Samenvatting
Samenvatting H3 Marketing Schakeljaar Handelswetenschappen
- Vak
- Instelling
Samenvatting hoofdstuk 3
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 19 pagina's
Voorbeeld 2 van de 19 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
vantigcheltbrent
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
HOOFDSTUK 3: MARKTONDERZOEKInhoud
3.1 Marketinginformatie en inzicht in klantgedrag
3.2 Marktonderzoek
3.3 De marktvraag bepalen
3.4 Specifieke toepassingen van marktonderzoek
Openingscase: Netflix
- Bergen klantgegevens
- Gepersonaliseerde aanbiedingen
- Groei/intensief gebruik
Netflix is heel groot geworden
- Ontwikkelingen op tv-gebied
- Tevreden gebruikers
Voldoen aan de wensen van de klant
Politieke marketing en politiek marktonderzoek
- In politiek is marktonderzoek heel belangrijk
Marketinginformatie en inzicht in klantengedrag
3.1.1 Het belang van marketinginformatie
We willen inzicht hebben in het hoofd van de consument (customer insight = wat wenst de
consument en wat heeft hij nodig?). Diepgaand inzicht in wensen en behoeften van consumenten
zijn nodig om
- Betekenisvolle relaties op te kunnen bouwen;
- De concurrentie voor te blijven
Als we de concurrentie voor willen blijven moeten we inzicht hebben in de wensen
en behoeften van de consument
Consumentenbehoeften en koopmotieven zijn vaak moeilijk herkenbaar. Consumenten kunnen vaak
zelf niet goed aangeven wat zij nodig hebben.
Er is heel veel informatie, maar niet de juiste informatie.
- Er is een overvloed aan informatie
- Je moet een filter zetten hoe ga ik de meest efficiënte informatie eigen maken
Effectieve marketingsystemen zijn noodzakelijk
Effectieve marketinginformatiesystemen zijn noodzakelijk om managers de juiste informatie te
geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen
Dit heeft als doel om klantwaarde en sterke klantrelaties te realiseren
Bv. Colruyt-retail: van algemene folder naar gerichte folder
Bv. Bol.com: via opgebouwde klantgegevens (surfgegevens) elke klant een gepersonaliseerd
aanbod doen: voor alle typen bezoekers het getoonde aanbod relevanter maken en
conversie stimuleren
1
, 3.1.2 Het marketinginformatiesysteem (MIS)
Een marketinginformatiesysteem omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie voort te brengen en beslissers te
helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken
Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren
Omvat alle manieren om de informatie te genereren die nodig is voor het nemen van
marketingbeslissingen
3.1.3 Bronnen voor marketinginformatie
Het marketinginformatiesysteem maakt gebruik van de volgende bronnen:
Interne gegevens
- Interne databases van allerlei afdelingen
- Informatiebronnen binnen het bedrijf
- Bijvoorbeeld omzet-/winstgegevens van afdeling Financiën, kwaliteit van afdeling Productie,
klachten van afdeling Klantenservice, klanttevredenheid en websitebezoek van Marketing
enzovoort.
Marktinlichtingensysteem
- = marketing intelligence
Informatie over (het huidig en toekomstig gedrag van) de concurrent
Informatie over ontwikkelingen op de markt
Inzicht over hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken = bv.
via de social media monitoring tool Radian6 kunnen bedrijven online conversaties
van consumenten volgen.
- Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt.
- Doel:
Ondersteunen van marketingbeslissingen
o Strategische besluitvorming verbeteren
- Methoden: volgen van conversaties op internet, vakbeurzen bezoeken, klanten ondervragen,
bestuderen openbare informatie en vakliteratuur
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vantigcheltbrent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $3.22. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
