Summary
Hoofdstuk 3 samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Een samenvatting van hoofstuk 3 van het boek marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followjordyhoogland
Content preview
Samenvatting hoofdstuk 3 marketingKoopgedrag van klanten
3.1 koopbeslissing proces
Koopbeslissing proces=beslissingen die de klant neemt bij het kopen van een dienst of
product.
Dit proces bestaat uit 5 fase:
1. Behoefte beseffen: Begint wanneer een consument bewust is van een probleem,
behoefte/verlangen
2. Informatie zoeken: Een consument weet niet welke product of dienst aan zijn
behoefte voordoet dit zoekt hij eerst uit. Hoe grote het risico op een verkeerde
aankoop is, hoe meer hij uitzoekt.
3. Alternatieven evalueren: De consument heeft een evoked set. Dit zijn het aantal
merken dat iemand bij een beslissing in acht neemt, meestal 3 a 4 merken. Hier kijkt
hij naar welk alternatief het meeste potentie heeft.
4. De aankoopbeslissing: consument besluit nu of die het wel of niet neemt.
5. Evaluatie na de koop: Voldoet de aankoop aan de verwachting en behoefte?
Cognitieve dissonantie=Na een aankoop voelt een consument dit soms. Een
onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een moeilijke beslissing.
3.2 Vormen van koopgedrag
In dit licht onderscheiden we drie vormen van oriëntatie- en koopgedrag:
1. Uitgebreide besluitvorming:(high-involvement producten) auto,keuken.
Producten waarvan de aanschaf in de ogen van groot belang zijn. Denkt men lang
over na veel onderzoek.
2. Beperkte besluitvorming: (Bij ervaring met het product)
3. Routine koopgedrag: Niet te lang na te denken. Koopt hij uit gewoonte. (low-
involvement producten)
Impulsaankopen= Niet geplande aankopen.
3.3Persoonlijke factoren
Consumenten gedrag beïnvloeden doen 3 factoren:
1. Persoonlijke factoren
2. Psychologische factoren
3. Sociale invloeden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jordyhoogland. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now