Summary
Samenvatting Consumentengedrag 1: consumentenpsychologie
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting van alle lessen en het boek. De samenvatting bevat ook veel voorbeelden om de theorie beter te begrijpen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lisavangarsse
Reviews received
Content preview
ConsumentenpsychologieDEEL 1: consumentenpsychologie & consumentengedrag (H1 & H7)
1. consumentengedrag
we zijn een consumentenmaatschappij, economie moet rollen, steeds blijven consumeren
⇒ er wordt verwacht dat we steeds blijven kopen (onze omgeving beïnvloedt ons daarbij)
hoe zitten wij als consument in elkaar? Waar & waarom kopen we iets? Hoe beïnvloed onze
omgeving ons koopgedrag? (op gebied van kopen om erbij te horen of om beter te zijn voor
het milieu)
consument = wanneer je iets koop (product of dienst), je doet er beroep op
- kan zowel online als offline
- bv. Bib of les volgen want we hebben hiervoor betaald en hebben bepaalde
verwachtingen
consumentengedrag (definitie: niet vanbuiten)
- mentale & fysieke handelingen (met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen)
- van individuele personen of groepen
- in functie van oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud en afdanken
- van goederen & diensten
- uit diverse sectoren (commerciële sector, overheidssector en huishoudelijk sector)
- leidend tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden of tevredenheid
en welzijn
- lettend op korte- en langetermijneffecten
- de individuele en maatschappelijke gevolgen
- we doorlopen verschillende fases wanneer we een product willen kopen
- consument in het vervullen van onze doelen en zoeken hiervoor een oplossing (kan
op korte en lage termijn verschillend zijn)
→ bv. alcohol: op korte termijn positief gevoel maar op lange termijn heb je een kater en
ben je minder tevreden
- tegenwoordig meer milieubewust kopen, willen niet meer bijdragen aan plasticberg
(maatschappelijk)
⇒ je kan dus verschillende meningen hebben over het product
prosumenten
= consument die tegelijk ook produceert
bv. het leggen van zonnepanelen: je produceert energie maar op slechte dagen neem je
energie v/d maatschappij
bv. lays: laten nieuwe smaak ontwerpen door publiek, winnaar kreeg ook deel v/d opbrengst
(= denkt mee aan het produceren maar is ook consument)
! tegenwoordig bestaat de pure consument bijna niet meer!
,consudelers
= mensen die producten delen zoals uber, airBNB, peer to peer, …
- sharing economy
- tegenwoordig steeds populairder
- bv. too good to go, kleding ruilen/vinted, netflixaccount delen met vrienden, ...
! consumeren, kopen, gebruiken maar daarna delen, ruilen, lenen of verkopen!
2. consumentenpsychologie
= wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen v/h individu als
consument langs de binnenkant en de buitenkant
- kijken hoe mensen zich gedragen en die reactie tot uiting zien komen
iedereen een beetje psycholoog
- we willen de gedachten en gevoelens kennen v/d ander: binnenkant/buitenkant?
- we willen voorspellen hoe de ander zich zal gedragen: binnenkant/buitenkant?
- we willen anderen beïnvloeden: binnenkant/buitenkant?
- we willen mensen kunnen inschatten
- binnenkant = het moeilijkste te onderzoeken, zie je niet gebeuren maar tegenwoordig
via hersenonderzoeken want je kan anders gewoon sociaal maatschappelijk reageren
- buitenkant = makkelijker te onderzoeken, we willen dit kunnen
voorspellen/inschatten
- wanneer je iemand niet kan inschatten, heb je automatisch een oncomfortabel gevoel
bv. we willen de gedachten en gevoelens kennen v/d ander → binnenkant
bv. voorspellen hoe de ander zich zal gedragen → buitenkant (gaat over gedrag, oorsprong is
denken & voelen = binnenkant)
bv. we willen anderen beïnvloeden → beide juist, je kan beide beïnvloeden
psychologie ≠ mensenkennis
- psychologie
→ objectief
→ onderzoek loopt systematisch
→ onderzoek is controleerbaar
→ wetenschappelijk/theoretisch
- mensenkennis
→ berust op toevallige ervaringen
→ moeilijk te controleren
→ subjectief
→ kan je niet leren
waarom krijgen we dit?
