Summary
Samenvatting Tentamenstof 2.4 voor de opleiding communicatie Hanze
- Course
- Institution
dit is alle tentamenstof van de opleiding communicatie aan de Hanzehogeschool Groningen. Het is tentamen 2.4
[Show more]
Seller
Follow
rometelkamp
Content preview
Samenvattingen Tentamen 2.4Table of Contents
Verandercommunicatie .................................................................................................... 2
Flitscollege 1: Context .............................................................................................................. 2
Flitscollege 2: Organisatiecontext ............................................................................................. 4
Flitscollege 3: Aanpak .............................................................................................................. 7
Flitscollege 4: Aanpak .............................................................................................................. 9
Flitscollege 5: Implementatie ................................................................................................. 12
ICC ................................................................................................................................. 15
Hoorcollege 1: Introductie ICC ................................................................................................ 15
Hoorcollege 2: ICC .................................................................................................................. 18
Werkcollege 1: Culturen ......................................................................................................... 22
Faciliterende vaardigheden ............................................................................................ 23
Hoorcollege 1: Faciliteren ....................................................................................................... 23
Hoorcollege 2: Faciliteren van een workshop .......................................................................... 27
Hoorcollege 3: Faciliteren ....................................................................................................... 29
,Verandercommunicatie
Flitscollege 1: Context
Context: De totale omgeving waarin iets betekenis krijgt of De context is de achtergrond of
referentie van een uitdrukking, idee of gebeurtenis waaraan het zijn betekenis ontleent.
Context bij verandering: Alle omstandigheden waar je rekening mee moet houden bij een
verandering
Organisatiecontext:
- Macro: Niet of nauwelijks zijn te beïnvloeden, DESTEP-factoren.
- Meso: Externe actoren waarmee kan worden gecommuniceerd en waarmee
transacties kunnen plaatsvinden.
- Micro: Het krachtenveld binnen een organisatie, zeven S-en.
Context bij communicatie: Al het andere berichtverkeer bij communicatie >> Context is dus
bepalend voor interpretatie en betekenisgeving
Laag context communiceren:
- Alle informatie die nodig is om een bericht te begrijpen is opgenomen in het bericht
zelf.
- Recht voor zijn raap, duidelijk, onpersoonlijk, zakelijk.
- Veelal te vinden in Amerikaanse en West-Europese culturen.
Hoog context communiceren:
- De meeste informatie van een bericht vervat in de context.
- De woorden die er gesproken worden zijn ondergeschikt aan datgene wat er niet
wordt gezegd.
- Vooral Aziatische en Arabische culturen
Hoog context culturen:
- De bedoelingen van de gesprekspartner moeten afgeleid worden uit
- De relatie met gesprekspartner
- Referenties aan gebeurtenissen uit het verleden
- Entourage: Plaats en omstandigheden
- Gebaren, emoties, blikken
- Spreektempo, intonatie, pauzes
- Belangrijk: Veel tijd te steken in persoonlijke contact en het opbouwen van een
relatie
Lage context cultuur: Al het andere berichtenverkeer voor en tijdens communicatie >> Wat
wordt er gecommuniceerd.
Hoge context cultuur: Waar te nemen signalen en omstandigheden voor en tijdens
communicatie >> Het gaat meer om Hoe, dan Wat er wordt gecommuniceerd.
,Cultuur ontstaat door communicatie:
- Laag context: Weinig gedeelde kennis in ervaringen, normen en waarden, Weinig
gedeelde sociale context
- Hoog context: Leren kennen
Cultuur en verandering:
- Een organisatiecultuur is lastig te veranderen: Ingeslepen patronen,
betekenisgevingen en gewoonten.
- Cultuur wordt gevormd door interactie en communicatie, verandering:
communicatie.
Een (stabiele) culturele context: Heeft functie voor het interpretatieproces
- Het geeft houvast in betekenisgeving
- Een gemeenschappelijk referentiekader maakt communicatie en betekenisgeving
eenvoudiger.
- Het geeft rust en zekerheid.
- Ingeslepen patronen kosten minder energie en geven minder stress.
Verstoring van balans zorgt voor onrust, onzekerheid en weerstand. Tenminste, als het gaat
om een niet zelfgekozen verandering.
Oorzaken van verandering: (Proactief of Reactief veranderen)
- Omgevingsfactoren: Macro-, meso- of micro omgeving vraagt om verandering
- Ambitie van de directie: Concurrentievoordeel
- Persoonlijke verandering
, Flitscollege 2: Organisatiecontext
Zeven S-en: De specifieke context waarbinnen de interne
communicatie plaats vindt.
Waar moet je rekening mee houden bij verandercommunicatie:
- Wat is dit voor type organisatie
- Welke doelen streeft het na
- Wat zijn de specifieke kenmerken
- Hoe is de samenwerking georganiseerd
Constante cyclus organisatie:
- Richten (Beleidsbepaling): Visie, missie, doelen, strategie
- Inrichten: Het organiseren (7sen invullen) van bedrijfsvoering
en samenwerking
- Verrichten: Samenwerken om doelen te realiseren
Communicatie in een organisatie is ook gericht op deze processen:
Samenwerking (en de rol van communicatie hierbij):
- Samenwerking vraagt om afstemming en coördinatie: Communicatie
- Reijnders spreekt in dit verband van de smeer-, bind- en interpretatiefunctie van
interne communicatie
- Communicatie zelf is geen doel, het is een middel om doelen te behalen
Communicatie bij verandering: Verandering geeft een andere invulling en configuratie van
de zeven S-en >> De samenwerking wordt anders ingevuld en patronen worden doorbroken
Communicatie bij verandering eist meer interne communicatie:
- De smeer-, bind- en interpretatiefunctie om tot nieuwe vormen van samenwerking
te komen
- Alle soorten (taak-, beleid-, beheer- en sociale informatie) moeten goed in gang
gezet worden
- Informatie-uitwisseling vindt zowel formeel als informeel plaats, let goed op de
verhoudingen tussen beide
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rometelkamp. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.69. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64257 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now
Recently viewed by you
Exam (elaborations) ·
FEMA IS-800.d Questions And Answers
Exam (elaborations) ·
TEST BANK FOR YODER WISE’ S LEADING AND MANAGING IN CANADIAN NURSING 2nd EDITION PATRICIA S. YODER WISE , JANICE WADDEL & NANCY WALTON ISBN 9781771721684 ALL CHAPTERS COVERED CORRECT QUESTIONS AND V
Exam (elaborations) ·
Test Bank For Ebersole and Hess' Gerontological Nursing & Healthy Aging, 6th Edition by Theris A. Touhy and Kathleen F Jett
Exam (elaborations) ·
AMLS PRE TEST LATEST REAL EXAM 150 QUESTIONS AND CORRECT ANSWERS ADVANCED MEDICAL LIFE SUPPORT AMLS LATEST 2024
Exam (elaborations) ·
HESI PN EXIT EXAM 2024 ACTUAL EXAM PRACTICE QUESTIONS AND ANSWERS AGRADE
