Summary
Samenvatting voor de projecttoets van Blok 3 (Marketing)
- Course
- Institution
Dé samenvatting om je projecttoets in Blok 3 te halen.
[Show more]
Seller
Follow
joeridecaes
Reviews received
Content preview
Basisboek online marketing:Hoofdstuk 1.1: Definitie van online marketing
Marketing: sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. Het
doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem
past en zichzelf verkoopt.
Online marketing: proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: situatie waarbij er verbinding is tussen computers/met internet (bijv via computer, tablet,
smartphone)
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en
wijzigingen via een website afronden.
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken. Gaat niet alleen om interactie met klanten,
maar ook om het adequaat inrichten van alle processen die organisaties in staat stellen om haar
producten te maken of diensten te verlenen.
Hoofdstuk 1.2: Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Marketingdoelstellingen kunnen dmv internet effectiever worden gehaald, denk aan:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd
- Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ aan te bieden
- Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Ook is online marketing efficiënter:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen
geringe kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Doel van one-to-one marketing/individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van individuele data van klanten kan
via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie worden geleverd. Het profiel van de klant is bekend
en zo kan hij een aanbod op maat krijgen.
Centraal in online marketing staat de website, te verdelen in:
- Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisaties en de verschillende
stakeholders (bijv klanten, pers) te ondersteunen (vb: Randstad.com)
- Webshops: online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld
(vb: Voetbalshop.nl)
- Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder
(vb: Grundig.nl)
- Lead generation site: als een communicatiesite als specifiek doel heeft om in contact te komen
met de potentiële klanten
- Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren (vb: Heineken.com)
- Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces
van de organisatie (vb: Marktplaats.nl)
- Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp (vb: Startpagina.nl)
- Inhoudsites: geven de bezoekers informatie (vb: beoordelingssite Zoover.com)
Chaffey geeft in zijn 5S-model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren
3. Serve: verbeteren van de klantservice
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen
,Hoofdstuk 1.3: Online marketing en de marketingmix
De 4P’s van de marketingmix:
- Product: een product dat aansluit bij de wensen en behoeften van de consument
- Prijs: de prijs die de consument bereid is voor dat product te betalen
- Plaats: de plaats waar hij/zij het product kan kopen of reserveren
- Promotie: de promotie om de verkoop van het product te stimuleren
Van 4P-model naar 4C-model:
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Later is het bovenstaande model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value en Access.
Hoofdstuk 3: Internetgebruik
De zes digitale levensstijlen:
1. Beïnvloeders (influencers) Internet is een integraal onderdeel van hun leven. Ze willen zoveel
mogelijk online gehoord worden
2. Communicatoren (communicators) Houdt van praten en uiting geven van zichzelf. Maakt
online verbinding met zijn mobiel, thuis, op werk of op school
3. Kenniszoekers (knowledge seekers) Gebruiken het internet om kennis en informatie te
verwerven en om te leren over de wereld
4. Netwerkers (networkers) Internet is belangrijk voor het maken en onderhouden van relaties
5. Verlangers (aspires) Is op zoek om online persoonlijke ruimte voor zichzelf te maken. Heeft
weinig ervaring met internet, maar is wanhopig op zoek om van alles meer te doen
6. Functionelen (functionals) Internet is een functionele tool, ik wil mezelf niet online uiten
(maakt wel gebruik van internet voor nieuws, e-mail en het weer)
De drie groepen (hierboven genoemd) die het meest online kopen zijn de beïnvloeders, de
communicatoren en de kenniszoekers.
Hoofdstuk 3.2: Kopen via internet
De belangrijkste redenen voor een bedrijf om niet via een website te verkopen zijn in volgorde van
afnemend belang:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische probleem
De belangrijkste redenen om zich online te oriënteren en in een winkel te kopen (kanaalswitch) zijn:
, - Het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
- Je kunt het product direct meenemen
- Er is persoonlijke contact
- Er zijn geen verzendkosten
De belangrijkste redenen om zich in een winkel te oriënteren en vervolgens online te bestellen zijn:
- De prijs is online lager
- De koop gaat gemakkelijker, want het kan vanuit huis
- Het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- Er is minder keuze door een kleiner assortiment
- Het is direct duidelijk of het product op voorraad is
- De openingstijden zijn te beperkt
- Kopen in de winkel kost meer tijd
Forsythe en Shi onderscheiden vier typen risico:
- Financieel risico: het risico op nettoverlies aan geld door een klant (incl misbruik van
creditcardinformatie)
- Functioneel risico van het product: het verlies dat optreedt als een aanbieder of product niet
doet wat de klant ervan verwacht
- Psychologisch risico: teleurstelling, frustratie of schaamte dat optreedt als er persoonlijke
informatie over de consument via internet te zien is.
- Tijd-gemaksrisico: tijdsverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het orderproces
of bij late levering. Ergernis over een langzaam werkende of ontoegankelijke website valt ook
onder dit risico.
Lim (2015) achterhaalde wat maakt of iemand online winkelt of niet is afhankelijk van zijn
houding/attitude tegenover online shoppen, welke wordt bepaalt door de volgende factoren:
- De waarde die hij verwacht van het online winkelen: verwacht hij besparingen, uitgebreide
productkeuze en geen ‘gedoe’ zoals bij offline winkelen?
- Het verwachte gebruiksgemak: verwacht hij webshops gemakkelijk te kunnen gebruiken en te
vinden wat hij zoekt?
- Het ervaren nut: gaat het sneller dan offline winkelen, leidt het tot betere aankoopbeslissingen,
gaat het gemakkelijker?
- Sociale factoren: maakt hij zich druk over wat andere vinden van wat betreft het online shoppen?
- Entertainment gratifaction: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het juist vervelend
en onplezierig?
- Internetirritatie: vindt hij het web rommelig en irritant (bijv door advertenties)?
- Emotionele staat: leidt online winkelen tot tevredenheid, blijheid of wordt hij er sterk door
geprikkeld?
Hoofdstuk 3.4: Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
- Augmented en virtual reality:
Virtual reality (VR): verbeeldt de realiteit in een digitale wereld (bijv online games)
Augmented reality (AR): versmelten van de fysieke met de virtuele wereld
Mixed reality: het door elkaar heen lopen van de virtuele wereld en echte wereld
- De verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken: sociale media herbergen een enorme
hoeveelheid informatie (ook wel wishdom of the crowd genoemd). Sociale netwerken
veranderen de manier waarop wij communiceren met familie, vrienden en mensen die
gezamenlijke interesses delen (bijv Facebook). De toegang tot social media wordt ook steeds
gemakkelijker.
- Internet of things: ieder apparaat met toegang tot internet met elkaar laten communiceren. Voor
de online marketeer betekent dit talloze nieuwe mogelijkheden binnen bijvoorbeeld market
sensing, productrealisatie, klantacquisitie en customer relationship management.
- Advanced machine learning: op basis van de resultaten van data-analyses kan de software kennis
verwerven, zonder dat er expliciet wordt geprogrammeerd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joeridecaes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48756 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now