→ om mensen beter in te schatten/ beter te kunnen inspelen op wensen en behoeften v/d klant
,marketing vs consumentenpsychologie
- marketing
→ ontwikkeling, prijsbepaling, promotie & distributie van producten/diensten of ideeën
die de klant toegevoegde waarden bieden
→ 4 P’s
→ vorm van bedrijfsbeleid waarbij op een resultaatgerichte wijze de wensen van klanten
centraal komen te staan
→ inzicht in consumentenpsychologie van belang vooral oog op oriëntatiefase,
aankoopfase en tevredenheidsfase na de aankoop
- consumentenpsychologie
→ basis voor marketing
→ ook nog oog voor gebruik en afdanken van producten
→ wat activeert consumenten om het product te kopen?
→ bv. speelt het milieubewustzijn een rol in het afdanken van producten
wie heeft belang bij deze studie?
- overheid (bv. minder energie verbruiken, …)
- marketeers (bv. hoe zullen consumenten reageren op extra info?)
- consumenten (bv. hoe worden we beïnvloed door marketeers?)
- wetenschap (bv. hoe beïnvloeden consumenten elkaar?)
- de (toegepaste) psycholoog (bv. veel psychische problemen zijn gerelateerd aan
consumentengedrag)
- bv. periode waarbij je in de mannentoiletten een vliegje plakte in het midden v/d wc:
mannen willen daarop mikken ⇒ minder naast de pot gepist (nutching = ongewenst
gedrag beïnvloeden)
- niemand is immuun, iedereen kan je beïnvloeden!
3. consumptiecyclus
4 fases
- oriëntatie
- aankoop
- gebruik
- afdanken
! moeten niet steeds allemaal doorlopen worden! bv. bij impulsgoederen of een miskoop
, behoefte bepalen = beseffen dat je iets nodig hebt/iets mist
zoeken = informeren
bv. je moet alle dagen naar school maar je woont ver.
→ nood aan middel waarmee je snel op school geraakt
→ je denkt aan een auto (= nieuwe behoefte)
→ eerst informeren en zoeken welke auto je zou willen (online & offline)
→ je koopt de auto en gaat hem gebruiken
→ automatisch evalueer je de auto, krijgt een bepaald beeld over je auto/merk
→ na paar jaar nieuwe auto (afdanken)
A. oriëntatiefase
1. behoefte
→ primaire behoeften = behoeften zijn aangeboren (bv. slapen, drinken, eten, …)
→ secundaire behoeften = aangeleerde behoeften, ze evolueren doorheen het
leven/cultuur (bv. koffie drinken = cultureel aangeleerd)
→ manifeste behoeften = behoeften waarvan we ons bewust zijn (nood hebben aan)
→ latente behoeften = behoeften waar de persoon zich nog niet bewust van is (bv.
hellofresh: eerst geen behoefte maar een het er is hebben mensen er behoefte aan, niet
meer druk maken over boodschappen enz)
! latente behoeften kunnen manifest worden!
- fysiologische signalen
= rechtstreeks het lichaam beïnvloeden
→ moeilijkste van allemaal
→ bv. zoute nootjes op café om dorst te wekken
→ bv. geur van wafels in winkelstraat om honger te wekken
- emotionele signalen
→ vaak gebruikt in reclames
→ mensen die blij zijn/lachen verkoopt je product beter doordat mensen denken dat ze
dit ook gaan hebben wanneer ze je product gaan gebruiken
- cognitieve signalen
= rationeel redeneren en echte denken of je het nodig hebt om de functie
→ bv. bakje voor overschrijvingen te doen van thuis uit terwijl je vroeger daarvoor naar
de bank moest
→ bv. verzekeringen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisavangarsse. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.63. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now