Samenvatting marketing, de essentie / Marketing (BMK0MKT1A.2)
7 views 0 purchase
Course
Marketing (BMK0MKT1A.2)
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Book
Marketing, de essentie
Samenvatting marketing, de essentie voor het tentamen marketing uit het eerste leerjaar. Al mijn samenvattingen en aantekeningen zijn gericht op de vakken die worden gegeven op de opleiding Facility Management aan de HAN.
Hoofdstuk 1: ‘Wat is Marketing?’
Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
Uit te leggen wat marketing is;
Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
De marketingmanagementconcepten en-ontwikkelingen te bespreken;
Strategieën aan te geven om waarde voor klanten te creëren en daarvoor in ruil
waarde van klanten te krijgen
Het vak marketing: ‘Marketing takes a day to learn, unfortunately it takes a lifetime to master’
(Philip Kotler)
Definitie marketing:
Een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
Doel marketing van bedrijven:
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden
Het marketingproces
Doel is: Ambassadeurs!
Vraag: Zie het model van het marketingprocecs op p2 (figuur 1.1). Wat is het verschil tussen
de waarde die een marketeer creëert voor de klant en de waarde die hij daarvoor terugkrijgt
van de klant?
Antwoord: Waarde die je terugkrijgt is omzet en verbetering klanttevredenheid. Waarde die
je levert is producten en diensten op behoefte vanuit de klant.
De markt en klantbehoeften doorgronden:
Behoefte: besef dat iets ontbreekt (Maslow piramide)
Wens: concrete vorm van behoefte
Vraag: wens + koopkracht/bereidheid
Marketingstrategie:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt?
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
Marketing 2.0 en 3.0
, Marketing 2.0: marketing richt zich 1-op-1 relaties i.p.v. broadcasting van 1 op meer.
Marketing 3.0: consument communiceert ook terug naar organisatie.
Klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties; CRM en Big Data
o Het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende relaties
door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Veranderende karakter klantrelaties:
o Selectieve relatiemanagement, A/B/C-klanten
o Duurzame relaties: winstgevend
o Direct contact: grotere impact
o Partnerrelaties: co-creatie
Marketingontwikkelingen:
Het nieuwe digitale tijdperk
Globalisering
Roep om sociale verantwoordelijkheid
Groei non-profit-marketing
Marketingrelaties
Waarde van klanten realiseren:
Klanttrouw en klantaandeel
Klantvermogen
Begrippen:
, Customer Lifetime Value (CVL): de besteding die je uitgeeft in een bepaalde periode
Klantvermogen: de totale besteding die de klanten uitgeven in een bepaalde periode
Klantaandeel: richt zich op 1 klant; hoe vaak kiest een klant voor jouw product v/d hoeveel
Marketingmanagement concepten:
Productie concept; komt steeds minder voor – lopende band werk
Product concept; streven naar beste product – geen marketing onderzoek vooraf
Verkoop concept; gebruikt men bij producten die aangeboden moeten worden
Marketing concept; kijken naar de behoeften vanuit de markt
Maatschappelijke marketing concept; iets terug doen naar de maatschappij
Verkoopconcept en marketingconcept
Hoofdstuk 2: ‘Bedrijfs- en marketingstrategie’
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tomvdijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.23. You're not tied to anything after your purchase.
