Summary
Samenvatting Social Media Marketing Creative Business jaar 3
- Course
- Institution
In deze samenvatting is alle stof uit de colleges en studiematerialen duidelijk en overzichtelijk samengevat.
[Show more]
Seller
Follow
britneyhilgen1
Reviews received
Content preview
Week 1 – POST-modelHet POST-model:
- P – People (wie: klanten, markt, doelgroep);
Het is belangrijk om te weten waar de klanten van de organisatie staan. Hoever zijn zij in het ontdekken
van social media, zijn de klanten online goed vertegenwoordigd en op welke netwerken bevinden zij
zich?
- O – Objectives (wat: doelen en doelstellingen);
Als er na de eerste stap voldoende redenen en kansen zijn om zich in social media te storten, moeten
er doelen worden vastgesteld. Wat wil de organisatie bereiken als het onderdeel gaat uitmaken van
deze netwerken? Als het zich gaat verdiepen in het social media-landschap en contact zoekt met
klanten en de markt?
Doelstellingen worden volgens Li Beroff opgehangen aan 5 manieren van marktbenadering. Dit gaat aan
de hand van 5 focuspunten:
1. Listening: hierbij wordt gebruik gemaakt van social media voor onderzoeksdoeleinden of om klanten
beter te begrijpen.
2. Talking: geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden, maar enkel als de organisatie klaar is
om de interactie met de doelgroep aan te gaan.
3. Energizing: hierbij worden de belangrijkste merkfans ingezet om merk en producten aan te prijzen onder
een grote groep volgers.
4. Supporting: is het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar onderling helpen, zodat
supportkosten voor de organisatie omlaaggaan en de tevredenheid onder de klanten en prospects stijgt.
5. Embracing: dit is het integreren van klantervaringen en -meningen in het ontwerpen van producten en
het bedenken van nieuwe ideeën. Deze laatst stap is de meeste uitdagende en kan pas worden benut als
de andere 4 worden toegepast.
In social media zijn er maar 4 grote doelen te bereiken:
1. Traffic
2. Engagement
3. Vindbaarheid
4. Sales (conversie); dit wordt niet op social media bereikt, maar het draagt wel bij aan het proces
Het verschil tussen doelen (goals) en doelstellingen (objectives):
Doelen (goals):
- Besluit over wat je wilt bereiken met (social media) marketingactiviteiten
- Zijn adaptief (aanpasbaar)
- Zijn relevant en begrijpelijk voor het merk/bedrijf
,Objectives (doelstellingen):
- SMART geformuleerd
- Specificeren de mijlpalen om uiteindelijke ‘doel’ te bereiken
- Zijn de basis om je strategie voor te ontwikkelen
- S – Strategy (hoe; strategie);
Naast een helder klantbeeld en duidelijke doelen, moet een organisatie nadenken over de vraag hoe de
klantrelatie veranderd kan worden door gebruik te maken van social media. Door een keuze te maken
in hoe een onderneming dit aan wil pakken, weet de organisatie welke acties ondernomen moeten
worden en welke middelen ingezet moeten worden om dit te realiseren en meetbaar te maken. Als
eenmaal het einddoel voor de social media-strategie bekend is, is het eenvoudiger om het startpunt te
bepalen.
- T – Technology (welke: middelen, technieken);
Dit zijn de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en kan gebruiken en
waarop het zich kan profileren. Met technieken worden bijvoorbeeld eigen wiki-platformen, blogs,
apps en socials bedoeld. Een bedrijf moet de keuze voor zo’n techniek maken als het zeker weet dat de
doelgroep zich daar bevindt (people), dat de doelden daarmee worden behaald (objectives) en dat het
past op de weg die de organisatie op het vlak van social media in wil slaan (strategy).
à Deze viertrapsraket is een methode om te komen tot een ‘Social Strategy’. Technologie verandert zo
snel, dart daar nooit een duurzame visie over gevormd kan worden. Het is daarom belangrijk om eerst na
te denken over de klanten en de markt, vervolgens doelen en strategie vast te leggen en als laatste de
bijbehorende technologie te definiëren.
, Week 2 – Modellen
Social Business Strategy Maturity Index (SBSMI) – Kooi:
Dit model bestaat uit 6 opeenvolgende volwassenheidsfasen waarin een organisatie op een bepaald
moment kan verkeren. Binnen elke fasen kan een bedrijf het optimale uit social media halen, om
vervolgens een stapje hoger te gaan kijken. De tijd waarin een organisatie zich in een bepaalde fase
bevindt, of hoe lang zij erover doet om een volgende fase te bereiken, verschilt voor elke organisatie.
De 6 fasen zijn als volgt:
Fase 1. Planning: In deze fase legt de organisatie de fundering voor een sterke social mediastrategie. Er
wordt nagedacht en beslist over strategische ontwikkeling, het bepalen van de benodigde middelen, het
zorg dragen voor onderlinge afstemming en de uitvoering van social media-activiteiten.
à Organisaties die uiteindelijk succesvol bleken te zijn in hun social mediastrategie, doorbrachten een
lange tijd in deze fase.
Er zijn 3 belangrijke doelen in deze fase:
1. Het luisteren naar klanten om hun sociaal gedrag te ontdekken. Er moet vastgesteld worden hoe klanten
het liefst behandeld willen worden op social media.
2. De inzet van pilotprojecten om keuzes te maken tussen social media-inspanningen. Pilotprojecten zijn
een goede methode om onderscheid te maken in succesvolle en minder succesvolle toepassing voor social
media voor de organisatie.
3. Het gebruik van audits om te bepalen in welke mate de interne organisatie gereed is. Er dienst een goed
beeld van de interne organisatie gemaakt te worden; hoeveel weten medewerkers van social media, is er
voldoende kennis over tools, is er training en begeleiding noodzakelijk, etc.
Ook is het vaststellen van social media doelstellingen en Key Performance Indicators (KPI’s) erg belangrijk.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller britneyhilgen1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75619 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now