Summary
Samenvatting Hoofdstuk 1 De Servicedesk, ISBN: 9789462156043 De Servicedesk
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 1 De Servicedesk: spin in het facilitaire web
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lnj4603
Reviews received
Content preview
De Servicedesk: Spin in het facilitaire web Derde herziene drukHoofdstuk 1 De servicedesk is de facilitaire organisatie
1.1 De klantgerichte servicedesk
Servicedesk: het centrale aanspreekpunt van de (facilitaire) organisatie waar de klant terecht kan
met al zijn vragen en meldingen over (interne) dienstverlening. De servicedesk draagt vervolgens
zorg voor een adequate afhandeling naar tevredenheid van de klant conform de
dienstverleningsafspraken.
De servicedesk is vooral een concept van dienstverlening en hoeft dus niet fysiek aanwezig te
zijn.
De servicedesk draagt bij aan vraaggericht werken en komt voort uit de toepassing van het
sturingsconcept van front- en backoffice.
1.2 Waarom zou je een servicedesk willen hebben?
De facilitaire ondersteuning draagt er aan bij dat haar organisatie aan de randvoorwaarden kan
voldoen. Een servicedesk is onderdeel van de professionele dienstverlening die het facilitair bedrijf
nastreeft.
De rol van de servicedesk wordt steeds belangrijker naarmate de behoefte van de klant zich verder
ontwikkelt. Tegenwoordig zal de facilitaire organisatie moeten inspelen op de individuele behoefte
van medewerkers.
1.3 Servicedesk voor de facilitaire dienstverlening
Het uiteindelijke succes van implementatie en functioneren van de servicedesk wordt vooral bepaald
door de competenties van medewerkers en hoe zij handelen. De servicedesk binnen de facilitaire
dienstverlening opereert binnen de kaders van de eigen organisatie. Zijn klanten zijn in hoofdzaak de
medewerkers van de organisatie.
De facilitaire dienstverlening is onderdeel van de totale interne dienstverlening.
1.4 Voor wie is dit boek?
X
1.5 Opbouw van het boek
X
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lnj4603. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now