Summary
Samenvatting proces- en informatiemanagment
- Course
- Institution
- Book
samenvatting van het vak proces- en informatiemanagement
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
bbakker2345
Reviews received
Content preview
SM: Proces- en informatiemanagementAuteur: > Brian Bakker
Schooljaar: > 2021/2022
Studierichting > Civiele techniek
Instituut: > Windesheim
Datum voltooiing: > 28-11-2021
,Inhoud
1. PROCESSEN EN PROCESMANAGEMENT.................................................................................... 3
1.1 WAT ZIJN PROCESSEN..............................................................................................................................3
1.2 WAT IS PROCESMANAGEMENT...............................................................................................................4
1.3 DE PROCESMANAGER..............................................................................................................................5
2. PROCESSEN HERKENNEN............................................................................................................... 6
2.1 PRIMAIRE PROCESSEN.............................................................................................................................6
2.2 SECUNDAIRE/ONDERSTEUNENDE PROCESSEN........................................................................................7
2.3 BESTUURLIJKE PROCESSEN.....................................................................................................................7
3. PROCESSEN ANALYSEREN........................................................................................................... 10
3.1 SYSTEEMKUNDE.....................................................................................................................................10
3.2 METEN VAN PROCESSEN........................................................................................................................11
3.3 VALUE STREAM MAPPING.....................................................................................................................13
3.4 PROBLEMEN OPLOSSEN.........................................................................................................................15
4. PROCESSEN ONTWERPEN............................................................................................................ 17
4.1 HET ONTWERPPROCES..........................................................................................................................17
4.2 PROCESMANAGEMENT..........................................................................................................................18
4.3 SOORTEN PROCESSCHEMA’S.................................................................................................................19
5. PROCESSEN IMPLEMENTEREN................................................................................................... 23
5.1 HET IMPLEMENTATIEPROCES...............................................................................................................23
5.2 DRAAGVLAK EN HAALBAARHEID.........................................................................................................25
5.3 PROCESMANAGEMENTVAARDIGHEDEN................................................................................................26
6. AFSTEMMEN EN (BIJ/BE)STUREN VAN PROCESSEN............................................................. 28
6.1 AFSTEMMEN VAN PROCESSEN...............................................................................................................28
6.2 AANSTUREN VAN PROCESSEN................................................................................................................28
6.3 KOPPELEN VAN PROCESSEN..................................................................................................................30
6.4 BORGEN VAN PROCESSEN......................................................................................................................30
7. PROCESMANAGEMENT IN EEN PRODUCTIE OMGEVING................................................... 32
7.1 PRODUCTIEMANAGEMENT....................................................................................................................32
1
,7.2 PRODUCTIELOGISTIEK..........................................................................................................................33
7.3 VOORRAADBEHEERSING........................................................................................................................35
7.4 KWALITEITSMANAGEMENT..................................................................................................................36
8 PROCESMANAGEMENT IN EEN DIENSTVERLENENDE OMGEVING.................................38
8.1 WAARDE CREËREN MET DIENSTEN......................................................................................................39
8.2 SOORTEN DIENSTVERLENERS...............................................................................................................40
8.3 KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING....................................................................................................40
8.4 DIENSTEN VOLGENS GRÖNROOS..........................................................................................................42
9 PROCESMANAGEMENT IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING............................................. 44
9.1 PROCESMANAGEMENTMETHODE (PROCESBENADERING)...................................................................44
9.2 HET BESTUREN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.................................................44
9.3 HET ONTWERPEN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.............................................45
9.4 PROCESMANAGER IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING........................................................................46
2
, 1. Processen en procesmanagement
Procesmanagement bestaat uit het op elkaar afstemmen en verbeteren van processen in de
productie- dienstverlenende- en bestuurlijke omgeving, waarbij het volgende beantwoord wordt:
Hoe processen verbeterd en op elkaar afgestemd kunnen worden;
Hoe de doelstellingen van het management gehaald worden;
Hoe processen verbeterd kunnen worden.
1.1 wat zijn processen
Een proces is dynamisch en bestaat uit een aaneenschakeling van fasen waarbij sprake is van
input en (on)gewenste output, transformatie (verandering). Er kan onderscheid gemaakt worden
tussen:
Natuurlijke processen: volgt de natuurwetten en houdt zichzelf in stand;
Kunstmatige processen: geïnitieerd en instant gehouden door mensen;
Continue processen: energiecentrale (fasen zijn lastig te onderscheiden);
Discontinue processen: assemblage;
Handelingen en fasen van een proces kunnen worden Deelproces Deelproces
2
Deelproces
3
Deelproces
4
1
beschreven (werkinstructie) en schematisch worden
weergegeven in een processchema (Chevron schema)
Deelprocessen en Aggregatieniveaus
Elk proces kent deelprocessen (primaire activiteiten). Schoonmaken van een auto bestaat
bijvoorbeeld uit buitenkant en binnenkant van de auto schoonmaken. Daarbij bestaat buitenkant
schoonmaken weer uit deelprocessen zoals velgen reinigen. Deze verschillende schalen
noemen wij aggregatieniveaus. We onderscheiden:
Deelprocesniveau;
Procesniveau;
Afdelingsniveau;
Organisatieniveau;
Bedrijfstakniveau;
Brancheniveau.
Bij het opsporen van problemen in processen kan men middels de blackboxbenadering vanaf
een grof aggregatieniveau inzoomen naar een fijn aggregatieniveau.
Transformatie
Transformatie is een verandering van uiterlijke vorm, verandering van chemische aard,
verplaatsing, opslag of behandeling.
Omgeving
De omgeving van een proces is te definiëren als de interactie tussen het proces en alles
hierbuiten wat het proces beïnvloed.
Directe omgeving (binnenste schil): beïnvloed het proces en kan beïnvloed worden door
de procesmanager (Bijvoorbeeld stakeholders);
Indirecte omgeving (buitenste schil): beïnvloed het proces, maar dit kan niet beïnvloed
worden door de procesmanager, maar wel op geanticipeerd worden.
Om een procesomgeving te analyseren moet bepaald worden wie er betrokken zijn, wat hun
rollen en belangen zijn, wie de probleem eigenaren zijn, wat bij de omgeving behoort en wat de
omgevingsinvloeden zijn.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bbakker2345. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $12.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53249 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now