Dit rapport bevat een veranderplan voor het verbeteren van de dienstverlening en verhogen van de effectiviteit van de afhandeling van klachten binnen een Nederlandse gemeente. Probleem: inefficiëntie in het proces waardoor klachten van klanten zich ophopen. Oplossing: ontwerp op basis van de theor...
Voor mijn opleiding HBO Bachelor Management specialisatie Overheid en Non-profit bij het NCOI
heb ik ter afronding van de module Organisatie en verandering dit rapport opgesteld.
Na ruim 10 jaar als manager voor diverse overheidsorganisaties gewerkt te hebben ben ik gestart
met mijn opleiding bij het NCOI. Het veelzijdige werkveld van een manager spreekt mij enorm aan en
door de opleiding wil ik mijn meerwaarde voor mijn omgeving vergroten. Recent heb ik de overstap
gemaakt van een overheidsorganisatie naar een detacheringsbedrijf dat actief is in het publieke
domein. Daarmee heb ik de mogelijkheid gekregen om mijn kennis en vaardigheden op meer
plekken te (laten) benutten.
Voor deze opdracht heb ik de situatie van mijn laatste werkplek genomen. Afdelingsmanager
Toezicht en MT-lid bij de Omgevingsdienst Achterhoek (ODA). De ODA is een jonge organisatie die
opgericht is voor de uitvoering van vergunning- en toezichtstaken op gebied van milieu bij bedrijven.
Het werkgebied is de Achterhoek. De ODA heeft ook de taak om klachten en meldingen van burgers
over bedrijven af te handelen. Dat doen de medewerkers op een hoog inhoudelijk kwaliteitsniveau.
De focus is vooral op de klacht die in behandeling is, waardoor het soms lang duurt voordat andere
klachten opgepakt worden. Dat leidt tot ontevredenheid van de klagers en gemeenten. Dit vraagt
om verandering en is het onderwerp van dit rapport.
Gedurende de totstandkoming van dit rapport heb ik feedback gevraagd en gekregen van de docent
en mijn medestudenten. Dit heeft leuke discussies en mooie inzichten opgeleverd. Ik wil hen daar
hartelijk voor bedanken.
Cijfer: 9 (100%)
Feedback
De inleiding is correct en compact omschreven met
duidelijke aanleiding, probleemomschrijving en scope.
De organisatie diagnose is helder en puntsgewijs
beschreven waardoor een goed beeld van de
problemenvraag ontstaat. Er is een duidelijk beeld van de
huidige-, en gewenste situatie. Er wordt voldoende
uitgelegd hoe het herontwerp wordt uitgevoerd in de
veranderaanpak. Er wordt voldoende onderbouwd
waarom keuzes gemaakt worden. De verandercontext is
voldoende uitgebreid met nationale-, en internationale
bronnen. Er is een uitstekende aansluiting met de
probleemomschrijving en de organisatievraag. De
uiteindelijke veranderaanpak (het doel en advies) zijn
uitgebreid met concrete aanbevelingen. De toegepaste
modellen in de lopende tekst en bijlagen zijn
ondersteunend en verduidelijken de gewenste situatie.
De lopende tekst is prettig leesbaar, concreet en zonder
omhaal van woorden met correct gebruik van APA-7.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.43. You're not tied to anything after your purchase.
