Communicatiemiddelen
richting vereenzaamde
ouderen
Marktonderzoek
Nationaal Ouderenfonds
Lotte van Kooten
TIO Rotterdam
Mevrouw Seters
HEM2
0
Lotte van Kooten MAO
,Voorwoord
Beste lezer,
Ik ben Lotte van Kooten en zit momenteel in het tweede jaar van de opleiding Hotel- en
Eventmanagement aan Hogeschool TIO te Rotterdam. Voor het vak Marktonderzoek heb ik
onderzoek gedaan naar de communicatiemiddelen richting vereenzaamde ouderen. Dit onderzoek
wordt gedaan om adviezen te kunnen geven aan de ouderenorganisatie ‘Het Nationaal Ouderenfonds’
op het gebied van communicatie.
Om meer duidelijkheid te krijgen wat alles inhoudt, verwijs ik u door naar het verslag.
Veel leesplezier,
Lotte van Kooten
1
Lotte van Kooten MAO
,Executive summary
This report presents the results of the research of communication towards lonely elderly. This research
is carried out in favor of “Het Nationaal Ouderenfonds”. In the end there will be some
recommendations what de elderly organization can do to improve their communication towards lonely
elderly.
The problem definition of the research is: How can “Het Nationaal Ouderenfonds” make
sure that, by way of their communication, elderly people will subscribe with “Het
Nationaal Ouderenfonds”?
To answer the problem definition, partial questions have been drawn up. To answer those and the
problem definition internal and external researches have been done. Trends and developments are
looked into during this research. Theoretical models also have been used to answer a partial question,
these are the “Customer Journey” and “Het Klanttevredenheid model Thomassen”. At last, a survey
has been made to answer some of the partial questions. Quantitative research was used during this
process. There were 44 responses.
The main goal of this research is to give recommendations to “Het Nationaal Ouderenfonds”. There
were given two recommendations towards “Het Nationaal Ouderenfonds”. Besides these
recommendations, the research showed that the needs of communications towards lonely elderly are
very different and personal.
2
Lotte van Kooten MAO
,Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 1
Executive summary........................................................................................................................................ 2
1. Inleiding..................................................................................................................................................... 5
1.1 Aanleiding.......................................................................................................................................................5
1.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................5
1.3 Probleemstelling.............................................................................................................................................5
1.4 Deelvragen.....................................................................................................................................................5
2. Contextanalyse.......................................................................................................................................... 6
2.1 Interne analyse;..............................................................................................................................................6
2.2 Externe analyse;.............................................................................................................................................6
2.2.1 Ouderenorganisatie ANBO.....................................................................................................................7
2.2.2 NOOM.....................................................................................................................................................7
2.2.3 FASV........................................................................................................................................................7
2.2.4 Seniorenwens..........................................................................................................................................7
2.3.1 Ouder, rijker en vitaler............................................................................................................................8
2.3.2 Serieuze aandacht voor de doelgroep....................................................................................................8
2.3.3 Sociale media..........................................................................................................................................8
2.3.4 Thuis wonen............................................................................................................................................8
3. Theoretisch kader.................................................................................................................................... 10
3.1 Customer Journey.........................................................................................................................................10
3.2 Klanttevredenheid model Thomassen..........................................................................................................13
3.2.1 Relevantie;............................................................................................................................................13
3.2.2 Toelichting theorie met bijpassend artikel...........................................................................................13
3.3 Toepassing modellen....................................................................................................................................14
4. Methodologie van onderzoek................................................................................................................... 15
4.1 Onderzoeksstrategie....................................................................................................................................15
4.2 Onderzoeksmethode....................................................................................................................................15
4.3 Operationalisatie..........................................................................................................................................15
4.4 Minimale steekproefomvang.......................................................................................................................16
4.5 Kwaliteit van het onderzoek.........................................................................................................................16
4.5.1 Validiteit................................................................................................................................................16
4.5.2 Betrouwbaarheid..................................................................................................................................17
5. Resultaten............................................................................................................................................... 18
6. Conclusies................................................................................................................................................ 24
6.1 Deelvraag 1..................................................................................................................................................24
6.2 Deelvraag 2..................................................................................................................................................24
6.3 Deelvraag 3..................................................................................................................................................25
6.4 Deelvraag 4..................................................................................................................................................25
3
Lotte van Kooten MAO
, 6.5 Deelvraag 5..................................................................................................................................................25
6.6 Deelvraag 6..................................................................................................................................................25
6.7 Probleemstelling...........................................................................................................................................26
7. Aanbevelingen......................................................................................................................................... 27
8. Discussie.................................................................................................................................................. 28
8.1 Validiteit.......................................................................................................................................................28
8.2 Betrouwbaarheid.........................................................................................................................................28
9. Reflectie................................................................................................................................................... 29
Bibliografie.................................................................................................................................................. 30
Bijlage......................................................................................................................................................... 31
Enquêtevragen...................................................................................................................................................31
4
Lotte van Kooten MAO
, 1. Inleiding
Voor het vak Marktonderzoek wordt het onderzoeksvoorstel van ‘Methoden en Technieken 2’
uitgewerkt. In het onderzoeksvoorstel werd er een voorstel geschreven over het onderwerp
‘eenzaamheid onder ouderen’. Bij het vak Marktonderzoek wordt de probleemstelling en deelvragen
uitgewerkt door middel van verschillende methodologieën en theorieën. In het onderzoeksvoorstel is
het volgende geformuleerd:
1.1 Aanleiding
Door het managementteam is er vraag gedaan naar het schrijven van een onderzoeksvoorstel over de
eenzaamheid onder ouderen. Het managementteam wil de vereenzaming onder ouderen oplossen,
dus vandaar dit onderzoeksvoorstel. Er moet uitgezocht worden hoe de vereenzaamde oudere
overgehaald kunnen worden en zich door middel van communicatie in te schrijven bij het Nationaal
Ouderenfonds.
