Dit is een samenvatting van het boek Zorg met liefde en Lef. Het is een boek uit jaar 2 van de opleiding Management in de zorg. Alle hoofdstukken worden samengevat.
Bij marketing gaat het vooral om klantgericht handelen vanuit een heldere merkidentiteit.
Trends die het belangrijk maken dat de zorg aan marketing doet:
1. Er komt steeds meer concurrentie > Door steeds meer aanbod op de markt wordt het
moeilijker om beslissingen te maken.
2. Het verschijnsel communicatiespiraal ontwikkelt zich > Er is meer aanbod, dus er moet meer
reclame worden gemaakt om de aandacht te trekken van consumenten, toenemende
reclame-uitgaven, toenemende concurrentie. merken zijn
minder goed
zichtbaar
Communicatiespiraal:
Meer merken gaan
concurrentie om meer reclame
aandacht klant maken
3. Er is een toenemende ‘lage betrokkenheid’ van consumenten >
Twee manieren van beslissingen maken bij een aankoop:
1. Klassieke manier: Uitgebreid onderzoeken (hoge betrokkenheid), komt niet vaak
meer voor door de toenemende concurrentie.
2. Gewoon kopen waar je product kan kopen (lage betrokkenheid).
4. Beslissingen worden vaak onbewust genomen > Beslissingen worden op gevoel genomen.
5. Er is steeds meer informatie over aanbieders beschikbaar, zoals ranglijsten > Online reviews.
6. Informatie verspreidt zich als een virus en leidt tot grotere consumentenmacht > Sociale
media.
Kern van sociale media: Word of mouth > Mond-op-mond-
reclame
Sociale Crowd sourching > Mee laten denken
media Crowd funding > Mee laten financieren
Crowd
sourcing
7. Word of
De overheid streeft naar marktwerking > Aanbieders moeten meer rekening houden met de
en
mouth
wensen van de klanten door meer concurrentie.crowd
funding
8. De consument wordt kritischer.
Conclusie Het is van belang dat je goed luistert naar de klant en beter te zijn dan de concurrenten.
De kern van marketing is klantgericht en merkgericht.
Marketing (3 stappen):
Als organisatiestructuur: De klant staat centraal, merkidentiteit. (Cultuur)
Als strategie: Kiezen van doelgroepen en het positioneren van de producten en diensten.
SWOT-model wordt hierbij veel gebruikt. (Merkpositionering)
Als tactiek en activiteiten: De dagelijkste activiteiten rond de vijf marktsegmenten (Product,
prijs, plaats, promotie en personeel).
Definitie Eric > Marketing is een verzameling van processen voor het creëren en communiceren en
leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantenrelaties op manieren die
gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders.
Klein stukje geschiedenis van marketing voor 2000:
Jaren 60: Philip Kotler kwam met eerste druk marketingmanagement.
Jaren 80:
1
, o Het besef kwam dat alleen afnemer oriëntatie niet genoeg is om succesvol te zijn. De
producent moest een concurrentievoordeel hebben (beter zijn dan de concurrent).
o Later werd bekend dat het concurrentievoordeel ook gebaseerd moest zijn op de
langer termijn. Er ontstond een nieuw marketingconcept (Strategische marketing).
Voorwaarden voor een strategische marketing:
- De onderneming moet afnemersgericht zijn.
- De onderneming moet zich richten op het realiseren van verdedigbare concurrentie-
voordelen van producten op markten.
- De onderneming baseert de concurrentievoordelen op langetermijnbelangen van afnemers.
Hiervoor moet ze initiatieven ontplooien (ook producten ontwikkelingen waaraan potentiele
behoefte bestaat.
- De onderneming kan de concurrentievoordelen baseren op goede relaties met diverse
belangengroepen binnen en buiten de organisatie.
- Daarnaast is het van belang dat de onderneming winst maakt, teneinde op lange termijn te
kunnen overleven.
Een onderneming met deze marketingconcept moet dus veel aandacht hebben voor:
- Afnemers (net als klassieke strategie)
- Concurrenten (ook voor samenwerkingen)
- De lange termijn en relaties
- Andere belangengroepen binnen en buiten de organisatie, en dus ook voor andere
functionele gebieden.
