Digital marketing
Lesweek 1: Wat is marketing?
• Een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler nu
Wat is online marketing?
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketingactiviteit
Traditionele marketing vs. Online marketing
• Van push naar pull (vroeger kreeg je folders in de bus als reclame en nu komen er
overal advertenties voorbij op internet, je wordt overal gevolgd als je op internet zit) -
push= dat een product gwn de markt opgepompt wordt en je er niet omheen kan. -
Pull= dat je als klant vraagt naar het product en het dan gemaakt wordt omdat er
vraag naar is.
• Van bulk naar massa individualisatie: massa individualisatie is op een snelle
manier veel gepersonaliseerde producten maken. Dit kon vroeger niet.
• Interactief (constante communicatie)
• Meetbaar (alles is meetbaar)
• Customised productie (alles kan zoals je zelf wilt gemaakt worden)
Type websites:
• Corporate sites (websites van grote bedrijven zoals Tio en Unilever, je kunt er niks
kopen).
• Webshops/Verkoopsites (waar je online dingen kunt kopen)
• Communicatiesites | Lead generation sites (je kan er niks kopen, maar er wordt
uitleg gegeven over een product)
• Merksites (redbull, branding sites/ merkpositionering)
• Dienstverleningssites (geen webshop maar wel commercieel/ reserveren van tafel
restaurant of online bankieren)
• Portals (eerst inloggen en dan krijg je content zoals intranet/ met links naar andere
websites).
• Content sites (over een thema/ met weetjes/ artikelen en blogs)
1
,Online marketing model= de basis in het online marketing
1. Market sensing= je moet wel weten wat je markt wilt, je
klanten willen, wat voor trends en innovaties er in de
markt zijn en wat je concurrentie doet. Dit door gebruikt
van data.
2. Product realisatie= je product maken en ontwikkelen en
die afstemmen op wat je klant precies wilt.
3. Klant acquisitie= Werven van klanten. Als het je gelukt is
om je klanten binnen te halen en die daadwerkelijk een
product hebben gekocht.
4. Orderafhandeling= de orders moeten op een goede
manier afgehandeld en geleverd worden.
5. Customer relationship management= hoe zorg je
ervoor dat je een goede band opbouwt met je klant en dat ze blijven terug keren.
5S model=
1. Sell (verkoop) verkopen en leads generen en donaties krijgen.
Zorg voor de juiste toonzetting die past bij je organisatie en doelgroep.
2. Speak (spreken) Naast weergeven van (product) informatie is het belangrijk dat er
interactie met je site is.
3. Serve (dienen) als klanten vragen hebben, zullen ze altijd je website bezoeken
hoe hun probleem opgelost kan worden.
4. Save (opslaan) Een goede website kan een bedrijf geld besparen. Bijv investeren
in een chatbot zodat je snel mensen hun antwoorden kan beantwoorden zonder
personeel in te moeten zetten. Dit gaat om investeren in de klantenservice.
5. Sizzle meerwaarden bieden: we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van
de concurrent. Je moet je merk versterken. Je moet de verwachting van je doelgroep
versterken en je moet je beloften nakomen.
Marketing mix
De 4 p’s helpen je bij het realiseren van je doelstellingen.
2
, Product Prijs Plaats Promotie
Functie Prijstelling Distributiekanalen Reclame
Eigenschappen Prijsregelend Verkoopkanalen PR
Kwaliteit Betalingsvoorwaarden Logistiek Sales Organisatie
Naam- en Betaalmethoden Marktdekking Sales promotie
vormgeving
Kleur Budgets Directe verkoop Merchandise
Imago Kortingen Indirecte verkoop Joint ventures
(samenwerkingen
tussen bedrijven)
Maten Acties
Variaties
Accessoires
Service
Garantie
Technologie
Online zijn het dus de 4 c’s ipv de 4 p’s
Bij de 4 c’s kijk je meer naar de klant en
denk je vanuit de klant. Dus wat wil de
klant?, Wat wilt de klant uitgeven?, hoe kan je
het beste communiceren met de klant?, is het
voor de klant makkelijker om het in de winkel
op te halen of juist om het online te kopen/
kan je het via een app bestellen?
