Class notes
Dit moet je leren voor consumentengedrag
- Course
- Institution
- Book
In dit document staan aantekeningen van de les + de theorie van de huiswerk opdrachten is erin verwerkt. Alles wat je moet leren staat hierin.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followdjaravanhoek
Content preview
HOOFDSTUK 1 – CONSUMENTENGEDRAGDefinitie consumentengedrag: het zoeken naar, het kopen, het gebruiken en verbruiken, het
evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Voorbeeld tentamenvraag: Is er sprake van consumentengedrag?
Let op!
- Het kijken naar een tv-spot en daar een mening over vormen is dus consumentengedrag.
- Het weggooien of weggeven van producten hoort ook bij consumenten gedrag.
Verschillende visies op de consument:
- Rationeel: het moet niet teveel geld en tijd kosten
- Passief: makkelijk te manipuleren
- Cognitief: zoekt van de voren eerst veel informatie op voordat hij het product koopt
- Emotioneel: koopt vanuit gevoel: kan zijn medelijden of geluk
- Experiencer: te weinig prikkels en is dus steeds op zoek naar iets extremer.
Vanuit de traditionele economie wordt de consument gezien als een rationeel mens, of te wel homo
economicus.
Tentamen vraag: Wat voor consument is dit?
De Rossiter- en Percymatrix 1987
Involvement: betrokkenheid
Hoe hoger de betrokkenheid, hoe meer moeite de klant voor het product wilt doen. Bij een lage
betrokkenheid is het belangrijk om te stunten met prijzen en voordeel verpakkingen aan te bieden.
,Het beslissingsproces:
1. Behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Tentamenvragen: Welke fase ontbreekt er in het beslissingsproces? Wat is de laatste fase van het
beslissingsproces?
3 soorten beslissingsprocessen:
- Routinematig beslissingsproces: als je het beslissingsproces al een keer hebt doorlopen. Het
product dus al een keer gekocht hebt en dit een soort routine is.
- Uitgebreid probleemoplossend: producten die je nog nooit gekocht hebt en grote risico’s
hebben.
- Beperkt probleemoplossend: als iets niet heel belangrijk is, maar het wel de eerste keer is
dat je het koopt. Er zitten geen grote risico’s aan.
Tentamenvraag: Wat voor soort beslissingsproces is van toepassing?
, HOOFDSTUK 6 – CONSUMENTENGEDRAG
Mensen passen hun gedrag ten aanzien van het product aan/ ze worden beïnvloed door hun sociale
omgeving.
Groep: 2 of meer mensen die in bepaalde opzichten afhankelijk van elkaar zijn, bepaalde
gemeenschappelijke uitgangspunten hebben en elkaar wederzijds beïnvloeden.
Verschillende soorten groepen:
- Kleine groep: alle leden kennen elkaar persoonlijk
- Grote groep: één lid kent slecht enkele leden
- Primaire groep: groep waarmee een individu zich sterk persoonlijk verbonden voelt en
waarmee hij regelmatig contact heeft. Voorbeeld: gezin
- Secundaire groep: emotioneel gezien meer afstand. Voorbeeld: collega’s van verschillende
afdelingen
- Formele groepen: leden weten precies wat er van hen verwacht wordt. Belangrijke zaken als
het doel, regels en de namen van de leden zijn op papier vastgelegd. Voorbeeld: vereniging.
- Informele groep: leden weet niet precies wat er van hen verwacht wordt en het staat ook
nergens vastgelegd. Voorbeeld: vriendengroep.
Consumenten worden over het algemeen het sterkst beïnvloed door kleine, informele groepen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller djaravanhoek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now