Summary
Samenvatting H3 Marketing Schakeljaar Handelswetenschappen
- Course
- Institution
Samenvatting hoofdstuk 3
[Show more]
Seller
Follow
vantigcheltbrent
Reviews received
Content preview
HOOFDSTUK 3: MARKTONDERZOEKInhoud
3.1 Marketinginformatie en inzicht in klantgedrag
3.2 Marktonderzoek
3.3 De marktvraag bepalen
3.4 Specifieke toepassingen van marktonderzoek
Openingscase: Netflix
- Bergen klantgegevens
- Gepersonaliseerde aanbiedingen
- Groei/intensief gebruik
Netflix is heel groot geworden
- Ontwikkelingen op tv-gebied
- Tevreden gebruikers
Voldoen aan de wensen van de klant
Politieke marketing en politiek marktonderzoek
- In politiek is marktonderzoek heel belangrijk
Marketinginformatie en inzicht in klantengedrag
3.1.1 Het belang van marketinginformatie
We willen inzicht hebben in het hoofd van de consument (customer insight = wat wenst de
consument en wat heeft hij nodig?). Diepgaand inzicht in wensen en behoeften van consumenten
zijn nodig om
- Betekenisvolle relaties op te kunnen bouwen;
- De concurrentie voor te blijven
Als we de concurrentie voor willen blijven moeten we inzicht hebben in de wensen
en behoeften van de consument
Consumentenbehoeften en koopmotieven zijn vaak moeilijk herkenbaar. Consumenten kunnen vaak
zelf niet goed aangeven wat zij nodig hebben.
Er is heel veel informatie, maar niet de juiste informatie.
- Er is een overvloed aan informatie
- Je moet een filter zetten hoe ga ik de meest efficiënte informatie eigen maken
Effectieve marketingsystemen zijn noodzakelijk
Effectieve marketinginformatiesystemen zijn noodzakelijk om managers de juiste informatie te
geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen
Dit heeft als doel om klantwaarde en sterke klantrelaties te realiseren
Bv. Colruyt-retail: van algemene folder naar gerichte folder
Bv. Bol.com: via opgebouwde klantgegevens (surfgegevens) elke klant een gepersonaliseerd
aanbod doen: voor alle typen bezoekers het getoonde aanbod relevanter maken en
conversie stimuleren
1
, 3.1.2 Het marketinginformatiesysteem (MIS)
Een marketinginformatiesysteem omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie voort te brengen en beslissers te
helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken
Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren
Omvat alle manieren om de informatie te genereren die nodig is voor het nemen van
marketingbeslissingen
3.1.3 Bronnen voor marketinginformatie
Het marketinginformatiesysteem maakt gebruik van de volgende bronnen:
Interne gegevens
- Interne databases van allerlei afdelingen
- Informatiebronnen binnen het bedrijf
- Bijvoorbeeld omzet-/winstgegevens van afdeling Financiën, kwaliteit van afdeling Productie,
klachten van afdeling Klantenservice, klanttevredenheid en websitebezoek van Marketing
enzovoort.
Marktinlichtingensysteem
- = marketing intelligence
Informatie over (het huidig en toekomstig gedrag van) de concurrent
Informatie over ontwikkelingen op de markt
Inzicht over hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken = bv.
via de social media monitoring tool Radian6 kunnen bedrijven online conversaties
van consumenten volgen.
- Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt.
- Doel:
Ondersteunen van marketingbeslissingen
o Strategische besluitvorming verbeteren
- Methoden: volgen van conversaties op internet, vakbeurzen bezoeken, klanten ondervragen,
bestuderen openbare informatie en vakliteratuur
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vantigcheltbrent. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64450 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now