In deze samenvatting is alle lesstof van het vak Digitale communicatie te vinden, het vak dat je in het tweede jaar van de opleiding Communicatie krijgt. In het document worden begrippen uitgelegd, met bijpassende voorbeelden. Allemaal uit de hoor- en werkcolleges die zijn gevolgd.
Week 1: customer journey
Week 2: conversie en kpi
Week 3: kanalen inzetten
Week 4: content en SEO
Week 5: gastcollege en consult
Week 6: analystics
Week 1
- Customer journey
Customer journey: wat is het
is het traject dat een klant aflegt vanaf het eerste contact met een merk/ dienst/ product via de uiteindelijke
aankoop en tot en met de periode ná de aankoop.
Tijdens deze reis komen consument en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Belang van customer journey
klantervaring is extreem belangrijk. Elke actie wat een bedrijf doet, leidt tot blije en tevreden klanten. Vaak
uitgangspunt om plan te baseren.
See, think, do, care:
See touchpoint:
- ‘Ik heb hardloopschoenen nodig’
- abri
- tv reclame
- seo
Think touchpoint:
- vergelijkingssites
- sponsored ads op Instagram
- seo/ sea
- ‘ik zoek bij deze merken
Do touchpoint:
- ‘ik bestel hier’
- conversiegerichte webstie
,- sea
- simpele checkout
Care touchpoint:
- social community
- nieuwsbrief
- ‘ik volg en like de instaposts van dit merk en koop hier ook hardloopkleding’
Doelen wat wil je bereiken? Bij welke doelgroep?
Touchpoints iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s hoe meet je je doelen, metric vaststellen
Kanalen welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken?
Micromomenten & touchpoints
een micromoment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart, hij wil
ergens naartoe, hij wil iets doen of iets kopen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel
mogelijk kan vervullen.
een touchpoint is een punt waarop je (potentiële) klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon, mail,
website, social media of face to face.
↑ Basis van customer journey ↑
Online doelen
Uiteindelijk meestal sales van producten en diensten
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen
Hebben meestal sales als hoofddoel: omzet, verkochte producten, omzet per aankoop, winst
Wat zijn de subdoelen om het hoofddoel te bereiken
Zorgen dat je doelgroep je kent
Jouw diensten/ producten overweegt
Bij je koopt
, Opnieuw koopt en mening deelt
Online fundament
De basis van geslaagde e-commerce
- Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we?)
- Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen/ potentiële klanten?
- Doelen: wat zijn mijn smart doelen? (overall en per fase)
- Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website
S pecifiek
wie, wat, waar, hoe
M eetbaar
wat wil ik zien, voelen als doel is bereikt
A anvaardbaar
wat wil ik niet zien, ervaren?
R ealistisch
is dit haalbaar in overeenstemming met de rest van de agenda?
T ijdsgebonden
deadline
Online fundament
elementen van een geslaagde e-commerce website
- gebruiksvriendelijke desktop, tablet en mobiel
- snelle laadtijd
- duidelijke navigatie
- duidelijke UPS’s
- duidelijke omschrijving van producten/ diensten
- afbeeldingen die de tekst ondersteunen
- duidelijke CTA
- contactgegevens op elke pagina
- passende betaal -en verzendgegevens
- gebruiksvriendelijke bestelstraat en afrekenmodule
Termen online marketing vorig jaar
- display advertising
- embadded formats (banners)
- rich media
- online video advertising
- testlinks
- seo, sea
- linkbuilding
- email marketing
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimzuurbier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.34. You're not tied to anything after your purchase.
