Case

NCOI module Toegepaste Psychiatrie voor Hulpverleners - Adviesrapport Inloophuis - Organisatie en Kwaliteit binnen de Hulpverlening - Geslaagd Nov. 2021 - Cijfer 8 met feedback

0 purchase

Course
Module organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening

Institution
NCOI (NCOI)

Book
Managementvaardigheden

Een hele interessante maar ook lastige module: een adviesrapport voor een inloophuis waarbij het aantal aanmeldingen teruglopen. Vraag: hoe kan het inloophuis een gezonde toekomst tegemoet gaan? Er worden specifieke aanbevelingen gedaan op basis van Boonstra, De Vlieger, Koopmans, Nieuwenhuis en Va...

[Show more]

Preview 4 out of 21 pages

View example

Uploaded on November 26, 2021
Number of pages 21
Written in 2021/2022
Type Case
Professor(s) .
Grade 7-8

boonstra
koopmans
managementvaardigheden
the art of management
ink managementmodel
tools voor de ketenzorg
van schijndel
leidinggeven aan strategisch management
strategie en organisatieontwikkeling
nc

Book Title:Managementvaardigheden

Author(s):Fons Koopmans, Suzan Bosch

Edition:Unknown
ISBN:9789001575588
Edition:1

Institution
NCOI (NCOI)
Education
Bachelor Maatschappelijk Werk En Dienstverlening
Course
Module organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening

Scriptiebibliotheek

Member since 6 year 3841 documents sold

131

185

101

$9.68

Add to cart

Add to wishlist

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached

lOMoARcPSD|2668334

, lOMoARcPSD|2668334

Voorwoord

- *Persoonlijke info* -

xxx

Ik ben in mei 2020 begonnen als stedelijk ambulant jongerenwerker in x. Daarvoor was ik 7,5 jaar
werkzaam bij de x. Als stedelijk ambulant jongerenwerker bied ik laagdrempelige praktische
hulpverlening aan jongeren op verschillende leefgebieden.

Voor u ligt mijn adviesrapport ter zake het inloophuis Kwadrant. Dit adviesrapport was de
moduleopdracht van de module: Organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening.

Aan het begin van deze module vond ik de stof lastig. Ook omdat het denken op
‘managementniveau’ nieuw voor mij was. Uiteindelijk heb ik tijdens het maken van mijn opdrachten en
het opstellen van dit adviesrapport veel van de geleerde theorie toe kunnen passen.
De theorie leidde bij mij tot nieuwe inzichten en interessante gesprekken met mijn huidige manager X
en diverse andere collega’s.

Ik wil graag mijn docent bedanken voor de concrete en goede feedback tijdens deze module.

Sophie Weermans,

November 2021

Eindcijfer: 8
Feedback

Het is goed om te zien dat je in deze module de menselijke maat hoog in het vaandel hebt staan. Het is geen
eenvoudige opdracht, en inlevingsvermogen in de doelgroep is essentieel. De opbouw van het rapport is
logisch en in de inleiding heb je puntsgewijs duidelijk gemaakt wat de uitdaging van de organisatie is. De
modellen zijn correct toegepast; SWOT analyse en confrontatiematrix, hoewel deze laatste verdieping kan
hebben. De koppeling tussen kernwaarden, visie en missie zijn goed gekoppeld aan de praktijk. Bij het advies
heb je gebruik gemaakt van de PDCA- cyclus en voldoende toegepast. Ook hier zijn er momenten dat de lezer
zich kan afvragen: leg nou eens uit waarom je bepaalde keuzes maakt. Als ik kijk naar het advies, doe je dat op
organisatie, management-, en personeelsniveau, een goede keuze. Ook geef je stapsgewijs aan wat er
veranderd moet worden volgens jou. Kijk uit met het gebruik van de ik-stijl, schrijf liever objectief en zakelijk.
In het nawoord heb je aangegeven dat de opdracht uitgebreider is (meer pagina’s) dan toegestaan. Goed dat
je dat uitlegt, geen probleem als je dat onderbouwd. De analyse van Boonstra en het model van McKinsey
hadden minder uitgebreid gehoeven, ook hier bonuspunten wat mij betreft. Let bij de volgende module op
APA trouwens, zeker in lopende zinnen.
Gefeliciteerd met een geslaagde module!

