Class notes
BDK jaar 1 blok 1 Martketing alle hc's
- Course
- Institution
- Book
samenvatting van colleges van marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Marketing summary Principles of Marketing 18th edition
-
Marketing Management summary of the entire course
-
Summary: Principles of Marketing 18e Global Edition - Marketing (MAN-BCU2008)
Seller
Follow
saschaduim
Content preview
MARKETING HOORCOLLEGES – HERKANSINGHC 1: Klantwaarde
Marketing = het verkrijgen van klanten het onderhouden van winstgevende relaties met die klanten.
Twee doelen zijn
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
- Het klantenaantal laten groeien door ze tevreden te stellen
Marketingproces
1. De markt begrijpen: de behoefte en wensen van klanten kennen
2. Een marketing strategie ontwerpen: gebasseerd op de te leveren klantwaarde
3. Een marketingplan ontwerpen: dat superieure waarde levert
4. Klantrelaties opbouwen: en tevredenheid creeren
5. Waarde van de klant vasteleggen: klantaandeel creeren
Proces 1: de markt begrijpen
Behoeften (needs): basis behoeften; mensen behoeftes voor iedere klant hetzelfde
Wensen (wants): dingen die de klant graag wil; shaped by culture and individual personality
Demands: wens die worden beinvloed door koopkracht.
Marktaanbod: bestaan uit een combinatie van producten, dienstverlening, informatie en ervaringen.
Market myopia: fout door alleen te focussen op de behoeftes en de onderliggende behoeftes te
vergeten. Te veel aandacht vestigen op het product dat verkocht wordt en niet meer op
voordelen/belevingen die bij het product horen.
Exchange: het verkrijgen van een object van iemand door iets terug te geven
Market: geheel van (potentiele) kopers van een producct of dienst
Consumer market: klanten ‘doen’ ook marketing: ze zoeken naar producten, hebben contact met
bedrijven en kopen producten.
Modern Market Systeem: alle partijen zijn afhankelijk van elkaar.
- Bedrijven en concurrenten onderzoeken de markt en creeren en wisselen marktaanbod.
Rechtstreeks of met tussenpersoon
- Consument laat een bedrijf blijken wat wensen en behoeftes zijn
- Leveranciers leggen basis voor prijzen
elk onderdeel in marketingsysteem voegt waarde toe
Proces 2: een marketingstrategie ontwerpen
Marketing mangement: is de kunst en wetenschap van het kiezen van doelgroepen en het
opbouwen van winstgevende relaties met deze doelgroep. 2 vragen:
- Welke klanten gaan we bedien, wat is onze doelgroep?
Markt verdelen in segmenten, hieruit doelgroep kiezen = target marketing
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
Waarde voorstel (value proposition): geheel van waaren dat een bedrijf aan een klant
belooft.
]
, 5 verschillende marketingmangement orientaties:
- Productieconcept: produceren van betaalbare producten en focussen op verbeteren van de
productie
- Product concept: bedrijven produceren producten met goede kwaliteit, prestaties en
innovatieve kenmerken. Producten worden constant verbeterd leidt tot myopia
- Verkoop concept: bedrijven verkopen op een zo groot mogelijke schaal en steken veel tijd en
moeite in promotie om zoveel mogelijk producten te verkopen. Doel is verkopen wat bedrijf
maakt ipv wat consument wil = inside out perspectief
- Marketingconcept: wensen en behoeften van de klanten achterhalen en meer tevredenheid
aan concurrent leveren = sense-and-respond filosofie. Vinden van product voor klant staat
centraal. Probeert wensen en eisen vd klant beter te begrijpen dan de klant zelf = outside in
perspectief
- Maatschappelijk marketingconcept: kijken niet alle naar de wensen van klanten op korte
termijn, maar ook naar wensen op lange termijn. Waarde leveren voor welzijn klant en
maatschappij (people ,planet, profit)
Proces 3: een marketingplan ontwerpen
Marketingprogramma bestaat uit de marketingmix (de 4 p’s): product, prijs, plaats en promotie. Deze
tools mixen om zo de jusite waarde aan de klant te leveren
Proces 4: klantrelaties opbouwen
Klantrelatie management is het proces waarin winstgevende klantrelaties worden behouden door
superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Blijvende klantrelaties ontstaan door 2 bouwstenen
1. Klantwaarde (customer value): de klant moet een keuze maken uit een groot aannbod en
koopt uiteindelijk van het bedrijf met de hoogte customer value. Klanten kiezen dus obv
waargenomen waarde.
2. Klanttevredenheid: is afhankelijk van de verwachtingen die de klant van tevoren had.
Proces 5: waarde van klanten vastleggen (in ruil voor verkopen)
Customer life time value: waarde van de aankopen die een klant maximaal had kunnen doen
Klantaandeel (customer equity): som vd sustomer lifetime values van alle huidige en potentiele
klanten van een bedrijf
Verschillende soorten klanten
Loyaliteit
Potentiele Korte termijn Lange termijn
winstgevendheid Hoog Vlinders 1 Ware vrienden 2
Laag Vreemdelingen 3 Zeepokken 4
1- Gebruiken maken voor de korte tijd 3- niet in investeren
2- Hierin investeren 4- proberen meer aan te verkopen
5 grote ontwikkelingen die de markt veranderen
1) Het digitale tijdperk: zorgt voor andere manier van communiceren en winkelen. Digitale en
sociale media marketing is ontstaan
2) Veranderende economische omgeving: sinds crisi geen sprake meer van overconsumptie.
Klanten denken na over hoe ze besteden en wat ze willen kopen.
3) Groei non-profit marketing: marketing helpt hun bij het aantrekken van lidmaatschappen,
fonden en ondersteuning
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller saschaduim. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51662 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now