Summary
Samenvatting Gesprekstechnieken - 1e semester 1e jaar
- Course
- Institution
Gesprekstechnieken Algemene omgangsvormen De beroepshouding van een MA Communiceren
[Show more]
Seller
Followannejongen
Reviews received
Content preview
GesprekstechniekenDoel: verbeteren van de sociale en communicatieve competenties beroepsbekwaamheid
o Vaardigheden: wat je kunt
o Kennis: wat je weet
o Houding: wat je motiveert (persoonlijke drijfveren en voorkeuren)
o Gedrag: competenties laten zien
Social Work = Sociaal Agogisch Werk
Agogisch= “begeleiden” naar een “verandering”
Agogisch werker = bezighouden met hulp- of dienstverlening aan andere mensen (bv. MA)
Kernwaarden:
o Reflectief: denkt kritisch na over zichzelf en zijn omgeving
o Open: heeft respect voor anderen en is ruimdenkend
o Integer: is echt, oprecht en handelt transparant
o Mensgericht: ziet mensen als gelijkwaardig en stopt ze niet in een ‘hokje’
o Zelfsturend: wil zélf leren, wil initiatieven nemen, wil flexibel zijn
1. De basics
1.1. Algemene omgangsvormen
Omgangsvaardigheden: (on)geschreven regels, afhankelijk van de tijd en cultuur
Socialisatie = we proberen ons aan te passen aan een groep
o Toegankelijkheid
= uitnodigend en aangenaam zijn, de andere een veilig gevoel geven
= warmte, betrokkenheid, openheid, spontaniteit uitstralen eerste indruk
o Contact zoeken
Tijdens kennismaking fase van het precontact: ontwerpen van ‘plan’ voor de relatie,
kennismaking / ontmoeting krijgt een betekenis
Eerste stap = vaak het moeilijkst (breken van het ijs) als MA eerste stap nemen
o Begroeten
Meestal uit beleefdheid, toch talloze functies (vb. Geruststellen, initiatief tot contact…)
Voldoende aandacht aan: oogcontact, glimlach, handdruk, aanraking
o In gesprek komen
Neem initiatief, maak oogcontact, glimlach
Doel: aankoppelen en gezamenlijke golflengte vinden (wet synchronie) dmv smalltalk
1
, 1.2. De beroepshouding van een MA
Positieve basishouding, 3 fundamentele houdingsaspecten:
o Empathisch begrijpen
= verplaatsen in de gevoels- en belevingswereld van de ander
Ruimte geven om verhaal te vertellen bevordert vertrouwensband
o Echtheid
= oprechte interesse voor het probleem van de cliënt
= jezelf kwetsbaar durven opstellen en eventuele fouten toegeven
creëert basis van gelijkwaardigheid, essentieel voor gevoel van vertrouwen
o Waardering, aanvaarding & vertrouwen
= cliënt waarderen als persoon
Transparant communiceren
Introspectie of zelfreflectie = kijken naar je eigen gedragingen en gevoelens
2. Communiceren
2.1. Persoon, relationele situatie en structurele situatie
Bestaanskringen op 3 verschillende niveaus:
o Ik: persoonsniveau (micro-niveau)
= alle elementen die tot iemands eigenheid behoren
o Wij: relationele situatie (meso-niveau)
= relaties met anderen + omgang + beschrijving
o Context of leefomgeving: structurele situatie (macro-niveau)
= fenomenen in de samenleving
Referentiekader / betekeniskader van de MA:
o Wisselwerking tussen 3 niveaus
o Ervaringen en informatie interpreteren en selecteren op een eigen specifieke manier
o Iedereen heeft eigen denk-, leef- en gevoelswereld
o Geen statisch gegeven.
Jij als MA:
o Bewust zijn van eigen betekeniskader
o Bewust zijn + respecteren van het betekeniskader van anderen
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller annejongen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $0.00. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80467 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now