Marktgerichtheid:
Afnemergericht denken > Afnemers worden als individu behandeld, beloften worden
nagekomen en vinden mening klanten belangrijk.
Concurrentgericht denken > Organisatie weet alles over de concurrent en weet hoe hij
hierop moet inspelen.
Interfunctionele coördinatie > Iedereen uit organisatie heeft dezelfde informatie over bijv.
strategieën en worden er gezamenlijk beslissingen gemaakt.
Jaren 90: Relatiemarketing of direct marketing > Het verkrijgen en onderhouden van een
structurele, directe relatie tussen een aanbieder en de afnemer. Internet kwam hier veel bij
kijken.
Periode Marketingconcept Nadruk op:
Tot circa 1980 Klassiek marketingconcept • Wensen afnemers
1980-1990 Strategisch marketingconcept • Wensen afnemers
• Concurrentievoordelen
• Lange termijn
1990-2000 Relatiemarketing • Directe relaties met
afnemers
• Klantwaarde en
klantloyaliteit
• Dienstverlening
Marktidentiteit > Een unieke set van associaties die een onderneming wenst te creëren en te
behouden. Deze associatie zijn de aspecten waar een onderneming voor staat en dat is doorgaans
ook de belofte aan de doelgroep.
2
, Conclusie Marketingconcept houdt niet in dat onderneming zich volledig moeten richten op het
voldoen aan de wensen van klanten, maar dat zij een balans moeten zoeken tussen de wensen van
doelgroepen en de eigen (gewenste) merkidentiteit.
Ontwikkelingen marketing na 2000:
Studies van Sharp > Onderzocht dat merkbekendheid erg belangrijk is voor het maken van
beslissingen.
Big data > Door de hoeveelheid aan gegevens die door sociale media op de markt komen is
de mogelijkheid en de noodzaak om op basis van goed onderzoek ‘insights’ uit de markt te
halen.
Duurzaamheid > Dit betekent een noodzaak voor verantwoorde producten (Vb: gezonder).
Online marketing > Ondanks online marketing blijven de andere vormen van communicatie
alsnog.
Hoofdstuk 2
Kenmerken zorgmarkt:
Hoge betrokkenheid > De gezondheid van mensen brengt een zeer hoge betrokkenheid met
zich mee.
Klant is verdrietig en heeft een probleem > Zorg geven is probleemoplossend. Je moet
klantgericht zijn om zo elke cliënt te kunnen en willen helpen.
Hoog risico
Veel stakeholders
Zorgmarkt:
Clienten/
Zorgverleningsmarkt > Gaat om levering van gezondheids- verzekerden
diensten door aanbieders zoals thuiszorginstellingen aan
cliënten. Zorgverzekeringsmarkt Zorgverleningsmarkt
Zorginkoopmarkt > Zorgaanbieder gaan contracten afsluiten
Overheid
met zorgverzekeraars die de zorg inkopen.
Zorgverzekeringsmarkt > Gaat om consumenten die ene
Zorgverzekeraars Zorgaanbieders
zorgverzekering afsluiten bij een verzekeraar.
Inkoopmarkt
Zaken die niet zijn opgenomen in het figuur:
- In sommige zorgsectoren zoals de WLZ, is er sprake van een indicatieorgaan: een bureau van
de overheid dat de aanvragen moet beoordelen en toewijzen.
- Zorgkantoren: per regio zijn er zorgkantoren van verzekeraars die de WLZ voor cliënten
organiseren.
- Verwijzers: binnen de zorgverleners zelf hebben met name huisartsen een belangrijke
verwijzende rol.
- De pharmamarkt: Naast de zorg zelf zijn vaak geneesmiddelen nodig die worden
geproduceerd door pharmafabrikanten die op hun beurt hun producten proberen te
verkopen aan apothekers maar ook aan voorschrijvers zodat die eerder hun merken zullen
voorschrijven.
- Door de complexiteit van elkaar beïnvloedende stakeholders zal elke keer duidelijk de rol va
marketing moeten worden gedefinieerd: wie wil wat bij wie bereiken?
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ffeddes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.99. You're not tied to anything after your purchase.
