Deze moduleopdracht is geschreven in november 2021 voor de opleiding: NCOI technische bedrijfskunde 3e jaar, module organisatie en verandering. In de opdracht worden de volgende punten uitgewerkt: 1. Inleiding
Geef een korte algemene beschrijving van de organisatie met haar visie, missie en huidig...
,Voorwoord
Mijn naam is *** en ben ** jaar jong. Ik ben woonachtig in *** samen met mijn ***.
Sinds twee jaar ben ik werkzaam bij *** B.V. gevestigd in ***. Bij dit bedrijf ben ik begonnen als
medewerker van het magazijn. Na vier maanden heb ik invulling gegeven aan de functie van manager
magazijn en logistiek. Als manager magazijn en logistiek ben ik verantwoordelijk voor het beheer van
de voorraad, procesoptimalisatie en het contact met de transporteurs. Op het moment dat mijn functie
wijzigde ben ik gestart met de volledige hbo-bachelor opleiding technische bedrijfskunde. Het tweede
jaar is afgerond en ik ben nu bezig met de tweede module van het derde jaar: organisatie en
verandering.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor de directie van ***. De aanleiding voor het schrijven van de
moduleopdracht is het aanbrengen van een verbetering op de serviceafdeling met als gevolg een
positief bedrijfsresultaat.
Graag wil ik mijn vriend bedanken voor zijn steun tijdens het maken van deze moduleopdracht. Ook
wil ik *** bedanken voor al zijn input en steun. Zijn rol als docent heeft hij zeer serieus genomen
waardoor ik tot nieuwe inzichten ben gekomen tijdens het maken van deze opdracht. Zijn informatie
was bruikbaar voor de moduleopdracht maar ook voor in de praktijk. Ook wil ik mijn medestudenten
bedankten. Dankzij het enthousiasme van mijn medestudenten heb ik met plezier en overgave aan
deze opdracht gewerkt.
2
,Samenvatting
Het belang van deze moduleopdracht is om verbeteringen aan te brengen op de serviceafdeling
waardoor de klanttevredenheid en het bedrijfsresultaat stijgt. De strategie van *** richt zich op het
werken aan nieuwe ontwerpen voor vaatwasmachines die geschikt zijn voor de kleinere
horecaondernemingen. De aanleiding tot verandering zijn toenemende problemen op de
serviceafdeling die zorgen voor een omzetdaling van 18% en een dreiging van verlies van het
klantenbestand met 10%.
De huidige situatie wordt in kaart gebracht aan de hand van het 7S-model. De structuur en de
strategie geven aan dat de adjunct-directeur ook de functie van servicemanager vervuld en dat de
afdelingsvisie nauwelijks wordt nageleefd. Het kennisniveau is ondermaats en het IT-systeem
veroorzaakt veel problemen. Het personeelsverloop en het ziekteverzuim zijn erg hoog vanwege de
lage medewerkerstevredenheid. Er wordt een autocratische leiderschapsstijl gehanteerd waarbij de
medewerkers weinig inspraak hebben. De ruime voorraad wordt niet meer ingezet als
concurrentievoordeel en vaardigheden zoals betrokkenheid en doorzettingsvermogen nemen af.
De gewenste situatie beschrijft dat het werven van een nieuwe servicemanager meer sturing en
aandacht gaat opleveren voor de serviceafdeling. De politieke organisatiestructuur veranderd naar
een innovatieve structuur. Het kennisniveau wordt versterkt door diverse cursussen. De technische
fouten worden verminderd door te gaan werken met één IT-systeem die bestaat uit verschillende
modules. De competenties van de medewerkers worden positief uitgebuit. De leiderschapsstijl
veranderd naar een democratische stijl met als gevolg een bottom-up benadering. Dit zorgt voor een
verhoging in de motivatie en de productiviteit van de medewerkers.
Uit de veranderhistorie blijkt dat de medewerkers die al jaren in dienst zijn een sterke behoefte hebben
om vast te houden aan oude patronen. Het team van de serviceafdeling zal hier minder moeite mee
hebben omdat zij nog kort in dienst zijn. Van het serviceteam wordt verwacht dat zij weerstand zullen
tonen met betrekking tot de aanpak van het veranderproces. De verandergerichtheid voor het
benutten van nieuwe technologieën is sterk aanwezig. De verandercapaciteit met betrekking tot de
verandercultuur en de organisatorische ondersteuning vereist aandacht. Het vertrouwen in het huidig
management in laag echter hoog in een nieuw management. De aanwezige energie op de afdeling
dient te worden verschoven van de zombiezone naar de zinzone.
