100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
Previously searched by you
Hbo dienstenmarketingplan voor treinreizen (concurrent NS) beoordeeld met een 9 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële Economie$6.95
Add to cart
Hbo dienstenmarketingplan voor treinreizen (concurrent NS) beoordeeld met een 9 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële Economie
14 views 1 purchase
Course
Dienstenmarketing (CE38)
Institution
Haagse Hogeschool (HHS)
Book
Dienstenmarketingmanagement
Dit is een pdf document van een compleet en zeer uitgebreid dienstenmarketingplan, geschreven door commerciële economie studenten uit jaar 2 van de Haagse hogeschool aan de hand van het boek: "Dienstenmarketingmanagement door Wouter de Vries jr. en Ton Borchert (7e druk)''.
Dit dienstenmarketin...
Wilco van der Heide
Gwennaël de Wildt
Daan Daalhuijzen
Victor Eijpe
27 Oktober 2021
Dienstenmarketingmanagement
Marjolein Visser
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool
,Managementsamenvatting
In dit dienstenmarketingplan bespreken we de situatie van DGVW, een nieuwe dienst die zich focust
op treinreizen in de Randstad. Momenteel vinden wij dat er een achterstand is op het gebied van
treinreizen in de Randstad, waar ook nog eens hoge kosten aan verbonden zijn. DGVW wil een
inhaalslag maken in deze markt en een hoge kwaliteit bieden voor een betaalbare prijs.
Hierbij focussen wij ons op meerdere doelgroepen van toerisme tot woon-werkverkeer. We kijken
hierbij naar de wensen van de klant en proberen hier zo goed mogelijk op in te spelen. Door de focus
te leggen op kwaliteitstreinen, waarmee we de vertragingen minimaal houden en te investeren in ons
personeel zorgen we voor een hoge klanttevredenheid.
Vanaf het eerste moment hebben wij de doelstelling om een hoger kwaliteitsniveau te behalen dan
onze grootste concurrent de Nationale Spoorwegen. Dit willen we realiseren door de customer journey
te verbeteren ten opzichte van de Nationale Spoorwegen. Aan de hand van de modellen Brady en
Cronin, servqual en webqual waarborgen wij onze kwaliteit.
Daarnaast willen we na een jaar ruime merkbekendheid binnen Nederland creëren. Dit doel gaan we
bereiken door reclames op televisie, tijdschriften, online advertenties en sponsoring van goede
doelen.
Via deze weg gaan we de Nationale Spoorwegen uit de markt concurreren. In het verslag is verder te
lezen over hoe wij als bedrijf ons positioneren aan de hand van de marketingmix.
2
, Inhoudsopgave
1 Facetten van de dienstverlening 4
1.1 De organisatie 4
1.2 De dienst 4
1.3 De consument 5
1.4 Het dienstverleningsproces 5
1.5 Relatie met de klant 5
1.6 Concurrentie 6
2 Strategische keuzen 6
2.1 Strategie rond de klant 7
2.2 Strategie rond de kwaliteit 7
2.3 Strategie rond de relatie 10
3 Doelstellingen 12
4 Marketingmix 13
4.1 Proces 13
4.2 Product 14
4.3 Personeel 15
4.4 Plaats 15
4.5 Prijs 16
4.6 Promotie 17
5 Kosten en baten marketingactiviteiten 18
6 Activiteiten 18
Literatuurlijst 19
Bijlage I DNA-model 20
Bijlage II GAP-Model 21
Bijlage III Kosten en baten marketingactiviteiten 22
Bijlage IIII Activiteitenoverzicht 23
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gwennaelw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
