Leren rapporteren
Afstudeeronderzoek naar het effect van de training
rapporteren
Student: Nina den Hollander
Studentnummer: 99046210
Organisaties: HBO Drechtsteden & Stichting Philadelphia
Studierichting: Toegepaste Psychologie
Studiejaar: 2020- 2021
Inleverdatum: 08-06-2021
Scriptiebegeleider: Hanneke Bahlman
1e en 2e beoordelaar: Sjoerd Zoeteman & Hester van Roode
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Voorwoord
Beste lezer,
Voor u ligt mijn scriptie genaamd: ‘’Leren rapporteren’’. De scriptie is geschreven vanuit mijn
afstudeerstage bij Cluster Werk en Begeleiding bij Philadelphia Zorg; locatie ambulant
Middelburg. De doelgroep van ambulant Middelburg bestaat uit mensen met een
verstandelijke beperking, die zelfstandig wonen. Zij krijgen voornamelijk ondersteuning in
hun thuissituatie. De leeftijd van de cliënten varieert van jongvolwassen tot ruim
pensioengerechtigde leeftijd en ook de mate van zelfstandigheid is zeer verschillend.
Door een intern en extern onderzoek binnen de organisatie kwam de kwaliteit van het
rapporteren naar voren. De rapportages die geschreven worden door de ambulante
begeleiders tonen onderling een verschil op inhoud- en frequentieniveau. Het overnemen
van elkaars cliënten kan dan tot verwarring leiden. Hierdoor zijn de medewerkers kwetsbaar
en afhankelijk van elkaar wat gevolgen kan hebben voor de cliënten.
De scriptie is gewijd aan het uitbrengen van resultaten, conclusies en aanbevelingen ter
advies aan team ambulant Middelburg. Het onderzoek is gericht op een effectmeting van de
ingezette teamtraining ‘rapporteren’, met als doel het verbeteren van de rapportages. In
opdracht van de manager heb ik, student toegepaste psychologie van HBO Drechtsteden te
Dordrecht, het bovenstaande onderzoek verricht.
De scriptie is tot stand gekomen met behulp van probleemverkenning, inventarisatie,
literatuuronderzoek, kwantitatieve verschilmeting, interviews en vervolgens data-analyse.
De scriptie heeft mij mede opgeleverd dat ik kennis heb verworven over het ontwerpen en
realiseren van een praktijkgericht onderzoek binnen de sector zorg en welzijn.
Ik wil bij deze graag Philadelphia en in het bijzonder team ambulant Middelburg en Margreet
Harte bedanken voor hun medewerking en bijdrage. Tevens wil ik hierbij de betrokken
docenten van HBO Drechtsteden bedanken, met in het bijzonder Hanneke Bahlman als
scriptiebegeleider die het gehele proces betrokken was. Als laatste wil ik graag mijn
studiegenoten en familie bedanken voor hun betrokkenheid en steun gedurende het
schrijven van mijn scriptie.
Ik wens u tot slot veel leesplezier!
Met vriendelijke groet,
Nina den Hollander
Serooskerke, 8 juni 2021
2
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Samenvatting
Door een intern en extern onderzoek binnen de organisatie Philadelphia kwam de diversiteit
van het rapporteren naar voren bij team ambulant Middelburg. Het overnemen van elkaars
cliënten kan dan tot verwarring leiden met negatieve gevolgen. Om meer eenheid te creëren
is de teamtraining rapporteren ingezet.
Het uitgangspunt van dit onderzoek was om het effect van die training te meten door middel
van een voor- en nameting. Door middel van kwantitatieve verschilmeting, interviews en
enquêtes zijn de frequentie van de rapportages en de attitude van de medewerkers in kaart
gebracht.
Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de teamtraining een significant verschil laat
zien in het aantal rapportages omdat de p-waarde kleiner was dan = 0,05. In de attitude
van de medewerkers zat ook een kleine verandering maar niet groot genoeg om te spreken
van een significant verschil. Het onderzoek heeft inzichtelijk gemaakt waar de medewerkers
tegenaan lopen, bijvoorbeeld het gemis aan eisen vanuit de organisatie en vastlopende
systemen.
Op basis van huidig onderzoek zijn aanbevelingen geschreven en producten ontwikkeld op
gebied van ICT, aanpassen van het functieprofiel en de inhoud van de training rapporteren.
Abstract
Thanks to an internal and external research inside the organisation Philadelphia, the
diversity in reporting came to light within ambulatory team Middelburg. Taking over each
other’s clients can lead to confusion and negative consequences. To create more unity the
training reporting was used.
The starting point of this study was to measure the effect of the training by using a pre- and
post-measurement. The frequency of the reports and the attitude of the employees were
measured using file research, interviews and surveys.
The study has proven that the team training showed a significant difference in the number
of reports because the p-value was smaller than = 0.05. There was also a small change in
the attitude of the employees, but not big enough to speak of a significant difference. The
study has provided insight into what the employees encounter, for example the lack of
requirements from the organization and malfunctioning systems.
Based on current research, recommendations have been written and products developed in
the field of ICT, adjusting the job profile and reporting the content of the training.
3
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Verklarende woordenlijst
Attitude: De houding die je hebt ten opzichte van een onderwerp, persoon of plaats. Een
attitude kan positief, negatief of neutraal zijn. Het is een innerlijke houding die gevormd is
door ervaring of kennis.
Cliënt: De persoon die hulp krijgt van een maatschappelijk werker, in dit geval van team
ambulant Middelburg. Een cliënt kan zelf contact opnemen met een organisatie maar ook
familie of een maatschappelijk werker kan dit doen.
Coördinerend begeleider: Het regisseren en organiseren van begeleiding en zorg van
cliënten. Het bieden van begeleiding bij wonen, werken, netwerk en welzijn. Dit allemaal
met het doel om de cliënt zo zelfstandig mogelijk te laten functioneren.
Deductie: Het afleiden van een nieuwe stelling, bewering of hypothese uit bestaande
stellingen of theorieën.
Empirisch: Onderzoek op basis van waarnemingen, ervaringen of bewijs uit de praktijk.
ECD: Een elektronisch cliënten dossier waarin gegevens van de cliënt verwerkt zijn. Hier
worden rapportages, afsprakenkaarten, doelen, evaluaties etc. ingevuld en opgeslagen.
Binnen Philadelphia wordt het systeem Cura gebruikt.
Intellectuele functies: Het vermogen om te denken en te begrijpen wat er wordt bedoeld.
Waarnemingen worden omgezet in kennis door te vergelijken, oordelen, concluderen en
redeneren.
Licht verstandelijke beperking (lvb): Er wordt gesproken van een licht verstandelijke
beperking wanneer iemand een IQ tussen de 50 en 70 heeft. Een gemiddeld IQ bij iemand
zonder een verstandelijke beperking is tussen de 90 en 110.
Methodisch werken: Doelgericht, professioneel en bewust werken. Het doel is vooraf
bepaald en er wordt zo gehandeld dat het omschreven doel behaald kan worden.
Significant: Wanneer de uitkomst niet op toeval berust maar op iets anders.
Triangulatie: Het combineren van verschillende onderzoek- of analyse methoden.
Uniformiteit: Gelijkvormigheid en overeenstemming in het handelen.
Validiteit: Meet het instrument wat het moet meten.
Verstandelijke beperking: Een ontwikkelingsstoornis waarbij mensen zich minder snel
ontwikkelen dan leeftijdsgenoten. Een verstandelijke beperking kan licht, matig, ernstig of
zeer ernstig zijn.
Zelfsturend team: Een groep van onafhankelijke medewerkers, die allemaal dezelfde functie
en verantwoordelijkheid hebben om relatief complete taken te beheren en uit te voeren.