Het veranderdoel is een omzetstijging van 18% realiseren door veranderingen op de serviceafdeling
te implementeren op het gebied van systemen en mensen die ervoor zorgen dat de klanttevredenheid
stijgt waardoor de dreiging van het verlies van het klantenbestand met 10% verdwijnt. Er worden drie
veranderstrategieën beschreven waaronder de veranderstrategieën van Bennis, Benne en Chin, het
kleurenschema van De Caluwé en de slaagfactoren van Cozijnsen en van Ten Have, Ten Have en
Van der Eng. De volgende vier prestatie indicatoren zijn opgesteld:
- De sturing van de nieuwe manager geeft ruimte voor eigen initiatief van de medewerkers waardoor
de motivatie en productiviteit verhoogd.
- Het kennisniveau groeit wekelijks en wordt ook direct toegepast in de praktijk.
- De competenties breiden uit waardoor het enthousiasme en de betrokkenheid toenemen.
- De aanwezige energie wordt positiever waardoor de meerderheid verschuift van de zombiezone naar
de zinzone die tegen de hyperzone aanhangt.
De veranderaanpak bevindt zich in het implementatiestadium en bestaat uit drie fasen: unfreezing,
change en freezing. De slaagfactoren van Cozijnsen en van Ten Have, Ten Have en Van der Eng
worden gebruikt voor het veranderproces. Verschillende interventies zijn gekoppeld aan de
slaagfactoren met bijbehorende interventiekleur. Daarnaast wordt er per situatie de gewenste
leiderschapsstijl aangegeven. Ten slotte worden de bijpassende communicatiestijlen uiteengezet.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................................... 2
Samenvatting........................................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ............................................................................................................................................................... 5
1.1. De organisatie .................................................................................................................................................. 5
1.2. Missie, visie en strategie................................................................................................................................... 5
1.3. De veranderaanleiding...................................................................................................................................... 5
1.4. Leeswijzer......................................................................................................................................................... 6
2. Organisatiediagnose ............................................................................................................................................ 6
2.1. Huidige situatie ................................................................................................................................................. 6
2.2. Verandernoodzaak ........................................................................................................................................... 7
3. Gewenste situatie ................................................................................................................................................ 7
4. Analyse van de verandercontext ......................................................................................................................... 8
4.1. De veranderhistorie .......................................................................................................................................... 8
4.2. Verwachten weerstand ..................................................................................................................................... 8
4.3. De verandercapaciteit ....................................................................................................................................... 9
4.4. Vertrouwen ....................................................................................................................................................... 9
4.5. De intensiteit ..................................................................................................................................................... 9
4.6. De verandercultuur ........................................................................................................................................... 9
4.7. De aanwezige energie ...................................................................................................................................... 9
5. Veranderdoel en veranderstrategie ................................................................................................................... 10
5.1. Veranderdoel .................................................................................................................................................. 10
5.2. Veranderstrategie ........................................................................................................................................... 10
5.3. Veranderstrategieën van Bennis, Benne en Chin ........................................................................................... 10
5.4. Het kleurenschema van De Caluwé ............................................................................................................... 10
5.5. De slaagfactoren van Cozijnsen en van Ten Have, Ten Have en Van der Eng .............................................. 10
5.6. Prestatie indicatoren ....................................................................................................................................... 11
6. Veranderaanpak ................................................................................................................................................ 11
6.1. Implementatie ................................................................................................................................................. 11
6.2. Interventies ..................................................................................................................................................... 11
6.3. Leiderschapsstijl ............................................................................................................................................. 11
6.4. Communicatie ................................................................................................................................................. 12
Literatuurlijst .......................................................................................................................................................... 13
Bijlage I: het 7S-model van de huidige situatie ...................................................................................................... 14
Bijlage II: het 7S-model van de gewenste situatie ................................................................................................. 17
Bijlage III: verandercapaciteitsscan ....................................................................................................................... 18
Bijlage IV: veranderniveaus ................................................................................................................................... 18
Bijlage V: dashboard aanwezige energieën........................................................................................................... 19
Bijlage VI: veranderdoel SMART geformuleerd ..................................................................................................... 19
Bijlage VII: veranderaanpak................................................................................................................................... 20
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jbrugman21. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.28. You're not tied to anything after your purchase.
