Other
OE301b KAM-management
- Course
- Institution
- Book
Een literatuurstudie voor het vak KAM-management met als hoofdonderwerp de Balanced Scorecard. Afgerond met een 8,4.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Quality Management samenvatting - Business Studies AR MB 2020/2021
-
Samenvatting Quality Management (Engels)
Seller
Followjuliavandefliert
Reviews received
Content preview
,TitelpaginaPublicatiedatum: 16 Juni 2021
Student: Julia van de Fliert 636162
Imane Bounasser 632791
Linford Marte 636670
Sadaf Niazi 618525
Opleiding: Business Studies (voltijd)
Afstudeerrichting: Management en Beleid
Hogeschool Inholland Diemen
Begeleider: Ad Eijk
2
,Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksrapport literatuurstudie met betrekking tot het thema ‘het meten van
performance’. Dit onderzoek is geschreven in het kader van de lessen KAM-management wat
gegeven is tijdens de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland (afstudeerrichting
Management & Beleid). Tijdens dit onderzoek zijn de verschillende manieren van meten van
performance in kaart gebracht. Dit onderzoek is doormiddel van desksearch opgesteld en uitgevoerd
op basis van een variatie aan literatuur. Om dieper op het onderwerp in te kunnen gaan is het goed
om te weten dat verschillende soorten literatuur is gebruikt.
Wij hebben met veel plezier gewerkt aan dit literatuuronderzoek. De begeleiding is verkregen van
dhr. A. Eijk. Wij willen dhr. A. Eijk bedanken voor de begeleiding, ondersteuning en zijn kritische
oordeel gedurende de opdrachtperiode. Door deze hulp zijn de beste resultaten naar voren
gekomen om het literatuuronderzoek uit te kunnen voeren.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van het literatuuronderzoek en hoop u voldoende
informatie te geven in het onderzoeksverslag.
Imane Bounasser, Julia van de Fliert, Linford Marte & Sadaf Niazi
Diemen, Juni 2021
3
, Inhoudsopgave
1. Inleiding.............................................................................................................................................6
1.1 Opdrachtomschrijving..................................................................................................................6
1.2 De organisatie..............................................................................................................................6
1.3 De opdrachtgever Ad Eijk.............................................................................................................6
1.4 Leeswijzer....................................................................................................................................6
2. Probleem- en Vraagstelling................................................................................................................7
2.1. Probleemstelling.........................................................................................................................7
2.1.1 Probleemanalyse...................................................................................................................7
2.1.2 Probleemstelling...................................................................................................................7
2.1.3 Doelstelling...........................................................................................................................7
2.2 Vraagstelling................................................................................................................................7
2.2.1 Hoofdvraag...........................................................................................................................7
2.2.2 Deelvragen............................................................................................................................8
2.3.1 Toekomstperspectief............................................................................................................8
3. Onderzoeksmethodologie..................................................................................................................9
3.1 Procedure verzameling onderzoeksmateriaal en onderzoeksmethode.......................................9
4. Theoretischkader.............................................................................................................................11
4.1 Balanced scorecard....................................................................................................................11
4.1.1 Visie....................................................................................................................................11
4.1.2 Missie..................................................................................................................................12
4.1.3 De strategie.........................................................................................................................13
4.1.4 Strategische keuzes.............................................................................................................14
4.1.5 Voor- en nadelen BSC.........................................................................................................15
4.2 Resultaatgebieden.....................................................................................................................15
4.2.2 Klant....................................................................................................................................16
4.2.4 Organisatorische capaciteit.................................................................................................18
4.2.5 Meetpunten, doelen en initiatieven...................................................................................19
4.3.2 Vragen voor het identificeren van KSF................................................................................21
4.3.4 Service Blue print................................................................................................................22
4.4 Prestatie-indicatoren.................................................................................................................23
4.4.1 Inputregeling.......................................................................................................................23
4.4.2 Troughputregeling..............................................................................................................24
4.4.3 Outputregeling....................................................................................................................24
4.4.4 Omgevingsregeling.............................................................................................................24
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller juliavandefliert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now