Summary
Samenvatting module Omgaan met conflicten en agressie
- Course
- Institution
Samenvatting van de volledige module met bijbehorende boeken en documenten.
[Show more]
Seller
Followdaphnevanlierop
Reviews received
Content preview
Module agressieThema 1
Communicatie:
-Afzender
-Ontvanger
-Kanaal
-Boodschap
Vijf axioma's communicatie:
-Onmogelijk om niet te communiceren
-Betrekking en inhoud
-Interpunctie
-Digitaal en analoog
-Symmetrisch of complementair
Aspecten boodschappen:
-Inhoudelijk
-Expressief
-Relationeel
-Appellerend
Drie fasen escalatieladder:
-Rationeel
-Emotioneel
-Vecht
Drie gedragsstrategieën conflict:
-Conflictgericht
-Oplossingsgericht
-Conflictschuw
Nivea: Niet invullen voor een ander
Communicatiemuur:
-Bedoeld is niet gezegd
-Gezegd is niet gehoord
-Gehoord is niet begrepen
-Begrepen is niet akkoord
-Akkoord is niet gedaan
,Boek conflicthantering en mediation
Hoofdstuk 1: communicatie is essentieel
Meningsverschil:
-Praten
-Geen emoties
-Respect
-Niet veel op het spel
Conflict:
-Verstoorde communicatie
-Veel emoties
-Geen respect/erkenning
-Belangen
-Ego’s
Van communicatie naar miscommunicatie naar conflict naar
communicatieherstel
Communicatie: uitwisselen van informatie
Communicatiemodel: zender codeert boodschap, ontvanger decodeert
Drie manieren luisteren:
-Cosmetisch: niet echt luisteren
-Associatief: aan de haal gaan met verhaal
-Diep luisteren: aandacht
Communicatielagen:
-Gevoel
-Interactie
-Procedure
-Inhoud
Communicatiemiddelen:
-Verbaal, schriftelijk
-Non-verbaal
-Digitaal
Media in mediation:
-Internet, e-mail
-Social media, video, Skype
-Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube
-Online dispute resolution
, Mediator moet emoties kunnen:
-Herkennen
-Benoemen
-Kanaliseren, van nut laten zijn
Anna: altijd nagaan, nooit aannemen
Waarden culturen:
-Machtsafstand
-Individualisme versus collectivisme
-Onzekerheidsvermijding
-Masculiniteit versus feminiteit
Intention invention: Conclusies trekken over motieven
Soorten gedrag:
-Taakgedrag
-Autonoom gedrag
-Overleggedrag
Beslissingsmodel:
-Complementair
-Symmetrisch
-Parallel
Ruzie model:
-Dwang en terugtrekken
-Symmetrische escalatie
-Interpunctie
Hoofdstuk 2: wat is een conflict?
Conflict: partijen die niet met elkaar te verenigen zijn
Soorten conflicten:
-Intrapersoonlijk
-Interpersoonlijk
-Intergroep
-Interorganisationeel
-Maatschappelijk
-Internationaal
Elementen weerbarstigheid conflict:
-Eigen kijk wordt eigen gelijk
-Zwart-wit denken
-Negatieve actie-reactie
-Vastbijten
-Afnemende verantwoordelijkheid
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daphnevanlierop. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.58. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53920 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now