Dit zijn uitwerkingen van het tentamen van Strategie bij de specialisatie Concept & Creatie van 2019/2020. Het is niet helemaal volledig maar zo kun je wel een idee krijgen van wat je op het tentamen kan verwachten. Het zijn vragen over verschillende cases.
a. Een communicatiestrategie kan voortkomen uit organisatiestrategie of uit
marketingstrategie. Wat wordt er bedoeld met …
- Bij identiteit en imago, cultuurverandering etc gaat het meestal om een dominante
organisatiestrategie.
b. Is de organisatiestrategie leidend of de marketingstrategie?
- Coolbleu wil zich onderscheiden door imago en cultuur. Ze focussen op concept. Dus
organisatiestrategie.
c. Verklaar waarom het feit dat Coolbleu tot 2015 bewust niet investeerde in reclame
ook onderdeel van strategie kan zijn.
- Strategie gaat om wat een organisatie doet, maar ook om wat ze niet doen. Een
strategie brengt focus aan in activiteiten en voorkomt dat er overhaaste of juist
helemaal geen beslissingen worden genomen. Een strategie biedt bovendien een
argument om nee te zeggen tegen bepaalde voorstellen omdat ze niet aansluiten bij
de gekozen koers.
d. Coolbleu communiceert via opvallende acties en campagnes met (potentiële)
klanten. Beschrijf, aan de hand van informatie in de tekst, hoe deze campagnes
aansluiten bij de why van de organisatie.
- Uit de tekst blijkt dat Coolbleu in alles obsessief klantvriendelijk wil zijn, dus ook in
bezorgtijden, klantcontact, overzichtelijke voorwaarden. Dit past bij de why van de
organisatie namelijk de klant ‘gewoon verwonderen’.
e. Cialdini onderscheidt zeven verschillende beïnvloeding strategieën. Kies twee van de
zeven beïnvloeding strategieën die volgens jou van toepassing zijn bij Coolbleu, en
onderbouw waarom dat volgens jou zo is.
- Consistentie (en commitment) – voor leveren volgens belofte.
- Sympathie (van tevoren sms ‘en als bestelling is ingepakt et cetera).
f. Stel naar eigen inzicht een betekenisladder van zes lagen op voor de gemiddelde
Coolbleu consument, op basis van de Coolbleu ‘vandaag besteld, vanavond in huis’
(noem duidelijk alle lagen van de betekenisladder).
- Eigenschap: vandaag besteld, vanavond in huis (geen punten want al in vraag)
- Voordeel: bestelling snel (‘instant’) in huis
- Functionele betekenis: kan product ‘meteen’ gebruiken
- Psychosociale betekenis: geniete/plezier van nieuwe ‘gadget’
- Instrumentele waarde: ik ben capabel (ik zorg dat ik geen fouten maak)
- Eigenwaarde: ik heb een doelgericht (efficiënt/effectief) leven
g. Formuleer, op basis van de case en op basis van eigen inzicht, een brand positioning
statement voor Coolblue volgens de definitie van Michels (verwerk in het antwoord
duidelijk de zes onderdelen van de brand positioning statement)
- <Het merk: Coolbleu> dat actief is binnen
- <Productcategorie: consumentenelektronica> is voor
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jjonker. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.17. You're not tied to anything after your purchase.
