Samenvatting Waarde propositie ontwerp hoofdstuk 2, 2.3, begrijp je klant
20 views 1 purchase
Course
Discover consumer insight
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
Waarde Propositie Ontwerp
In dit document vind je een overzicht van de onderzoekstechnieken waarmee jij je klant beter kan gaan begrijpen. Ik bespreek de cocreator, journalist, wetenschapper, imitator, antropoloog en de datadetective.
WAARDE PROPOSITIE ONTWERP
HOOFDSTUK 2
Ontwerpen = ideeën omzetten in prototypes van waardeproposities
Cyclus van prototyping, onderzoek naar klanten, opnieuw vormgeven van ideeën
Beginpunten
Ideeen, beginpunten en inzichten = beginpunten ontstaan vanuit klantinzichten, na onderzoeken van prototypes of
andere manier
Uitwerken prototypemogelijkheden
Uitwerken van prototype mogelijkheden = gebruik snelle, goedkope, ruwe prototypes
Raak niet in een te vroeg stadium gehecht aan je prototype
Begrijp je klant (technieken om klantinzicht te krijgen)
Datadetective = onderzoek vanachter je bureau naar al bestaande bronnen
Goede basis voor verder onderzoek
Google trends, google keyword planner, overheidsstatistieken, de wereldbank, IMF, onderzoeksrapporten, analyses
social media, customer relationships (meest voorkomende vragen, klachten en verzoeken), klantbezoek aan website
bijhouden, data mining
Journalist = gesprekken voeren met potentiële klanten om klantinzichten te verzamelen
Snelle en goedkope manier om eerste inzichten te krijgen
Wel kan hun feitelijke gedrag afwijken van wat ze in het gesprek zeggen
Stappenplan =
1. Taken, pijnpunten en voordelen schetsen
2. Gesprekken voorbereiden
3. Gesprek voeren
4. Taken, pijnpunten en voordelen in kaart brengen uit gesprek
5. Evalueer je gesprekken
6. Zoek patronen zoals vergelijkbare taken, pijnpunten en voordelen
7. Samenbrengen van uitkomsten gesprekken
Antropoloog = klanten in de echte wereld observeren om een goed inzicht te krijgen in hoe zij zich werkelijk gedragen
op welke taken richten ze zich en hoe vervullen zij die, welke pijnpunten frustreren hen en welke voordelen beogen
ze te behalen
Loop mee bij klanten thuis (B2C) of bij een bedrijf (B2B)
Lastig om inzicht te krijgen in klant als het gaat om nieuwe ideeën
Imitator = wees je klant en maak actief gebruik van je eigen producten en diensten
Mogelijkheid dat het niet overeen komt met ervaringen van je echte klanten
Cocreator = integreer je klanten in het proces van waardecreatie om samen met hen te leren
Wetenschapper = zorg dat je klanten onderdeel worden van een experiment
Werkt goed bij nieuwe ideeën
Maak gebruik van early evangelists om je eerste stappen in de markt te zetten = voorlopers die bereid en in staat zijn
om een risico te nemen met een nieuw product of dienst
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jessiekooter. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.26. You're not tied to anything after your purchase.
