Summary
Samenvatting Digitaal consumentengedrag
- Course
- Institution
Digitaal consumentengedrag
[Show more]
Seller
Follow
dali_litiere
Content preview
1. Weet wie je target is1.1 Bewuste brein en onbewuste brein
1.2 Psychologische beïnvloedingsprincipes onbewust brein
Spiegelneuronen
Identificatie
Waarde aan eigen maaksel
Voor en na
Geen dubbelzinnige informatie
Pijn-plezier breinstrijd
Nostalgie- effect
1.3 Psychologische beïnvloedingsprincipes bewust brein
Keuzeproces
Social share buttons
2. Webdesign
2.1 Overtuigend communiceren
Menselijk aspect
Gazing cues
Positie van afbeeldingen
Visuele aannames
Redesign: analysetools
2.2 Onbewuste beïnvloeding
Ankereffect
Door in the face
Consistent gedrag
Mentale bankrekening
Elk nadeel biedt een voordeel
2.3 Gebruik van kleur
3. Copy voor conversie
3.1 Want / Omdat
3.2 Argumenten
3.3 Belang van font
3.4 Onderscheidende producten
3.5 Peak-end rule
3.6 Adverteren in Google
3.7 Goede webtekst schrijven
3.8 Overtuigende titels
3.9 Lengte van een webtekst
3.10 Schrijf een tagline
4. Formulieren en buttons
4.1 Formulieren
4.2 Buttons
5. Referenties
5.1 Kuddegedrag
5.2 Autoriteiten
5.3 Op website
5.4 Online persuasion profiling
6. Analyse en optimalisatie
6.1 Inleiding
6.2 Beïnvloedingsprofielen
6.3 Recommender systemen
,1. Weet wie je target is
1.1 Bewuste brein en onbewuste brein
Er zijn 2 systemen in ons brein:
Onbewuste brein snel en automatisch MAAR niet onder controle: driften en overleving principes
Bewuste brein redeneren, overwegen, voor en nadelen afwegen
DOEL?
→ zowel onbewuste als bewuste brein aanspreken
1.2 Psychologische beïnvloedingsprincipes onbewust brein
Hoe verleid / activeer je het onbewuste brein?
- spiegelneuronen
- identificatie
- waarde aan eigen maaksel
- geen dubbelzinnige info
- pijn-plezier bestrijding
- voor en na
- nostalgie-effect
A. Spiegelneuronen
= Er worden spiegelneuronen in onze hersenen geactiveerd als we iemand dingen zien doen, die dingen worden ook
geactiveerd wanneer we het zelf a/h doen zijn. Dit zorgt ervoor dat we onszelf het ook zien doen, waardoor we het
sneller gaan kopen.
- bv. Je kijkt naar een voetbalwedstrijd, i/d hersenen worden dingen geactiveerd die bij ons ook geactiveerd
worden als we zelf a/h voetballen zijn
B. Identificatie
= We gaan onszelf herkennen i/d afgebeelde persoon (jan met de pet)
C. Waarde aan eigen maaksel
= Je kan iets volledig zelf gaan samenstellen, dit speelt in op het gevoel dat we zelf iets gemaakt hebben. Iets dat
mensen zelf gemaakt hebben, schatten ze in waarde veel hoger in.
- bv. Nike by you / Fotoboek / Eigen T-shirt bedrukking / Coca cola blikje met naam
,D. Geen dubbelzinnige informatie
= Extra informatie geven, om de onzekerheid bij de klant weg te nemen
- bv. Bij kleding zet je een maattabel zodat mensen niet twijfelen over de maat die ze moeten bestellen
- bv. Productspecificaties
- bv. Extra uitleg bij een product
- bv. Reviews, ervaringen van anderen,…
E. Pijn-plezier breinstrijd
= Als we iets kopen gaan we altijd een strijd hebben in ons hoofd tussen pijn en plezier:
→ Effect in de hersenen in deze volgorde
1. Begeerte
2. Prijspijn
3. breinstrijd
Doel: prijs pijn verminderen/verzachten in verhouding tot het begeerte:
→ 2 mogelijkheden:
1. Begeerte verhogen
2. Prijs pijn onderdrukken
voorbeelden:
- bv. Garantie prijspijn onderdrukken
- bv. ‘Kwaliteit prijspijn onderdrukken (benadrukken ‘beste keuze’)
- bv. Voor- en na prijspijn onderdrukken
- Als we een favoriet merk hebben, gaan we sneller over tot aankoop prijspijn is veel lager
F. Voor en na
= Je toont het effect v je product/dienst. We zien een beeld van de ‘voor’ situatie & een beeld v/d ‘na’ situatie.
Regels:
1) De afstand tussen beelden van ‘voor’ en ‘na’ is bepalend. Hoe dichter die 2 beelden bij elkaar staan, hoe
effectiever we het inschatten
2) De afstand tussen beelden van productresultaat en product is ook bepalend. Je moet een beeld van het
product dicht bij een foto van het productresultaat zetten.
→ Werkt beste bij: weinig tijd of weinig kennis
G. Nostalgie-effect
= Door het feit dat je nostalgie activeert, gaan mensen gevoelens van hun onbezorgde jeugd activeren
→ we gaan sneller aankopen/geld uitgeven
→ we hebben een voorkeur voor dat product
, 1.3 Psychologische beïnvloedingsprincipes bewust brein
Keuzeproces
Keuzeproces:
● Keuzestress → De consument wil kunnen kiezen
● Belang van aantal keuzes → Hoe meer keuze, hoe beter
→ Te veel keuze geeft stress
● Begeleiden van de keuzes → Keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
- Mogelijkheid om te filteren
- Mogelijkheid om te vergelijken
● Keuzevolgorde
De consument wil kunnen kiezen:
● Er moeten genoeg keuzes zijn Consument wil kunnen kiezen
● Zijn er te veel keuzes? zorgt voor keuzestress
→ Ideaal= kiezen tussen 7 opties
Keuzestress voorkomen
= keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
1. Mogelijkheid om te filteren
= Het wordt veel behapbaarder voor de consument (wanneer we te veel in eens zien krijgen we keuzestress)
2. Mogelijkheid om te vergelijken
= Door te vergelijken wordt het makkelijker voor de consument
3. Keuzevolgorde
= De volgorde van de keuze is ook van belang. Wanneer je mensen eerst uit beperkt aantal keuzes laat
kiezen hebben ze het gevoel dat ze kunnen vergelijken en dat ze dus de beste keuze kunnen maken.
Wanneer je ze eerst laat kiezen uit enorm veel opties geef je ze het gevoel dat ze iets kiezen wat ‘goed
genoeg’ is.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dali_litiere. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.78. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now