Dit document bevat uitgebreide aantekeningen van de college video’s voor het vak Marketing BDK aan de Rijksuniversiteit Groningen voor de studie Bedrijfskunde.
Samenvatting Principles of Marketing, ISBN: 9781292220178
Marketing Fundamentals Notes
All for this textbook (19)
Written for
Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Bedrijfskunde
Marketing (EBP027A05)
All documents for this subject (34)
Seller
Follow
taravanderveen
Reviews received
Content preview
Marketing Hoorcolleges
---------------------------------------------------------College 1---------------------------------------------------------------------
Soms is het merk veel belangrijker dan het product zelf. Het is bv. bij coca cola niet wat je proeft, maar wat je
denkt dat je proeft. Het is daarom belangrijk hoe je je product in de markt zet.
Organisatie vs. customer
Organisaties vragen wie zijn wij nou. Wat is de strategie. Aan de andere kant heb je de klant. Wie moet ik kiezen,
wie is de beste aanbieder. Als marketeer probeer je de klant en het bedrijf bij elkaar te brengen. Het aanbod moet
passen bij wat de behoefte van de klant is.
- een social en management proces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze willen, we creëren en wisselen
waarde uit met anderen.
Het proces:
Hoe creëer ik een product zodat ik de klant blij en tevreden maakt. Customer equity: lange termijn waarde uit de
klant.
3. waarde proportie
4. wat verwachten de klanten en wat leveren we.
MARKTCONCEPTEN
Snappen wat de klant wil, behoefte.
Klant behoeften: mensen ervaren dat dingen ontbreken (needs). Honger, veiligheid, gezondheid. Needs lopen dan
over naar wants. Wants zijn de wensen van de klant, dus echt iets concreets. Hoe en wat wil je om je behoefte te
bevredigen. Daarna heb je demands: wensen moeten zich vertalen naar een vraag naar de markt toe, moet ook
koopkracht voor zijn,
Markt:
Markt offerings: combinatie van producten, services informatie en ervaringen aangeboden door een markt om een
NEED of WANT te bevredigen. De offerings zijn de producten die een behoefte bevredigen. De markt is dat een
set van alle en potentiële kopers van een product of service, alle huidige en toekomstige kopers van het product.
Marketing myopia: je focust alleen op de huidige wensen van de markt en daardoor verlies je zicht op de
onderliggende behoeften van de klant. Bedrijven houden te erg vast hoe mensen nu denken, en kijken niet naar de
toekomst.
Marktsysteem modern
Je hebt een aanbieder, dan heb je direct contact of niet. Je kan via Apple zelf bestellen of via belsimpel (marketing
intermediaries. Daarnaast heb je in de markt concurrenten. Bedrijven worden bevoorraad door leveranciers, en dat
beïnvloedt de verkoop.
- consumenten markten: dagelijkse markt
- bedrijfsmakrten: business to business levering
- globale markten
- non profit/ governement markten
Wat zijn marketing concepten:
Filosofieën hoe je aankijkt tegen markten. Hoe kijk je er tegenaan. Loopt van transactions naar relations:
, • Production concept: het idee dat consumenten producten die beschikbaar en betaalbaar zijn beter vinden
en dus zullen kopen.
• Product concept: het idee dat consumenten een product gaat kopen dat de beste kwaliteit, prestaties en
eigenschappen heeft. De organisatie moet dus energie steken in et verbeteren van je product continu. Je
verkoopt gewoon het beste product (sterke product oriëntatie). Hiermee vergeet je dat het product veel
meer is dan kwaliteit. Het gaat er niet per se om of je het beste product hebt, maar ook of je de markt
begrijpt. Dus met een telefoon kan ie goed werken, maar er moeten ook veel apps op zitten.
• Selling concept: het idee dat consument niet genoeg van het product van het bedrijf gaan kopen als het niet
goed gepromoot of geadverteerd wordt. Geef dus veel uit aan reclame en promoties, dan verkoopt het wel.
Je drukt het product door. het leidt wss alleen tot korte termijn succes.
