Dit was een hele leuke en leerzame module waarin ik een gesprek heb gevoerd met een officemanager. Dat het gesprek niet goed verliep is een understatement. Dit maakt voor de module niet uit, omdat ik nu kon uitleggen wat er allemaal niet goed ging. Erg therapeutisch. Alle verplichte literatuur van ...
Naam student
Studentnummer : 2589655
Datum : 14 oktober 2021
Naam opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Opleiding : Officemanagement
Module : Communicatie
,
,Voorwoord
Dit is mijn eerste moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module 'Communicatie' van de
opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Bij deze wil ik alle mensen hartelijk bedanken die mij geholpen hebben met het realiseren van deze
moduleopdracht. Ik wil mijn collega's bedanken voor al hun adviezen.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn begeleiding heeft mij grote steun geboden
tijdens het maken van deze moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren
van een eindresultaat waar ik trots op kan zijn. Ook wil ik mijn medecursisten bedanken voor hun
feedback en de gezellige lessen.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om deze
opleiding te volgen.
, Samenvatting
In dit verslag werk ik twee verschillende soorten gesprekken uit, het adviesgesprek en het
beoordelingsgesprek. Dit is, conform de exameninformatie, gedaan volgens de STARR-methode
(Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).
Om deze twee gesprekken goed uit te kunnen werken heb ik gebruik gemaakt van het door NCOI
aangeboden boek Gespreksvoering (Van der Molen, Hommes en Kluijtmans, 2021) en heb ik
informatie van internet gehaald. Welke websites ik geraadpleegd heb is terug te vinden in de
literatuurlijst.
In hoofdstuk 1 heb ik een adviesgesprek uitgewerkt. Dit is een voorbeeld van hoe een adviesgesprek
absoluut niet behoord te verlopen. Dat is ook de reden dat ik voor dit gesprek gekozen heb. Het effect
van je niet aan de afspraak houden en het effect van gebrek aan non-verbale communicatie komt hier
goed uit naar voren.
Als gevolg hiervan heb ik de volgende leerdoelen geformuleerd:
Ik laat me in het vervolg niet voor het blok zetten door de tegenpartij. Als ik niet over de
juiste ruimte en middelen beschik voor de afspraak plan ik een nieuwe afspraak in.
Ik ga bij een volgend gesprek constructieve feedback geven als ik me stoor aan het
gedrag van de ander.
In hoofdstuk 2 heb ik een beoordelingsgesprek uitgewerkt.
Op 2 oktober 2021 om 9.00 uur heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden.
Ik kon me niet goed voorbereiden op dit gesprek omdat de directie de beoordelingsformulieren, vlak
voor de beoordelingsgesprekken plaatsvonden hebben aangepast. Ook had ik geen verslag van mijn
functioneringsgesprek waar de gemaakte afspraken in staan vermeld waar ik op terug kon vallen.
Ondanks dat ik voornamelijk ondersteunende werkzaamheden verricht voor de manager vastgoed,
heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden met de directeur. Hiërarchisch gezien is hij mijn
leidinggevende. Ondanks dat de directeur van tevoren informatie over mij had ingewonnen bij de
manager vastgoed was het toch te merken dat hij inhoudelijk niet goed op de hoogte was van mijn
werkzaamheden.
Uit dit gesprek zijn er geen persoonlijke leerdoelen naar voren gekomen maar wel leerdoelen voor de
organisatie:
De medewerkers krijgen 2 weken voor het beoordelingsgesprek de juiste formulieren
uitgereikt zodat zij zich goed kunnen voorbereiden op het gesprek.
De functionerings- en beoordelingsgesprekken laten voeren door de manager waarvoor de
dagelijkse werkzaamheden worden verricht.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.14. You're not tied to anything after your purchase.