1.2 Doelstelling
Een onderzoek doen naar vereenzaamde ouderen om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften
aan persoonlijk contact van vereenzaamde ouderen, zodat zij zich gaan aanmelden bij organisaties,
zodat er uiteindelijk advies gegeven kan worden.
1.3 Probleemstelling
Hoe kan er door middel van communicatie voor gezorgd worden dat vereenzaamde ouderen zich
inschrijven bij het Nationaal Ouderenfonds?
1.4 Deelvragen
1. Welke communicatiemiddelen gebruikt Het Nationaal Ouderenfonds nu om aan aanmeldingen
te komen van vereenzaamde ouderen? (Interne analyse)
2. Hoe zorgen andere organisaties ervoor dat vereenzaamde ouderen zich gaan aanmelden?
(Externe analyse)
3. Wat is de belangrijkste reden dat vereenzaamde ouderen zich inschrijven bij deze
organisatie? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de enquête)
4. Wat zijn de wensen en behoeften aan persoonlijk contact van de vereenzaamde ouderen
waarin een organisatie kan voorzien? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de
enquête)
5. Welke modellen zijn er over doelgroep communicatie? (Theorie)
6. Kan door middel van Facebook ouderenorganisaties worden tentoongesteld voor
vereenzaamde ouderen? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de enquête)
5
Lotte van Kooten MAO
richting vereenzaamde
ouderen
Marktonderzoek
Nationaal Ouderenfonds
Lotte van Kooten
TIO Rotterdam
Mevrouw Seters
HEM2
0
Lotte van Kooten MAO
,Voorwoord
Beste lezer,
Ik ben Lotte van Kooten en zit momenteel in het tweede jaar van de opleiding Hotel- en
Eventmanagement aan Hogeschool TIO te Rotterdam. Voor het vak Marktonderzoek heb ik
onderzoek gedaan naar de communicatiemiddelen richting vereenzaamde ouderen. Dit onderzoek
wordt gedaan om adviezen te kunnen geven aan de ouderenorganisatie ‘Het Nationaal Ouderenfonds’
op het gebied van communicatie.
Om meer duidelijkheid te krijgen wat alles inhoudt, verwijs ik u door naar het verslag.
Veel leesplezier,
Lotte van Kooten
1
Lotte van Kooten MAO
,Executive summary
This report presents the results of the research of communication towards lonely elderly. This research
is carried out in favor of “Het Nationaal Ouderenfonds”. In the end there will be some
recommendations what de elderly organization can do to improve their communication towards lonely
elderly.
The problem definition of the research is: How can “Het Nationaal Ouderenfonds” make
sure that, by way of their communication, elderly people will subscribe with “Het
Nationaal Ouderenfonds”?
To answer the problem definition, partial questions have been drawn up. To answer those and the
problem definition internal and external researches have been done. Trends and developments are
looked into during this research. Theoretical models also have been used to answer a partial question,
these are the “Customer Journey” and “Het Klanttevredenheid model Thomassen”. At last, a survey
has been made to answer some of the partial questions. Quantitative research was used during this
process. There were 44 responses.
The main goal of this research is to give recommendations to “Het Nationaal Ouderenfonds”. There
were given two recommendations towards “Het Nationaal Ouderenfonds”. Besides these
recommendations, the research showed that the needs of communications towards lonely elderly are
very different and personal.
