Summary
Complete samenvatting marketing de essentie hoofdstuk 1 tot en met 5
- Course
- Institution
- Book
Marketing de essentie hoofdstuk 1 tot en met 5 Windesheim ad marketing 1 samenvatting
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
MarleenVerkerk
Content preview
Samenvatting marketing MarleenToets: Hoofdstuk 1 t/m 5 leren
Toets bestaat uit: 40 MC-choice
College 1: Wat is marketing?
De kwaliteit van marketing. Een hoofdreden waarom het met het ene merk goed gaat en
met de andere slecht.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen. Marketing in bedrijfscontext winstgevende relaties met
afnemers opbouwen en in stand houden.
Doel van marketing: nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en te
bieden. bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Bedrijfsdoelstelling halen kan door een goed marketingproces.
Het marketingproces (5 stappen)
1.de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2.een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3.een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
4.winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.
Dus waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen en waarde van klanten in ruil
ontvangen.
Stap 1: behoeften, wensen en vraag
behoefte: besef van het individu dat hem aan iets ontbreekt (vb. Entertainment)
wens: concrete vormen van behoeften (thuisbioscoop/beamer)
vraag: omzetten van wensen in concrete aankoopintentie, zodra koopkracht voorhanden
is.
Stap 2: marketingstrategie ontwerpen
1. In welke behoefte(n) willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt)? Markt verdelen in
klantsegmenten
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? Wat is ons waarde-aanbod/value
proposition?
• Differentiëren: (hoe) onderscheiden van de concurrentie
• Positioneren: hoe willen we bekend staan ‘in het hoofd van de consument?
• Waardeaanbod: serie benefits/waarden die aan klant geleverd wordt om behoeften te
bevredigen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem
Stap 3: marketingplan (marketingmix – de 7 P’s)
Marketingmix > de instrumenten om strategie uit te voeren
,• Product • Prijs • Promotie • Plaats En (voor diensten) nog 3 extra: • Personeel • Proces •
Physical evidence. We gaan onszelf proberen te onderscheiden>>>>
Stap 4: klantrelaties
winstgevende klantrelaties opbouwen en behouden
• Management van klantrelaties (CRM)
• Loyaliteitsprogramma’s
• Social media (direct marketing vs massamarketing)
• Partnerrelaties
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Resultaten van creëren klantwaarde
• Klanttrouw
• Klantretentie
• Klantaandeel
• Klantvermogen (customer lifetime value)
Marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk marketingconcept
Productieconcept
Kenmerk: beschikbaar en betaalbaar
Aanbieder: verbeteren productie en distributie
Voorbeeld: T-model Ford
Productconcept
• Kenmerk: beste kwaliteit, prestaties, innovatie
• Aanbieder: continue productverbeteringen
• Voorbeeld: apple
Verkoopconcept
• Kenmerk: verkopen ‘wat op de plank ligt’
• Aanbieder: veel verkoop en promotie
• Voorbeeld: energiemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen
Marketingconcept
• Kenmerk: behoefte van de klant centraal
• Aanbieder: geïntegreerde marketing
• Voorbeeld: De Bijenkorf
Maatschappelijk marketingconcept
• Kenmerk: (ook) oog voor maatschappij
• Aanbieder: afweging belangen
• Voorbeeld: Tony chocolade
, Kortom; marketing gaat om:
• Klantbehoeften onderzoeken
• Waarde creëren
• Klantrelaties opbouwen en onderhouden
• Waarde van klanten in ruil ontvangen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MarleenVerkerk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.10. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now