1. Klantwaarde (customer value)
2. Kosten (costs)
3. Gemak (convenience)
4. Communicatie (communication)
De ontwikkeling van online marketing
Drie fases:
1. Massamedia (alle media communicatiemiddelen)
2. Internet
3. Sociale media
De toekomst van online marketing: Al en Voice
1. Data leidt tot personalisatie, waardoor bedrijven relevanter worden voor klanten.
2. A-(utomated)-Commerce (als de AH weet dat je tandpasta op is na iedere 6 weken op is,
omdat je na 6 weken steeds een nieuwe koopt).
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies (je kan online verliefd worden op mensen/ vrienden maken en lessen
volgen).
5. Storytelling via verschillende media formats (content is king) (luisterboeken/ podcasts)
Deze technologieën zijn er allemaal om de online verkoop voor klanten makkelijker te
maken.
3
, Lesweek 2 marketing sensing
Bij marketingsencing is het heel belangrijk dat je weet wat je klant wilt en dat je weet wat er
speelt (trends), hoe zet je je service neer? Hoe communiceer je? Etc.
Digitale levensstijlen (iedereen is anders en doet wat anders) p.65 (soort van van jong naar
oud)
• Beïnvloeder (Influencer)
• Communicator (om te praten met andere) DIT BEN IK
• Kenniszoeker (zoeken naar kennis/ kennis verbreden)
• Netwerker (contacten leggen met andere/ relaties onderhouden)
• Verlanger (geen sociale contacten vooral bezig met telefoon)
• Functionele (zoekend naar informatie)
Wel of niet online kopen?
Wel:
- Gemak
- Flexibiliteit
- Ruim aanbod
- Makkelijk prijzen vergelijken
Zorg dat je website verzorgd is, de juiste certificaten hebt, zorgen dat alles veilig is, waardoor
mensen het fijn en veilig vinden om online aankopen te doen. Als een doelgroep het toch fijn
vindt om fysiek naar de winkel te kunnen gaan, dan regel je dat dit er is.
Niet:
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Kanaalswitch: (Voor bedrijven is het belangrijk dat via app/website alles hetzelfde eruit ziet
en met u/ je wordt gepraat bijv.) p. 68
4
Lesweek 1: Wat is marketing?
• Een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler nu
Wat is online marketing?
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketingactiviteit
Traditionele marketing vs. Online marketing
• Van push naar pull (vroeger kreeg je folders in de bus als reclame en nu komen er
overal advertenties voorbij op internet, je wordt overal gevolgd als je op internet zit) -
push= dat een product gwn de markt opgepompt wordt en je er niet omheen kan. -
Pull= dat je als klant vraagt naar het product en het dan gemaakt wordt omdat er
vraag naar is.
• Van bulk naar massa individualisatie: massa individualisatie is op een snelle
manier veel gepersonaliseerde producten maken. Dit kon vroeger niet.
• Interactief (constante communicatie)
• Meetbaar (alles is meetbaar)
• Customised productie (alles kan zoals je zelf wilt gemaakt worden)
Type websites:
• Corporate sites (websites van grote bedrijven zoals Tio en Unilever, je kunt er niks
kopen).
• Webshops/Verkoopsites (waar je online dingen kunt kopen)
• Communicatiesites | Lead generation sites (je kan er niks kopen, maar er wordt
uitleg gegeven over een product)
• Merksites (redbull, branding sites/ merkpositionering)
• Dienstverleningssites (geen webshop maar wel commercieel/ reserveren van tafel
restaurant of online bankieren)
• Portals (eerst inloggen en dan krijg je content zoals intranet/ met links naar andere
websites).
• Content sites (over een thema/ met weetjes/ artikelen en blogs)
1
,Online marketing model= de basis in het online marketing
1. Market sensing= je moet wel weten wat je markt wilt, je
klanten willen, wat voor trends en innovaties er in de
markt zijn en wat je concurrentie doet. Dit door gebruikt
van data.
2. Product realisatie= je product maken en ontwikkelen en
die afstemmen op wat je klant precies wilt.
3. Klant acquisitie= Werven van klanten. Als het je gelukt is
om je klanten binnen te halen en die daadwerkelijk een
product hebben gekocht.
4. Orderafhandeling= de orders moeten op een goede
manier afgehandeld en geleverd worden.
