Case
Moduleopdracht Adviesvaardigheden - NCOI - HBO Bachelor Bedrijfskunde
- Course
- Institution
- Book
Uitwerking Moduleopdracht Adviesvaardigheden - NCOI - HBO Bachelor Bedrijfskunde. Behaald met een 8.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
JM09
Reviews received
Content preview
NCOI: Module opdrachtAdviesvaardigheden
Auteur:
Studentnummer:
Datum: 01-12-2019
Opleiding instituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Adviesvaardigheden
Naam docent:
, Samenvatting
Het adviestraject is tot stand gekomen in opdracht van de Salesmanager, die de Inside salesmanager
heeft verzocht om het retouren proces te onderzoeken en verbeteringen voor te stellen. De aanleiding
is een signaal vanuit de werkvloer over onduidelijkheid bij de betrokkenen hoe het proces dient te
verlopen en wie waarvoor verantwoordelijk is.
Het adviestraject is beschreven op basis van de GROW-benadering.
Het doel (Goal) van het advies is het uitwerken vervolgens implementeren van een verbeterplan en
omtrent het retouren proces. Later is dit bijgesteld naar het meer omvangrijke proces van non-
conformities, waar het retouren proces onderdeel van uitmaakt.
In de huidige situatie (Reality) is er een procesbeschrijving, maar is die bij weinig medewerkers
bekend. Er is onduidelijkheid bij de betrokken medewerkers over wie waarvoor verantwoordelijk is.
Onderling heerst perceptie dat één van de medewerkers van de Verkoop binnendienst
proceseigenaar is, echter is die persoon met langdurig ziekteverlof. Door de onduidelijkheid worden
retouren niet altijd verwerkt. De betrokkenen voelen zich niet gesteund door het management bij de
aanpak van dit probleem.
Er zijn verschillende opties (Options) geformuleerd tijdens een werkbespreking met betrokken
leidinggevenden. Er kan gezocht worden naar synergiën met andere vestigingen, de scope van het
onderzoek kan uitgebreid worden, de verantwoordelijkheden binnen het proces kunnen opnieuw
toegewezen worden, en de verwachtingen van het management ten aanzien van de uitvoer van het
proces kunnen beter gecommuniceerd worden.
Het adviestraject bevindt zich momenteel in de besluitfase (Will). De adviseur speelt hier een
belangrijke rol in omdat hij naast adviseur tevens in het managementteam zit binnen de organisatie.
Door middel van een stakeholdersanalyse zijn de stakeholders in kaart gebracht en zijn hun belangen
beschreven. De Managing Director en de Salesmanager en tevens opdrachtgever zijn als
gezaghebbende stakeholders de belangrijkste betrokkenen. Er zijn daarnaast 2 verwachtingsvolle en
5 latente betrokkenen.
Er is weerstand onder de betrokkenen omdat ze een hogere workload verwachten. Mogelijk wordt de
weerstand veroorzaakt door een effect van de verandering op de SCARF-domeinen Status en
Autonomie en is er draagvlak gecreëerd door middel van interventies die passend zijn voor deze
domeinen. Daarnaast is de Quality manager bezorgt over de haalbaarheid van het doorvoeren van
eventuele proceswijzigingen door de naderende ISO-audit. Door onder de leidinggevenden de lasten
te verdelen is draagvlak gecreëerd.
Er is niet echt sprake geweest van een interview en daarom zijn de vier domeinen van het interview
beschreven door de interpretatie van de auteur op deze domeinen uit te werken.
Enkele sterke kanten van de adviseur is zijn vermogen om een goede blauwdruk uit te werken, een
open houding bij onderzoek naar de huidige situatie en het maken van een sterke en kernachtige
analyse. Het omgaan met de hoeveelheid informatie, het doorvragen naar de vraag achter de vraag
en het omgaan met individuele weerstand kon beter.
2
Moduleopdracht Adviesvaardigheden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JM09. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.69. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now