• Marketing concept: Het idee dat om bedrijfsdoelen te halen hangt af van het kennen van de behoeften en
wensen van de target markten, en het leveren van deze bevrediging op een betere manier dan je
concurrenten. Je wil doelstellingen behalen, maar je moet de behoeften en wensen van je doelgroep weten,
en je levert dan meer tevredenheid dan de concurrent. Je doelstelling is dus een tevreden klant, niet per se
verkopen.
→ marketing orientation: je moet naar de lange termijn kijken, om dat te realiseren moet je weten wat de
klant wil, concurrent doet, en intern goed georganiseerd (klantgericht).
• Societal marketing concept: verbreding van bovenste. Het idee dat een bedrijf goede marketing keuzes
moet maken door rekening te houden wat de consument wil, de eisen van het bedrijf, het lange termijn
behoefte vd klant en de lange tijd interesse van de maatschappij. Wordt steeds belangrijk (klimaat enz.).
KLANTRELATIES
Je creëert waarde voor de klant door in te spelen op behoeften van klanten. Daardoor creëert de klant waarde voor
je organisaties. Customer value (waarde voor de klant) → customer equity (toekomstige waarde klant euro).
Customer relationship management: het bouwen van waardevolle en winstgevende klantrelaties. Door superieure
waarde customer value te leveren waardoor klanten tevreden worden.
Hoe wordt waarde van de klant wordt bepaalt:
Er kan een gap ontstaan: de performace- expectations gap:
Ik verwacht iets, je hebt bepaalde verwachtingen, maar nu is dat niet zo, hierdoor ben ik ontevreden. Het verschil
tussen wat er geleverd wordt en je verwachtingen van het product.
Als de klant niet tevreden is, slechte uitkomst: bedrijf moet er wat aan doen. = recovery
Via programma’s worden klanten behouden, je kan lid worden,
, Hoe loyaal zijn mensen tegenover hoe blij ze ermee zijn. Je wil zo veel mogelijk true friends. 20% vd klanten is
true friends. Je wil zorgen dat je klanten bij je houdt en zorgt dat ze tevreden blijven.
---------------------------------------------------------College 2 --------------------------------------------------------------------
Marketing en Bedrijfs-strategie
Strategic planning process:
Hoe past marketing nou bij strategische planning?
Wat is de missie van het bedrijf → formuleren doelen → hoe ziet m’n portfolio er uit → wat betekent dat voor mn
marketing functie, of hrm logistiek (allerlei gebieden). Marketing komt na het strategische plannen, maar begint
ook bij definierren van je missie. Marketing beïnvloedt dus alle stappen.
Defining the corporate mission:
De vragen die beantwoordt worden: wie is de klant, wat vindt de klant belangrijk, in welke markten zijn we actief,
wat voor markt zouden we actief moeten zijn. Is de missie goed en leidt dit tot duidelijkheid over wat je bent als
bedrijf en waarin je actief wil zijn.
Strategische bedrijfseenheid:
- Business portfolio: collectie van bedrijven en producten die het bedrijf maken, dus waar je mee bezig bent.
Bijvoorbeeld welke dingen hou je je bezig. Bijvoorbeeld unilever heeft verschillende divsies/ bedrijfseenheden.
Verschillende merken zijn dat.
- Portfolio analysis: is een belangrijke activiteit in de strategische planning waarbij het management de producten
en bedrijven evalueert die samen de onderneming vormen. Waar moet ik vooral in investeren, wat is het optimale
portfolio
Strategic Business Units: bedrijfseenheden
3 karaketistieken:
1. unieke concurrenten
2. een bedrijf of meerdere gerelateerde bedrijven
3. een leider die verantwoordelijk is voor plannen en winst maken.
Definiëren van SBU’s:
Hoe definieer je het: wat zijn klantbehoeften, welke klanten heb ik (groepen), welke technologie zit erachter?
Hier komt weer de rol van de klant naar voren.
SBU definities:
Je kunt bijvoorbeeld het product definiëren, maar ook de markt. Bijvoorbeeld disney maakt films, maar je kan ook
zeggen dat ze entertainment willen creëren. Dit kan op veel meer verschillende manieren.
Business Portfolio Management
Designing the business portfolio
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller taravanderveen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.48. You're not tied to anything after your purchase.
