar opzoek zijn
Vereiste voordelen = vereist om bepaalde oplossing te laten werken
Verwachte voordelen = verwachting van bepaalde oplossing
Gewenste voordelen = ervaren we graag als dat mogelijk is (meestal bedenken klanten dit pas als je ernaar vraagt
Onverwachte voordelen
Fit
Je bereikt een fit wanner je value map en klantprofiel samenkomen = wanneer je producten en diensten
pijnverzachters en voordeelverschaffers opleveren die overeenstemmen met 1 of meer taken, pijnpunten en voordelen
die belangrijk zijn voor je klant
FIT
