In deze samenvatting staat alle hoofdkennis voor de opleiding Facility Management. Dit document is een samenvatting van IFM die gebruikt kan worden voor het tentamen. Lesstof en stof uit het boek is gecombineerd.
Hoofdstuk 1, hoofdstuk 2, hoofdstuk 3 (3.1, 3.3 en 3.4), hoofdstuk 4 (4.1, 4.2 en 4.3), hoofdstuk 5
October 12, 2021
20
2021/2022
Summary
Subjects
basisboek
inleiding
definitie
vraag en aanbod
klanttypen
facilitair speelveld
meetbaarheid fm
trends en ontwikkelingen
hoofdkennis
facility management
maatschappelijke veranderingen
fm
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
Written for
Hogeschool Rotterdam (HR)
Facility Management
Inleiding Facility Management (FMAIFM11)
All documents for this subject (13)
1
review
By: unnabesi • 2 year ago
Seller
Follow
joellevanerkel
Reviews received
Content preview
IFM samenvatting blok 1
Hoofdstuk 1 (les 1)
Inleiding
Waarom facility management?
Het is belangrijk dat de facility professional begrijpt wat mensen beweegt en wat hun
activiteiten zijn. Hij/zij maakt afwegingen voor het creëren van een passend en verrassend
aanbod.
Facility management: management van alle diensten die aan de werk, zorg- en professionele
verblijfomgeving gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun
streven naar toegevoegde waarde voor de organisatie.
Algemeen facility management:
Veel verschillende verschijningsvormen
Fm kan per land verschillen
Fm heeft tal verschillende functies
Facility manager is eigenlijk de facility professional
Opgericht in 1981
Facility management in de organisatie
Primaire processen
(kernprocessen binnen een organisatie)
Secundaire processen
(ondersteunende processen)
Facility management is bijna altijd het secundaire proces. Facility management is namelijk de
ondersteunende functie voor een organisatie.
Facility management in organisatiestructuur
er zijn drie soorten structuren als het gaat om organisatiestructuur.
Strategisch (S)
Hoogste niveau (hoofd directie, raad van bestuur)
Vaststellen van beleid en doelstellingen
Strategie bepalen en koers uitstippelen (waar wil de organisatie op lange termijn
naartoe)
In FM: vertaalt deze strategie naar facilitair beleid
In de piramide: richten (hoe & wat in relatie tot externe omgeving)
Tactisch (T)
Activiteiten die vaak plaats vinden op middle-managementniveau
Centraal staan besluiten die gaan over de inrichting van de dienstverlening
,In FM: is bezig met thema’s als inrichten processen, personele inzet en keuze over het
assortiment
in piramide: inrichten (aanbod, assortiment, proces, wie & wanneer)
Operationeel (O)
Alle handelingen & activiteiten die nodig zijn voor de daadwerkelijke ‘daad’
‘dagelijkse operatie’
Centraal staan het leveren van de afgesproken dienstverlening
In FM: staan in contact met interne en externe klant.
In piramide: verrichten (hoe & wanneer)
Mintzberg is de grondlegger van organisatiekunde en kwam met het volgende voorbeeld:
ondersteunende functies voor de
organisatie: FM, HRM, MARKETING
ondersteunende functies
operationele kern: FINANCE,
PLANNING, TRAINING
Klanttypes & klantbeleving
Interne klant: medewerkers en
collega’s
externe klant: bezoekers en andere
belanghebbende partijen
, Die intensiteit van klantrelaties tussen de facility medewerker en de klant verschilt per
branche:
Kantoorhoudende bedrijven:
facilitair medewerker ------ interne klant ----- externe klant - - - - facilitair
medewerker
Zorgomgeving
facilitair medewerker ----- interne klant ---- externe klant ----- facilitair medewerker
Horeca
Facilitair medewerker - - - - interne klant - - - - externe klant ------ facilitair
medewerker
--------- intensief contact
- - - - nauwelijks contact
Naast de interne en externe klant, zijn er ook andere typen klanten:
Bepalende klant (client): de centrale directie die het budget voor FM vaststelt.
Betalende klant (customer): de afdeling/divisiemanager die op basis van een
dienstverleningsovereenkomst voor de dienstverlening betaald.
Genietende klant (end-user): de gebruiker die van het facilitair assortiment gebruikt maakt.
Ontwikkelingsfase facilitaire organisatie
Er zijn drie soorten ontwikkelingsfase in een organisatie.
Beheerorganisatie bijna alles zelf doen
deel van operationele organisatie uitbesteden
Lage uitbesteding
Focus op (zelf)uitvoering
Vastgesteld budget
Regieorganisatie zelf uitvoeren, maar ook veel uitbesteden
alles behalve strategische organisatie uitbesteden
Fm organisatie heeft vooral een ‘sturende’ rol
Focus op afstemmen vraag & aanbod
Uitvoering vooral door externe partijen
Demandorganisatie (bijna) alles uitbesteden
alles behalve het topje van de strategische organisatie uitbesteden
Kleine, eigen fm organisatie
Focus op definiëren van de klantvraag
Samenwerking met grote commerciële leveranciers
Taken en verantwoordelijkheden van de facility professional
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joellevanerkel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.36. You're not tied to anything after your purchase.
