Other
Analyse facilitaire organisatie - Analyse personele consequenties
- Course
- Institution
[Show more]
1 review
By: Jorinde1515 • 8 year ago
Seller
Follow
maureen1993
Reviews received
Content preview
Analysepersonele
consequenties
Gericht op Human Resource
Management en
Verandermanagement
Maureen Abbink (330491)
DFM3VB
Dhr. van Soest
3 november 2014
T.HBS.4471 – Toetskans 1
2
,Inhoudsopgave
1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst............................................................................... 5
2. Kwalitatief HRM-knelpunt aansluitend op Hostmanship.................................................................6
3. Onderbouwing kwalitatief HRM-knelpunt....................................................................................... 7
4. Verband tussen motivatie en verbetering van hospitality behaviour..............................................9
1. Verandervermogen facilitair bedrijf AAB...................................................................................... 11
2. Kleurdenken van De Caluwe en Facilitair Bedrijf AAB...................................................................13
Bijlage I Knelpunt huidige situatie: Hostmanship.............................................................................14
3
,Toetsopdracht 2a:
Human Resource
Management
4
, 1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst
In de huidige situatie bij de bezoekersontvangst van de AAB bevinden zich nog een aantal
knelpunten. Deze knelpunten zorgen ervoor dat de bezoekersontvangst nog niet optimaal verloopt.
Hieronder wordt het meest belangrijke knelpunt beschreven.
Een van de knelpunten voor de huidige situatie van het bezoekersontvangst is dat Hostmanship
nog niet voldoende geoperationaliseerd is en daardoor niet/niet voldoende wordt uitgestraald. In
bijlage I is dit knelpunt helder toegelicht vanuit de analyse voor de facilitaire regieorganisatie.
Dit knelpunt acht ik als meest belangrijk, omdat Hostmanship het verschil kan maken bij een
bezoeker. Het welkom voelen begint bij het eerste contactmoment met een medewerker van de
AAB. Vaak hebben eerste en laatste indrukken een doorslaggevende betekenis voor de herinnering
die een bezoeker vormt na een bezoek. Wanneer de bezoeker een prettige ervaring heeft met het
ontvangst, de begeleiding gedurende dag en het afscheid, zal hij een goede herinnering
overhouden aan het bezoek. Zelfs als de basisdienstverlening niet goed verlopen is, kan
Hostmanship dit nog goedmaken (Coördinator facilitaire services, 2014). Daarnaast heeft
Hostmanship alles te maken met gedragsaanpassingen. Gedrag is erg moeilijk te beïnvloeden,
vandaar dat dit ook een zeer interessant aandachtspunt vormt voor de AAB.
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maureen1993. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.78. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now