Class notes

Samenvatting hoorcolleges conversational interfaces and decision aids

7 purchases

Course
Conversational Interfaces and Decision Aids (800870B6)

Institution
Tilburg University (UVT)

Samenvatting hoorcolleges conversational interfaces and decision aids Tentamen gehaald met een 9! -- Communicatie- en Informatiewetenschappen - Tilburg University

[Show more]

Preview 4 out of 39 pages

View example

Uploaded on October 4, 2021
Number of pages 39
Written in 2020/2021
Type Class notes
Professor(s) Chris van der lee
Contains All classes

conversation
interfaces
decision
aids
chrisvanderlee
cida
communicatie

Institution
Tilburg University (UVT)
Education
Communicatie- en Informatiewetenschappen
Course
Conversational Interfaces and Decision Aids (800870B6)

kellyvanhelvoirt1

Member since 3 year 187 documents sold

$5.01

Add to cart

Save

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached

Çollege 1: Introductie
Conversational interfaces:
Bv. Een chatbot / Siri / google assistant (maken het mogelijk om met smart devices te praten
met als doel het makkelijker te maken om met computers te interacteren).
Een gesprek voeren met een computer op een bepaald abstract niveau. Idealiter wil je een
normaal menselijk gesprek voeren met een computer. Voor kort was dit vooral een science
fiction idee, maar nu maken conversational interfaces het mogelijk om met computers/smart
devices te praten door midden van menselijke taal (meestal gesproken/geschreven taal). Dit
maak het makkelijker om met een computer te interacteren/werken. Je hoeft nu geen
command prompts/code te typen maar je krijgt te maken met grafische vormgeving om te
interacteren met de computer. Toch zitten er nu nog steeds veel elementen in die niet intuïtief
zijn (zoals naar het start knopje gaan op Windows om te eindigen, we weten nu wat het doet
maar het is niet intuïtief).

Decision aids:
Het is soms heel lastig om keuzes te maken omdat er zoveel keuze is dat we een soort van
filter nodig hebben om te bepalen wat we willen doen maar soms ook omdat je niet over de
juiste informatie beschikt om een juiste keuze te maken. Decision aids zijn tools om je te
helpen met het maken van keuzes. De term decision aids wordt vooral gebruikt in een
medische context en kan op allerlei medium slaan (zoals een foldertje in het ziekenhuis over
een bepaalde ziekte voor een vrij algemeen publiek). Daarom wordt in deze cursus de term
decision support systems gebruikt. Decision support systems zijn (computer)systemen die in
de behoeftes van beslissingnemers moeten voorzien (Burstein & Holsapple, 2008).
- de behoefte aan gewenste kennis bevredigen
- helpen bij het afleiden van kennis of het ontdekken van nieuwe kennis

conversational interfaces: maken het makkelijk om met een computer te interacteren
decision support systems: helpen om de juiste keuze te maken
een conversational interface die je helpt om een juiste keuze maken
computers zijn heel goed in het snel zoeken/filteren van informatie
kunnen op basis van je persoonlijke behoeftes informatie vinden

College 2: Conversational Interfaces & Decision Aids
F. Burstein & C.W. Holsapple (Eds.). (2008). Handbook on Decision Support Systems, Vol.
1.
-- Hoofdstuk 24: Beemer, B.A. & Gregg, D.G. (2008). Advisory Systems to Support
Decision Making
-- Hoofdstuk 25: Hess et al. (2008). Using Autonomous Software Agents in Decision
Support Systems
-- Hoofdstuk 32: Pick, R.A. (2008). Benefits of Decision Support Systems
Conversational interfaces:
/maken het mogelijk om met computers/smart devices te praten door middel van menselijk
taal (meestal gesproken/geschreven taal). Dit maakt het makkelijker om met een computer te
interacteren/werken.
Decision support systems: computer systemen die in de behoeftes van beslissingsnemers
moeten voorzien

, - de behoefte aan gewenste kennis bevredigen
- helpen bij het afleiden van kennis of het ontdekken van nieuwe kennis

decision support systems – beslissingsproces:
- Beslissingen maken is het proces van kiezen tussen twee of meer handelswijzen om
één of meerdere doelen te bereiken (Sharda et al., 2016).
- Vroeger werd gedacht dat goede beslissingen nemen een “kunst” was
- Steeds meer onderzoek wijst uit dat beslissingen nemen op een analytische,
methodische en bedachtzame manier beter werkt