4
Afstudeeronderzoek naar het effect van de training
rapporteren
Student: Nina den Hollander
Studentnummer: 99046210
Organisaties: HBO Drechtsteden & Stichting Philadelphia
Studierichting: Toegepaste Psychologie
Studiejaar: 2020- 2021
Inleverdatum: 08-06-2021
Scriptiebegeleider: Hanneke Bahlman
1e en 2e beoordelaar: Sjoerd Zoeteman & Hester van Roode
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Voorwoord
Beste lezer,
Voor u ligt mijn scriptie genaamd: ‘’Leren rapporteren’’. De scriptie is geschreven vanuit mijn
afstudeerstage bij Cluster Werk en Begeleiding bij Philadelphia Zorg; locatie ambulant
Middelburg. De doelgroep van ambulant Middelburg bestaat uit mensen met een
verstandelijke beperking, die zelfstandig wonen. Zij krijgen voornamelijk ondersteuning in
hun thuissituatie. De leeftijd van de cliënten varieert van jongvolwassen tot ruim
pensioengerechtigde leeftijd en ook de mate van zelfstandigheid is zeer verschillend.
Door een intern en extern onderzoek binnen de organisatie kwam de kwaliteit van het
rapporteren naar voren. De rapportages die geschreven worden door de ambulante
begeleiders tonen onderling een verschil op inhoud- en frequentieniveau. Het overnemen
van elkaars cliënten kan dan tot verwarring leiden. Hierdoor zijn de medewerkers kwetsbaar
en afhankelijk van elkaar wat gevolgen kan hebben voor de cliënten.
De scriptie is gewijd aan het uitbrengen van resultaten, conclusies en aanbevelingen ter
advies aan team ambulant Middelburg. Het onderzoek is gericht op een effectmeting van de
ingezette teamtraining ‘rapporteren’, met als doel het verbeteren van de rapportages. In
opdracht van de manager heb ik, student toegepaste psychologie van HBO Drechtsteden te
Dordrecht, het bovenstaande onderzoek verricht.
De scriptie is tot stand gekomen met behulp van probleemverkenning, inventarisatie,
literatuuronderzoek, kwantitatieve verschilmeting, interviews en vervolgens data-analyse.
De scriptie heeft mij mede opgeleverd dat ik kennis heb verworven over het ontwerpen en
realiseren van een praktijkgericht onderzoek binnen de sector zorg en welzijn.
Ik wil bij deze graag Philadelphia en in het bijzonder team ambulant Middelburg en Margreet
Harte bedanken voor hun medewerking en bijdrage. Tevens wil ik hierbij de betrokken
docenten van HBO Drechtsteden bedanken, met in het bijzonder Hanneke Bahlman als
scriptiebegeleider die het gehele proces betrokken was. Als laatste wil ik graag mijn
studiegenoten en familie bedanken voor hun betrokkenheid en steun gedurende het
schrijven van mijn scriptie.
Ik wens u tot slot veel leesplezier!
Met vriendelijke groet,
Nina den Hollander
Serooskerke, 8 juni 2021
2
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Samenvatting
Door een intern en extern onderzoek binnen de organisatie Philadelphia kwam de diversiteit
van het rapporteren naar voren bij team ambulant Middelburg. Het overnemen van elkaars
cliënten kan dan tot verwarring leiden met negatieve gevolgen. Om meer eenheid te creëren
is de teamtraining rapporteren ingezet.
Het uitgangspunt van dit onderzoek was om het effect van die training te meten door middel
van een voor- en nameting. Door middel van kwantitatieve verschilmeting, interviews en
enquêtes zijn de frequentie van de rapportages en de attitude van de medewerkers in kaart
gebracht.
Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de teamtraining een significant verschil laat
zien in het aantal rapportages omdat de p-waarde kleiner was dan = 0,05. In de attitude
van de medewerkers zat ook een kleine verandering maar niet groot genoeg om te spreken
van een significant verschil. Het onderzoek heeft inzichtelijk gemaakt waar de medewerkers
tegenaan lopen, bijvoorbeeld het gemis aan eisen vanuit de organisatie en vastlopende
systemen.