2
Lotte van Kooten MAO
,Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 1
Executive summary........................................................................................................................................ 2
1. Inleiding..................................................................................................................................................... 5
1.1 Aanleiding.......................................................................................................................................................5
1.2 Doelstelling.....................................................................................................................................................5
1.3 Probleemstelling.............................................................................................................................................5
1.4 Deelvragen.....................................................................................................................................................5
2. Contextanalyse.......................................................................................................................................... 6
2.1 Interne analyse;..............................................................................................................................................6
2.2 Externe analyse;.............................................................................................................................................6
2.2.1 Ouderenorganisatie ANBO.....................................................................................................................7
2.2.2 NOOM.....................................................................................................................................................7
2.2.3 FASV........................................................................................................................................................7
2.2.4 Seniorenwens..........................................................................................................................................7
2.3.1 Ouder, rijker en vitaler............................................................................................................................8
2.3.2 Serieuze aandacht voor de doelgroep....................................................................................................8
2.3.3 Sociale media..........................................................................................................................................8
2.3.4 Thuis wonen............................................................................................................................................8
3. Theoretisch kader.................................................................................................................................... 10
3.1 Customer Journey.........................................................................................................................................10
3.2 Klanttevredenheid model Thomassen..........................................................................................................13
3.2.1 Relevantie;............................................................................................................................................13
3.2.2 Toelichting theorie met bijpassend artikel...........................................................................................13
3.3 Toepassing modellen....................................................................................................................................14
4. Methodologie van onderzoek................................................................................................................... 15
4.1 Onderzoeksstrategie....................................................................................................................................15
4.2 Onderzoeksmethode....................................................................................................................................15
4.3 Operationalisatie..........................................................................................................................................15
4.4 Minimale steekproefomvang.......................................................................................................................16
4.5 Kwaliteit van het onderzoek.........................................................................................................................16
4.5.1 Validiteit................................................................................................................................................16
4.5.2 Betrouwbaarheid..................................................................................................................................17
5. Resultaten............................................................................................................................................... 18
6. Conclusies................................................................................................................................................ 24
6.1 Deelvraag 1..................................................................................................................................................24
6.2 Deelvraag 2..................................................................................................................................................24
6.3 Deelvraag 3..................................................................................................................................................25
6.4 Deelvraag 4..................................................................................................................................................25
3
Lotte van Kooten MAO
, 6.5 Deelvraag 5..................................................................................................................................................25
6.6 Deelvraag 6..................................................................................................................................................25
6.7 Probleemstelling...........................................................................................................................................26
7. Aanbevelingen......................................................................................................................................... 27
8. Discussie.................................................................................................................................................. 28
8.1 Validiteit.......................................................................................................................................................28
8.2 Betrouwbaarheid.........................................................................................................................................28
9. Reflectie................................................................................................................................................... 29
Bibliografie.................................................................................................................................................. 30
Bijlage......................................................................................................................................................... 31
Enquêtevragen...................................................................................................................................................31
4
Lotte van Kooten MAO
, 1. Inleiding
Voor het vak Marktonderzoek wordt het onderzoeksvoorstel van ‘Methoden en Technieken 2’
uitgewerkt. In het onderzoeksvoorstel werd er een voorstel geschreven over het onderwerp
‘eenzaamheid onder ouderen’. Bij het vak Marktonderzoek wordt de probleemstelling en deelvragen
uitgewerkt door middel van verschillende methodologieën en theorieën. In het onderzoeksvoorstel is
het volgende geformuleerd:
1.1 Aanleiding
Door het managementteam is er vraag gedaan naar het schrijven van een onderzoeksvoorstel over de
eenzaamheid onder ouderen. Het managementteam wil de vereenzaming onder ouderen oplossen,
dus vandaar dit onderzoeksvoorstel. Er moet uitgezocht worden hoe de vereenzaamde oudere
overgehaald kunnen worden en zich door middel van communicatie in te schrijven bij het Nationaal
Ouderenfonds.
1.2 Doelstelling
Een onderzoek doen naar vereenzaamde ouderen om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften
aan persoonlijk contact van vereenzaamde ouderen, zodat zij zich gaan aanmelden bij organisaties,
zodat er uiteindelijk advies gegeven kan worden.
1.3 Probleemstelling
Hoe kan er door middel van communicatie voor gezorgd worden dat vereenzaamde ouderen zich
inschrijven bij het Nationaal Ouderenfonds?
1.4 Deelvragen
1. Welke communicatiemiddelen gebruikt Het Nationaal Ouderenfonds nu om aan aanmeldingen
te komen van vereenzaamde ouderen? (Interne analyse)
2. Hoe zorgen andere organisaties ervoor dat vereenzaamde ouderen zich gaan aanmelden?
(Externe analyse)
3. Wat is de belangrijkste reden dat vereenzaamde ouderen zich inschrijven bij deze
organisatie? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de enquête)
4. Wat zijn de wensen en behoeften aan persoonlijk contact van de vereenzaamde ouderen
waarin een organisatie kan voorzien? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de
enquête)
5. Welke modellen zijn er over doelgroep communicatie? (Theorie)
6. Kan door middel van Facebook ouderenorganisaties worden tentoongesteld voor
vereenzaamde ouderen? (Analyse vraag, beantwoord aan de hand van de enquête)
5
Lotte van Kooten MAO
