Summary
Samenvatting Organisatieontdekker - Basisboek interne communicatie.
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting voor tentamen Organisatieontdekker. Tentamen zelf gehaald. Bevat plaatjes uit het boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
susannehoving
Content preview
Hoofdstuk 1 – Context van interne communicatie1.1
Organisatie: Een afspraak hoe het samenwerkingsverband georganiseerd is. Ook wel
Doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen. Ze zijn opzettelijk in het leven
geroepen. Een organisatie heeft doelen die de medewerkers waar moeten maken (bereid zijn).
Er zijn omvangrijke organisaties die dieper in zijn leven ingrijpen. Door de grote omvang neemt de
complexiteit en verscheidenheid toe. Een organisatie zit in een netwerk met andere organisaties.
Andere organisaties zijn afhankelijk van jou organisatie om voort te kunnen bestaan en andersom.
Reorganisatie: herzien van de gekozen vorm
Actorenanalyse: een werkvorm waarin je een groep mensen uitnodigt om zelf actief aan de slag te
gaan met een vraag. (met welke organisatie heb je te maken) Zie handleiding op de site
1.2.1 - De zichtbare en onzichtbare organisatie
Organigram: formele verdeling van functies t.o.v. elkaar en
hun onderlinge hiërarchische verhouding (harkje).
We zien vaak de expliciete organisatie, maar de laatste
jaren is er steeds meer aandacht voor de impliciete
organisatie en informele communicatie, irrationaliteit,
gevoelens en emoties.
1.2.4 - Verborgen regels
Regels en procedures staan in beleidsdocumenten,
organisatiestructuur, missie en visie en soms een
gedragscode (omgangswijze leiding, medewerkers, werk
en klanten)
Verborgen regels: onbewuste drijfveren in het handelen
van mensen. Voorbeeld vragen op de site
- Functioneel: stabiliteit en voorspelbaarheid in relaties
- Disfunctioneel: inperken gedragsvrijheid
Vanaf het moment van interactie komen gewoontes en spelregels (wie leidt het gesprek bv.)
Marjo Korrel: dit zijn gewoontepatronen. Ongeschreven regels over wat wel en niet mag in de
omgang en wat er wel en niet gezegd mag worden.
Voorbeelden: niet aanspreken, maar wel over elkaar spreken + mening voor je houden etc.
Als je de verborgen regels van je organisatie kent kun je overleven en succes hebben. Ze bepalen je
gedrag. Ze behoeden je voor het nemen van formele maatregelen die vervolgens worden
tegengewerkt.
Verborgen regels frustreren een verandering als ze haaks staan op de expliciete regels. En hebben
een voorspellende waarde of iets in de organisatie wel of niet slaagt.
Via interviews en “hoe formele regels tot stand gekomen zijn” kun je verborgen regels achterhalen.
, Hoofdstuk 2 – Communicaties in organisaties
Gerald Morssinkhof: informatief model; communicatie is een eenmalige gebeurtenis van stappen die
elkaar opvolgen (boodschap van zender naar ontvanger).
Shannon & Weaver: ‘transportdenken’ informatietheorie ten behoeve van telematica (onvolledig).
Volledig is dat de zender een boodschap produceert (intentioneel) met een informationele context
(alle voorafgaande, opvolgende of tegelijkertijd geproduceerde boodschappen)
Relationeel model: wederzijdse invloed tussen de relatie zender-ontvanger en het zenden &
ontvangen van de boodschap. Sluit meer aan bij Morssinkhof
Non-verbale communicatie is pas communicatie als hij door de ontvanger wordt opgemerkt. Er is
sprake van een relatie als de ontvanger reageert op de zender en de zender deze ontvangt.
Informeren: eenrichtingsverkeer, want de ontvanger transformeert niet in de rol van de zender
(ontvangt alleen en reageert niet).
Communiceren: tweerichtingsverkeer, iedere boodschap voortbouwt op de vorige. Want ze zijn niet
altijd gelijk (realistischer). Het is een spiraal van doorlopende pogingen om elkaar te beïnvloeden.
Betekenissen: beschrijvingen tijdens interactie van het veranderingsproces (persoonlijke keuze van
de zender ‘frame’).
Communicatie is de productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen, die plaatsvinden
binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren , met als doel elkaar te
beïnvloeden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller susannehoving. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.40. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
57114 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now