IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit document bevat de uitwerkingen van de vragen en opdrachten van Hoofdstuk 1 van Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement.
(Cijfer 8 - met feedback)
Kwaliteitsmanagement - Les 1
Dit huiswerk hoort bij "Les 1 - Kwaliteit en kwaliteitszorg",
1.1 Wat bedoelt Gunning met ‘karakterontwikkeling’?
Waar staat deze Openingscasus, want ik heb deze niet kunnen vinden?
Wel heb ik een artikel van Gunning gevonden op internet en daar baseer ik mijn antwoord op:
Met karakterontwikkeling bedoelt Gunning dat het onderwijs meer moet richten op
karaktervorming bij leerlingen/studenten. Het onderwijs zou meer gericht moeten zijn op de
talenten die individuele leerlingen hebben en het (blijven) ontwikkelen van deze talenten.
Hierdoor zullen scholieren zichzelf ontplooien en komen hun unieke talenten beter tot hun recht.
10
1.2 Licht de volgende stelling toe: ‘Kwaliteitsverbetering is een proces waaraan nooit een einde
komt’
De activiteiten in de cirkel van Deming zorgen voor een continu proces van Plan, Do, Check en
Act. Kwaliteitsverbetering blijft hierdoor altijd op de agenda staan. Checks, in welke vorm dan
ook, zorgen weer voor verbeter- of correctievoorstellen. En bijvoorbeeld wijzigingen in de
organisatiestructuur of wetten, kunnen weer zorgen voor wijzigingen in procedures of processen,
die dan weer gecheckt moeten worden, waarna men weer actie moet ondernemen.
Kwaliteitsverbetering is een continue proces; je wilt een proces optimaliseren door middel van een plan van
aanpak, uitvoeren onderzoeken en evalueren, hieruit zullen nieuwe doelen ontstaan waarmee je opnieuw het
proces weer van vooraf aan ingaat. Je wilt uiteindelijk het best mogelijke resultaat behalen.
Het continu ontwikkelen van nieuwe initiatieven en het uitwerken daarvan door zowel het management
als de medewerkers, is een eerste voorwaarde om te kunnen overleven.
7
1.3 Schets in eigen woorden de fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties.
Fase 1 is de bewustwordingsfase: in deze fase worden producten goedkoop en in grote
hoeveelheden gemaakt en geleverd volgens standaard kwaliteitsnormen.
Fase 2 is de Interne fase: in deze fase is er meer aandacht voor het maken en leveren van een
goed product doordat de afnemers meer eisen stellen aan de producten. Organisaties voeren
hierom ook meer marktonderzoek uit en hebben meer aandacht voor procesbeheersing.
Fase 3 is de Integratiefase: in deze fase wordt steeds meer aandacht besteed aan customer
service. Dit i.v.m. hoge concurrentie en steeds kritisch wordende klanten. Hoge kwaliteit van
product en organisatie speelt een groet rol.
10
1.4 Waardoor wordt integrale kwaliteitszorg van een organisatie gekenmerkt?
De integrale kwaliteitszorg van een organisatie wordt gekenmerkt door een besturingsmodel
waarbij men zich richt op het continue verbeteren van de bedrijfsprocessen (PDCA). Alle
medewerkers dragen hieraan bij. De organisatie is klantgericht.
Integrale kwaliteitszorg is een managementfilosofie gericht op het verbeteren van de totale organisatie. Dit
betekent dat iedere medewerker bij het ontwikkelen en uitvoeren van het kwaliteitsdenken betrokken moet
zijn.
Integrale kwaliteitszorg in een organisatie wordt geschetst, doordat het een proces is dat zich uitstrekt over alle
deelprocessen binnen een organisatie en waarbij alle hiërarchische niveaus betrokken zijn. Hierbij worden 5
aspecten onderscheiden:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller EruNL. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.78. You're not tied to anything after your purchase.
