CE2 toets marketingomgeving bestaat voor een deel uit consumentengedrag. Hierbij een goede uitgebreide samenvatting waarbij ik zeker weet dat jullie hem halen.
MODULE 1
1 Consumentengedrag en besluitvorming
1 Consumentengedrag is…
1.1 Een definitie van consumentengedrag
Consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het nadenken over, het
verwerven van, het gebruiken en het beoordelen van goederen, diensten of ideeën waarvan
zij verwachten dat die hun behoeften zullen bevredigen.
1.2klantactiviteit
Consumentengedrag bestaat uit 3 fasen:
Fase voor de aankoop; in deze fase worden mensen zich bewust van hun behoeften en
onderzoeken zij hoe ze hun behoefte aan een product of dienst kunnen bevredigen.
Fase tijdens de aankoop; In deze fase schaffen mensen goederen aan of nemen zij een dienst
af.
Fase na de aankoop; hierin gebruiken mensen de goederen of genieten zij van de dienst,
evalueren deze en danken hem af. In deze fase wordt het product beoordeeld door de
consument.
,1.3 Het nut van kennis over consumentengedrag
Onderzoeksvragen consumentengedrag.
Hoe gedragen consumenten zich? Waarom gedragen consumenten zich zoals zij zich
gedragen?
Bovenstaande antwoorden brengen de volgende vragen.
Wat doen consumenten precies? Waarom doen consumenten wat ze doen?
Bovenstaande antwoorden helpen voor de volgende vragen.
Wat zullen consumenten gaan doen, gegeven de omstandigheden? Wat kun je doen om te
zorgen dat consumenten dat gaan doen wat jij wilt dat ze doen?
Kennis van consumentengedrag is relevant voor de marketing van bedrijven, overheden,
goededoelenorganisaties en consumentenorganisaties.
Een bedrijf wil zo veel mogelijk producten verkopen. Om dit te realiseren maken ze gebruik
over hun consumentenkennis om de 4 p’s te bepalen. Kennis over consumentengedrag geeft
aanbieders een vollediger beeld van wat er werkelijk speelt dan alleen een analyse van de
markt.
1.4 consumentengedrag verandert door technologische en maatschappelijke veranderingen
Nieuwe technologieën en maatschappelijke ontwikkelingen hebben het consumentengedrag
de laatste jaren veranderd. Het veranderende consumentengedrag dwingt aanbieders om
hun marketingbeleid aan te passen.
2 De consument nader bekeken
2.1 Beelden van de consument
Er zijn 6 verschillende consument beelden;
Het rationele beeld:
Gaat er van uit dat consumenten hun keuzes baseren op de verwachte uitkomst van hun
beslissingen. Consumenten worden beschouwd als rationele beslissers die alleen handelen
op grond van hun verstand en eigenbelang. Zij kiezen voor producten op grond van het
maximale nut dat die hun opleveren en die hun de minste inspanning kosten.
Het psychodynamische beeld:
Freud zegt dat menselijk gedrag wordt bepaald door biologische instincten of driften. Deze
opereren buiten het bewustzijn om. Gedrag wordt dus niet bepaald door kennis en
redeneringen of prikkels uit de omgeving. Seksuele lust en de angst voor de dood zijn de 2
meest basale driften.
Het behavioristische beeld:
Gebaseerd op zichtbaar gedrag. Uit experimenten bleek dat je mensen dingen kunt aanleren
door hun gedrag te belonen en te straffen. In plaats van interne factoren bepalen juist
externe factoren het menselijk gedrag. Beïnvloeden door beloningen wordt in de marketing
veel toegepast.
,Het cognitieve beeld:
De mens wordt gezien als informatieverwerkend systeem. Mensen zoeken actief informatie,
zowel over hun fysieke als sociale omgeving. Die informatie wordt verwerkt, om hun
problemen op te lossen en/of hun doelen te bereiken. Ook emoties en gevoelens spelen een
rol bij het zoeken en beoordelen van informatie bij het maken van keuzes.
Het humanistische beeld:
Mensen worden niet alleen gedreven door hun biologische instincten of eigen belang, maar
ook op hogere strevingen als liefde, altruïsme en zelfverwerkelijking.
Het neurologische beeld:
Gebaseerd op het idee dat veel van ons gedrag onbewust bepaald wordt door
hersenprocessen. Mensen baseren hun keuzes voor artikelen bijvoorbeeld lang niet altijd, of
alleen, op hun prijs of nut. Ook bijvoorbeeld emotionele waarde speelt een rol.
In een maatschappij waarin we eigenlijk alles hebben, worden ontastbare zaken steeds
belangrijker. Hierin leeft de belevingsconsument. We zijn niet meer op zoek naar eerste
levensbehoeften, maar we willen dingen beleven.
Bewust vs. Onbewust
, 2.2 De verschillende rollen van de consument
Co-creatie betekent dat consumenten steeds vaker een rol bij de ontwikkeling van
producten spelen.
Een marktsegment bestaat uit een grote groep consumenten binnen de markt. Deze groep
onderscheidt zich van andere groepen door bijvoorbeeld inkomen, levensfase of locatie.
Marktsegmenten kunnen verder opgesplitst worden in subsegmenten, dit is een niche.
2.3 De industriële consument
De industriële consument koopt in voor anderen in de organisatie. Dat betekent dat hij grote
risico’s moet verantwoorden omdat hij met grote bedragen te werk gaat. Industriële
consumenten zijn net zo beïnvloedbaar als de gewone consument. Industriële consumenten
kunnen makkelijk kortingen afdwingen in vergelijking met de gewone consument.
3 het consumptieproces
Consumptieproces:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tessakramer1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.51. You're not tied to anything after your purchase.