1

, lOMoARcPSD|2668334

Inhoud
Voorbeschouwing................................................................................................................................... 3
Leeswijzer............................................................................................................................................... 3
1. Inleiding.............................................................................................................................................. 4
1.1 Opbouw rapport............................................................................................................................ 4
1.2 SWOT-analyse.............................................................................................................................. 5
1.3 Confrontatiematrix......................................................................................................................... 6
1.4 Toekomstige strategische keuzes................................................................................................. 7
1.5 Passende missie en visie.............................................................................................................. 7
1.6 Passende kernwaarden................................................................................................................. 8
2. Advies toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid PDCA-cyclus.......................................................8
2.1 Advies toekomstige HRM / personeelsmanagement.....................................................................9
2.2 Onderbouwing advies.................................................................................................................... 9
2.3 Advies managementstijlen en –vaardigheden.............................................................................10
2.4 Advies leiderschapsstijl............................................................................................................... 11
2.5 Beschrijving veranderproces met weerstand...............................................................................12
2.6 Advies regionale strategische samenwerkingen.........................................................................13
2.7 Veranderingen per stap............................................................................................................... 13
2.8 Voortbestaan Kwadrant onderbouwd..........................................................................................14
2.9 Verbeteracties aantrekkelijkheid en financiële positie.................................................................14
2.10 Planning verbeteracties............................................................................................................. 14
2.11 Inzet managementstijlen en –vaardigheden..............................................................................14
Nawoord............................................................................................................................................... 16
Literatuurlijst......................................................................................................................................... 17
Bijlage I - Interne analyse 7S model McKinsey.....................................................................................18
Bijlage II - Externe analyse Boonstra.................................................................................................... 19
Klanten.......................................................................................................................................... 19
Inkomsten/sponsors...................................................................................................................... 19
Samenwerkingspartners (Ziekenhuis, huisarts).............................................................................19
Zorgverzekeraars.......................................................................................................................... 19
Concurrenten................................................................................................................................. 19
Stichting Psycho-Oncologische Zorg Nederland...........................................................................19
Vrijwilligers..................................................................................................................................... 20
Werknemers.................................................................................................................................. 20
WMO-gelden................................................................................................................................ 20

2

, lOMoARcPSD|2668334

Voorbeschouwing
De moduleopdracht betreft een adviesrapport aan de hand van de casus Inloophuis Kwadrant.
Inloophuis Kwadrant biedt basale psychosociale ondersteuning aan mensen met kanker en hun
naasten.

Het aantal bezoekers van het inloophuis is in 2017 gehalveerd en de afdeling WMO van de gemeente
heeft recent aangekondigd dat het budget voor het inloophuis wordt gehalveerd, omdat er een nieuw
inloopcentrum voor psycho-oncologische zorg is geopend in de stad. Recent heeft ook de manager
vanwege disfunctioneren haar functie neergelegd. Ook voldeed het inloophuis onvoldoende aan de
kwaliteitseisen die de landelijke Stichting Psycho-Oncologische Zorg Nederland stelt. Er moet iets
gebeuren om lid te mogen blijven van deze stichting. Het bestuur van landelijke Stichting Psych
Oncologische Zorg Nederland heeft mijn advies gevraagd over de continuïteit van het inloophuis.

Zij hebben mij de gevraagd de volgende vragen te beantwoorden, namelijk:

1. Zijn er reële kansen om het Inloophuis Kwadrant te laten voortbestaan en zo ja, waar is dat op
gebaseerd?

2. Welke verbeteracties zijn nodig om de aantrekkelijkheid en de financiële positie van het
inloophuis te vergroten?

3. Op welke wijze en op welke termijn zouden deze verbeteracties moeten worden opgezet?-
Welke managementstijlen en –vaardigheden moeten hiervoor worden ingezet?

Leeswijzer
Deze vragen kan ik beantwoorden aan de hand van zeven vragen. Die ik als volgt heb uitgewerkt: In
hoofdstuk 1.1 worden de problemen geanalyseerd aan de hand van een SWOT-analyse. Hierin
worden de zwakke en de sterke punten van het inloophuis inzichtelijk gemaakt. Hier komen vijf
zwakke punten uit naar boven die urgent zijn. Daarna volgt er een advies om sommige zwakke punten
te verbeteren en de sterke punten te optimaliseren. Hier wordt in de volgende hoofdstukken ook
uitgebreid op ingegaan.

In hoofdstuk 1.2 wordt vervolgens gekeken naar welke strategische keuzes het best gemaakt kunnen
worden. Ook wordt er een advies gegeven over de nieuwe missie, visie en kernwaarden. De
benadering die het best passend is gebleken voor het inloophuis is de leerprocesbenadering waarbij
er wordt gesproken over zelfsturende teams waardoor de regelcapaciteit zo laag mogelijk in de
organisatie wordt neergelegd.

In hoofdstuk 1.3 volgt een advies over de toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid waarbij de
PDCA-cyclus wordt doorlopen. Door het doorlopen van deze cyclus ontstaat er een constant
leerproces binnen de organisatie aan de hand van de ingevulde enquêtes en verdiepende interviews.
Ook wordt daarbij gekeken naar krantenartikelen, recensies op internet enz. Dit alles om de kwaliteit
en de klanttevredenheid van het inloophuis te verhogen.

In hoofdstuk 1.4 volgt er een advies over het toekomstige HRM en personeelsmanagement. Hierbij
wordt eerst het conflict met de voormalige manager geanalyseerd. Verder wordt er gekeken hoe de
sterke punten van de gestopte vrijwilligers kunnen worden meegenomen in het veranderproces. Ook
wordt de invloed van de eerdere top-down mentaliteit besproken en wordt er gekeken naar het
respecteren van de medewerkers en vrijwilligers volgens het INK model.

In hoofdstuk 1.5 volgt een advies over de management stijl. Als advies wordt gegeven om
ondersteunend leiderschap te voelen waarbij communicatie plaatsvindt in twee richtingen. Hierdoor
zullen de medewerkers en vrijwilligers zich gehoord voelen.

3

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $9.68. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

69252 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Case

NCOI module Toegepaste Psychiatrie voor Hulpverleners - Adviesrapport Inloophuis - Organisatie en Kwaliteit binnen de Hulpverlening - Geslaagd Nov. 2021 - Cijfer 8 met feedback

Document information

Subjects

Connected book

Written for

Seller

Reviews received

Content preview