In deze samenvatting is hoofdstuk 1 van de vierde druk van het Basisboek Online Marketing van Marjolein Visser en Berend Sikkenga beschreven. Ook zijn alle begrippen uitgelegd en de meeste figuren in goede kwaliteit weergegeven.
1.1 Definitie van online marketing
Het doel van marketing: Om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of dienst bij
hem past en zichzelf verkoopt.
Online: Een situatie waarbij er verbinding is tussen computers. Dit kan via:
Computers
Kabels
Modems
Tablets of smartphones met Wi-Fi verbinding
Het verschil tussen online marketing, E-commerce en E-business:
Online Marketing E-commerce E-business
Het proces waarbij De verkoop van producten of Ondernemen met behulp van
organisaties en bestaande of diensten via internet digitale technieken.
potentiële klanten via
internetwaarden en producten
en met elkaar uitwisselen. De
Engelse term is Digital
Marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele
marketing
De volgende mogelijkheden zijn mede mogelijk gemaakt door het internet:
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is daarnaast efficiënter. Denk hierbij aan het volgende:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
, Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
One-to-one marketing (ofwel individuele marketing): Het personaliseren van de interactie met je
klanten om zo een product of dienst optimaal aan de wensen en behoeften van individuele klanten
te kunnen aanpassen. Wanneer het profiel van de klant bekend is kan hij daardoor een individuele
propositie krijgen, ofwel een ‘aanbod op maat’. Hierdoor wordt geïndividualiseerde productie (De
productie van losse producten die aansluiten bij de eisen van de klant) gemakkelijker.
In online marketingstaat de website centraal. Websites kan als volgt worden ingedeeld:
Soort website Betekenis Voorbeeld
Corporate sites Website met als doel de interactie tussen Randstad.com
de organisatie en de verschillende
stakeholders (zoals klanten, medewerkers,
pers en aandeelhouders) te ondersteunen
Webshops/verkoopsites Online winkels of verkoopsites, waar Amazon.com
producten kunnen worden bekeken en
besteld
Communicatiesites Websites die de bezoeker meer vertellen Grundig.com
over de producten of diensten van de
aanbieder
Lead Generation sites Een type communicatiesite met als doel Geen voorbeeld
om in contact te komen met potentiële genoemd in het boek
klanten
Merksites Ander woord voor branding sites. Website PSV.nl
met als doel merkkennis en merkperceptie
te verbeteren
Dienstverleningssites Websites die niet alleen informatie geven, Marktplaats.nl
maar ook een rol spelen in het
productieproces van de organisatie
Portals Een overzicht van websites voor specifieke Startpagina.nl
doelgroepen of met een bepaald
onderwerp
Inhoudssites/Publicatiesites Sites die de bezoekers informatie geven. Zoover.nl
Denk hierbij aan actualiteiten, maar ook
beoordelingswebsites
5S-Model
In het 5S-model geven Chaffey en Ellis-Chadwick aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven van
online marketing
Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe marketen te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
Speak: Initiatieven die ervoor zorgen dat er beter met (potentiële) klanten gecommuniceerd
kan worden
Serve: Het verbeteren van de klantenservice
Save: Het reduceren van de kosten voor gebruik te maken van social media
Sizzle (ofwel laten zinderen) Initiatieven die het merk helpt ondersteunen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 192528. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.35. You're not tied to anything after your purchase.