5. Customer relationship management= hoe zorg je
ervoor dat je een goede band opbouwt met je klant en dat ze blijven terug keren.
5S model=
1. Sell (verkoop) verkopen en leads generen en donaties krijgen.
Zorg voor de juiste toonzetting die past bij je organisatie en doelgroep.
2. Speak (spreken) Naast weergeven van (product) informatie is het belangrijk dat er
interactie met je site is.
3. Serve (dienen) als klanten vragen hebben, zullen ze altijd je website bezoeken
hoe hun probleem opgelost kan worden.
4. Save (opslaan) Een goede website kan een bedrijf geld besparen. Bijv investeren
in een chatbot zodat je snel mensen hun antwoorden kan beantwoorden zonder
personeel in te moeten zetten. Dit gaat om investeren in de klantenservice.
5. Sizzle meerwaarden bieden: we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van
de concurrent. Je moet je merk versterken. Je moet de verwachting van je doelgroep
versterken en je moet je beloften nakomen.
Marketing mix
De 4 p’s helpen je bij het realiseren van je doelstellingen.
2
, Product Prijs Plaats Promotie
Functie Prijstelling Distributiekanalen Reclame
Eigenschappen Prijsregelend Verkoopkanalen PR
Kwaliteit Betalingsvoorwaarden Logistiek Sales Organisatie
Naam- en Betaalmethoden Marktdekking Sales promotie
vormgeving
Kleur Budgets Directe verkoop Merchandise
Imago Kortingen Indirecte verkoop Joint ventures
(samenwerkingen
tussen bedrijven)
Maten Acties
Variaties
Accessoires
Service
Garantie
Technologie
Online zijn het dus de 4 c’s ipv de 4 p’s
Bij de 4 c’s kijk je meer naar de klant en
denk je vanuit de klant. Dus wat wil de
klant?, Wat wilt de klant uitgeven?, hoe kan je
het beste communiceren met de klant?, is het
voor de klant makkelijker om het in de winkel
op te halen of juist om het online te kopen/
kan je het via een app bestellen?
1. Klantwaarde (customer value)
2. Kosten (costs)
3. Gemak (convenience)
4. Communicatie (communication)
De ontwikkeling van online marketing
Drie fases:
1. Massamedia (alle media communicatiemiddelen)
2. Internet
3. Sociale media
De toekomst van online marketing: Al en Voice
1. Data leidt tot personalisatie, waardoor bedrijven relevanter worden voor klanten.
2. A-(utomated)-Commerce (als de AH weet dat je tandpasta op is na iedere 6 weken op is,
omdat je na 6 weken steeds een nieuwe koopt).
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies (je kan online verliefd worden op mensen/ vrienden maken en lessen
volgen).
5. Storytelling via verschillende media formats (content is king) (luisterboeken/ podcasts)
Deze technologieën zijn er allemaal om de online verkoop voor klanten makkelijker te
maken.
3
, Lesweek 2 marketing sensing
Bij marketingsencing is het heel belangrijk dat je weet wat je klant wilt en dat je weet wat er
speelt (trends), hoe zet je je service neer? Hoe communiceer je? Etc.
Digitale levensstijlen (iedereen is anders en doet wat anders) p.65 (soort van van jong naar
oud)
• Beïnvloeder (Influencer)
• Communicator (om te praten met andere) DIT BEN IK
• Kenniszoeker (zoeken naar kennis/ kennis verbreden)
• Netwerker (contacten leggen met andere/ relaties onderhouden)
• Verlanger (geen sociale contacten vooral bezig met telefoon)
• Functionele (zoekend naar informatie)
Wel of niet online kopen?
Wel:
- Gemak
- Flexibiliteit
- Ruim aanbod
- Makkelijk prijzen vergelijken
Zorg dat je website verzorgd is, de juiste certificaten hebt, zorgen dat alles veilig is, waardoor
mensen het fijn en veilig vinden om online aankopen te doen. Als een doelgroep het toch fijn
vindt om fysiek naar de winkel te kunnen gaan, dan regel je dat dit er is.
Niet:
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Kanaalswitch: (Voor bedrijven is het belangrijk dat via app/website alles hetzelfde eruit ziet
en met u/ je wordt gepraat bijv.) p. 68
4
