Summary
Samenvatting Hoofdstuk 7 De Servicedesk, ISBN: 9789462156043 De Servicedesk
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 7 De Servicedesk: spin in het facilitaire web
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lnj4603
Reviews received
Content preview
De Servicedesk: Spin in het facilitaire web Derde herziene drukHoofdstuk 7 Het facilitair management-informatiesysteem
7.1 Informatiesystemen
De informatisering van het facilitair bedrijf wordt ondersteund door een facilitair management-
informatiesysteem (FMIS). De facilitaire processen worden ondersteund en beheerd met
programma’s waarbij gebruik wordt gemaakt van een coherente set met digitale gegevens, vaak in
een database vastgelegd.
Bekende aanbieders van FMIS: Planon, Topdesk, MCS en Archibus.
De keuze voor de aanbieder wordt bepaald door de grootte en complexiteit van de ondersteunende
organisatie.
7.2 FMIS binnen de technische omgeving
Een centrale database met gespecialiseerde programma’s
Het FMIS is een centrale database waar verschillende kleine onderdelen op aangesloten zijn. De
kracht van een FMIS-platform wordt voornamelijk ontleend aan de relaties die gelegd, en beheerd,
kunnen worden. Door middel van een integraal gebruik van één centrale database heeft de facilitaire
organisatie continu actuele informatie ter beschikking.
FMIS in een netwerkomgeving
Een FMIS werkt het beste in een netwerkomgeving waarin de database centraal staat en er
verschillende toegangsmogelijkheden zijn. Informatie kan zo flexibel worden aangeboden, meldingen
kunnen snel worden opgelost en diensten kunnen snel worden aangevraagd. Een andere belangrijke
optie van FMIS is het automatiseren van werkprocessen, waardoor de servicedesk steeds beter regie
kan voeren over het gehele vraagproces van intake, verwerking en afhandeling.
Leveranciers bieden tegenwoordig steeds meer onderdelen van hun pakket als clouddienst aan in
een ‘software as a service’ (Saas). Het systeemgebruik wordt werkplekonafhankelijk. Aanschaf is niet
meer nodig naar er wordt uitsluitend betaald naar gebruik (‘pay per use’).
Koppelingen met andere systemen
Een FMIS heeft over het algemeen verschillende koppelingen gebouwd met andere systemen.
FMIS’en werken in nauwe samenhang met Enterprise Resource Plannings (ERP)-oplossingen.
Hierdoor kunnen applicaties beter op elkaar worden afgestemd.
Bouwwerk Informatie Model en FMIS
Een Bouwwerk Informatie Model (BIM) is een gedeeld data- en kennisplatform voor alle betrokkenen
en vormt een basis voor het maken van beslissingen tijdens de gehele levensduur van een gebouw.
Alle gegevens over een object worden eenmalig digitaal ingevoerd en vervolgens aan alle partijen in
de keten ter beschikking gesteld. De kern van het BIM bestaat uit een 3D-model van het bouwwerk
en relevante projectdata. Het bevat zowel geometrische als niet-geometrische informatie. FMIS-
systemen ondersteunen het BIM steeds beter.
FMIS bij uitbesteden
In toenemende mate besteden organisaties facilitaire diensten integraal uit. FMIS-leveranciers
anticiperen hierop door nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen, speciaal voor maincontractors.
7.3 De functies van het FMIS in de servicedesk
De belangrijkste functies in het FMIS die de servicedesk bij zijn werk optimaal ondersteunen zijn:
1. Fungeren als meldpunt;
De servicedesk is in het algemeen de centrale ingang voor de servicemeldingen. Binnen de
servicedesk worden de meldingen aangenomen en verwerkt, en worden er (automatisch)
werkorders gemaakt.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lnj4603. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now