Vier stappen (Simon, 1977):
Stap 1: intelligence phase - Definieer het probleem (H32)
De intelligence phase begint met de identificatie van organisationele doelen. → Worden die
doelen bereikt? → Ontevredenheid met de status quo (Ontevredenheid: verschil tussen wat
mensen verwachten en wat er gebeurt)
Benefits of decision support systems:
Doel: betere beslissingen maken in een bepaalde context, het beslissingsproces beter maken in
een bepaalde context: identificeer van te voren de verwachte voordelen van een
chatbot/decision support system.
“Better knowledge processing, better coping with large or complex problems, reduced
decision times, reduced decision costs, greater exploration or discovery, fresh perspectives,
substantiation of decisions, greater reliability, better communication, better coordination,
greater satisfaction, decisional empowerment, and competitive advantage” (p. 721)
Een decision aid maakt dit proces niet per se beter (Todd & Benbasat, 1992) Een chatbot ook
niet
Stap 2: design phase - Identificeer mogelijke oplossingen en evalueer deze oplossingen (H25)
Vinden/ontwikkelen en analyseren van mogelijke actieplannen (Wat voor chatbot/decision
support system moeten we ontwikkelen?)
Ontwikkelen van een model (Model is “een vereenvoudigde weergave of abstractie van de
werkelijkheid” (Sharda et al., 2016))
Agents: a specialized software agent that interacts with humans in a human-agent
team. Niet per se een chatbot. An agent is a representative, a substitute, or a stand-in
for another. Als de software agent converseert met mensen (middels menselijke taal)
dan is het een chatbot
Kenmerken van een software agent:
• Autonomy: Autonoom

, • 3 essentiële eigenschappen:
Homeostatic goal(s): Homeostatisch(e) doel(en)
Persistence: Volharding
Reactivity: Reactiviteit
• 3 empowering/versterkende eigenschappen:
Mobility: Mobiliteit
Intelligence: Intelligentie
Interactivity: Interactiviteit
Kenmerken van een chatbot:
• Autonomy: Autonoom
• Interactivity: Interactiviteit
• 3 essentiële eigenschappen:
Homeostatic goal(s): Homeostatisch(e) doel(en): Vloeit voort uit het geïdentificeerde
probleem/doel uit de intelligence phase. Maar het concrete doel van de chatbot
Homeostase = een systeem om een evenwicht te behouden, ondanks
veranderingen in de omgeving
Achievable goal: klaar als het doel bereikt is
Homeostatic goal: altijd in de gaten houden of er een verandering komt,
waarna het doel opnieuw bereikt moet worden
Persistence: Volharding (Sluit aan op homeostatic goal, software draait altijd)
Reactivity: Reactiviteit (ziet veranderingen in de omgeving en kan hierop reageren)
• 3 empowering/versterkende eigenschappen:
Mobility: Mobiliteit
Intelligence: Intelligentie (machine learning/deep learning AI) of gewoon hele simple
heuristieken.
Stap 3: Choice phase - Vergelijk, kies, en geef advies voor een mogelijke oplossing (H24)
We hebben modellen en oplossingen bekeken en nu kiezer we er daar 1 van.
Expert system: “a computer-based system that emulates decision making and/or
problem solving of human experts” (Sharda et al., 2016) e.g.
• if-then regels: klassieke vorm van AI – “Als iemand naar een stedentrip
zoekt, dan link ik diegene door naar de stedentrips deelsite.”
• decision trees: uitgebreide vorm van if-then regels

Advisory systems: are advice-giving systems as opposed to systems that present a
solution to the decision maker (Aronson and Turban 2001) (meer geavanceerde
technologieën)
Stap 4: Implementation phase - Implementeer de voorgestelde oplossing van het probleem
(H32)
“Nothing more difficult to carry out, nor more doubtful of success, nor more dangerous to
handle, than to initiate a new order of things.” – Machiavelli, The Prince
• Verandering moet in de gaten gehouden worden
• Verzamelen en analyseren van data om te leren hoe goed je oplossing
(geïmplementeerde decision support system) werkt

, College 3: Conversational interfaces / chatbots
McTear, M., Callejas, Z., & Griol, D. (2016). The Conversational Interface: Talking to Smart
Devices.
-- Hoofdstuk 1: Introducing the Conversational Interface
-- Hoofdstuk 2: The Dawn of the Conversational Interface

Chatbots:
Chatbot = chat robot
“A computerized service that enables easy conversations between humans and humanlike
computerized robots or image characters, sometimes over the Internet.” (Sharda et al., 2016,
p. 660)
• Conversaties kunnen geschreven zijn, maar ook steeds vaker met spraak, of zelfs met
afbeeldingen
• Conversational interfaces: “the technology that supports conversational interaction
with these [chatbots] by means of speech and other modalities” (McTear et al., 2016,
p. 11)

Chatbots technieken:
- Meestal korte vragen en antwoorden in natuurlijke taal
- Steeds vaker chatbots met meer “NLP” (Natural Language Processing) technieken
- Experimenten met “learning”

Chatbots types:
Task-based bots: Agents die taken verrichten (bv. Billy van Bol.com)
Conversational bots: Bots die zich echt focussen op conversaties
Intelligent bots: Bots met een knowledge base die steeds beter wordt naarmate het meer
gesprekken voert (bv. Alexa)

Toename populariteit chatbots:
- Chatbots maken computerinteractie efficiënter
- De toenemende mogelijkheden met AI, met name op het gebied van NLP en
spraaktechnologieën
- Semantic Web
- Apparaten worden steeds beter
- Verbinding met het internet is makkelijker en sneller
- Bedrijven zijn steeds meer geïnteresseerd

Hoe werkt een chatbot?:

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kellyvanhelvoirt1. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.01. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64257 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Class notes

Samenvatting hoorcolleges conversational interfaces and decision aids

Document information

Subjects

Written for

Seller

Reviews received

Content preview