Op basis van huidig onderzoek zijn aanbevelingen geschreven en producten ontwikkeld op
gebied van ICT, aanpassen van het functieprofiel en de inhoud van de training rapporteren.
Abstract
Thanks to an internal and external research inside the organisation Philadelphia, the
diversity in reporting came to light within ambulatory team Middelburg. Taking over each
other’s clients can lead to confusion and negative consequences. To create more unity the
training reporting was used.
The starting point of this study was to measure the effect of the training by using a pre- and
post-measurement. The frequency of the reports and the attitude of the employees were
measured using file research, interviews and surveys.
The study has proven that the team training showed a significant difference in the number
of reports because the p-value was smaller than = 0.05. There was also a small change in
the attitude of the employees, but not big enough to speak of a significant difference. The
study has provided insight into what the employees encounter, for example the lack of
requirements from the organization and malfunctioning systems.
Based on current research, recommendations have been written and products developed in
the field of ICT, adjusting the job profile and reporting the content of the training.
3
, LEREN RAPPORTEREN [18-05-2021]
Verklarende woordenlijst
Attitude: De houding die je hebt ten opzichte van een onderwerp, persoon of plaats. Een
attitude kan positief, negatief of neutraal zijn. Het is een innerlijke houding die gevormd is
door ervaring of kennis.
Cliënt: De persoon die hulp krijgt van een maatschappelijk werker, in dit geval van team
ambulant Middelburg. Een cliënt kan zelf contact opnemen met een organisatie maar ook
familie of een maatschappelijk werker kan dit doen.
Coördinerend begeleider: Het regisseren en organiseren van begeleiding en zorg van
cliënten. Het bieden van begeleiding bij wonen, werken, netwerk en welzijn. Dit allemaal
met het doel om de cliënt zo zelfstandig mogelijk te laten functioneren.
Deductie: Het afleiden van een nieuwe stelling, bewering of hypothese uit bestaande
stellingen of theorieën.
Empirisch: Onderzoek op basis van waarnemingen, ervaringen of bewijs uit de praktijk.
ECD: Een elektronisch cliënten dossier waarin gegevens van de cliënt verwerkt zijn. Hier
worden rapportages, afsprakenkaarten, doelen, evaluaties etc. ingevuld en opgeslagen.
Binnen Philadelphia wordt het systeem Cura gebruikt.
Intellectuele functies: Het vermogen om te denken en te begrijpen wat er wordt bedoeld.
Waarnemingen worden omgezet in kennis door te vergelijken, oordelen, concluderen en
redeneren.
Licht verstandelijke beperking (lvb): Er wordt gesproken van een licht verstandelijke
beperking wanneer iemand een IQ tussen de 50 en 70 heeft. Een gemiddeld IQ bij iemand
zonder een verstandelijke beperking is tussen de 90 en 110.
Methodisch werken: Doelgericht, professioneel en bewust werken. Het doel is vooraf
bepaald en er wordt zo gehandeld dat het omschreven doel behaald kan worden.
Significant: Wanneer de uitkomst niet op toeval berust maar op iets anders.
Triangulatie: Het combineren van verschillende onderzoek- of analyse methoden.
Uniformiteit: Gelijkvormigheid en overeenstemming in het handelen.
Validiteit: Meet het instrument wat het moet meten.
Verstandelijke beperking: Een ontwikkelingsstoornis waarbij mensen zich minder snel
ontwikkelen dan leeftijdsgenoten. Een verstandelijke beperking kan licht, matig, ernstig of
zeer ernstig zijn.
Zelfsturend team: Een groep van onafhankelijke medewerkers, die allemaal dezelfde functie
en verantwoordelijkheid hebben om relatief complete taken te beheren en uit te voeren.
4
