Summary
Samenvatting Marketingmanagement | editie 2020 | combipakket, ISBN: 9789037256987 Marketing
- Course
- Institution
- Book
samenvatting. alles wat je hoeft te weten voor de marketing examen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
m_abdulhadi
Content preview
Marketing examen termenAmbbasadeur:
Is een tevreden klant die voor meer klanten zorgen.
Account:
is een zakelijke klant B2B-omgeving
Sales
Alles voor de verkoop.
Marketing
Op de behoefte en wensen van klanten spelen. ( alles wat voor de verkoop gebeurt. Achter de schermen)
Accountmanagement:
werven en behouden van klanten voor langdurige relatie & relatie versterken.
Confrontatiematrix
Een schematisch overzicht van een SWOT-analyse waaruit je conclusies probeert te trekken voor je
marketingstrategie.
In de Confrontatiematrix ga je de conclusies vanuit de SWOT analyse in de sterkte, zwakte, kansen en
bedreigingen tegen elkaar afzetten.
Customer Relationship Managment/CRM:
winst winst door productverbetering of nieuwe product.
Meedenken met het klanten
ZBMO-model:
,1.3 De kandidaat beschrijft of herkent het ZBMO-model of een aanverwant
begrip:
Zender, boodschap, medium, ontvanger, (en)coderen, decoderen, redundantie,
ruis of
feedback/terugkoppeling.
-Zender: persoon of organisatie die een boodschap wil overdragen.
-Boodschap: de informatie die de zender wil uitzenden (vaak wordt ervan uitgegaan dat de zender
bovendien wil dat de informatie wordt ontvangen zoals hij bedoeld had).
-Medium: dit is ‘iets’ dat tussen de zender en de ontvanger zit en dat de boodschap kan
transporteren.
-Ontvanger: persoon of doelgroep die de boodschap ontvangt.
-(en) coderen: het omzetten van gedachten in een code, zoals woorden, lichaamstaal, plaatjes etc.
-Decoderen: het omzetten van de code in gedachten, bijvoorbeeld tijdens het lezen.
-Redundantie: Zijn woorden die je eruit kan halen die overbodig zijn.
-Ruis: alle factoren die ervoor zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals de zender had bedoeld.
Dit kan interne ruis zijn of externe ruis. Externe ruis is er als iets buiten de zender en de ontvanger stoort,
zoals de herrie van een overkomend vliegtuig. Interne ruis wil zeggen dat de ontvanger niet in staat is om de
boodschap te begrijpen, of dat de zender bijvoorbeeld zijn gedachten niet goed onder woorden kan brengen.
-Feedback: reactie die de zender krijgt van de ontvanger. Uit deze reactie kan de zender concluderen of de
boodschap is overgekomen zoals hij had bedoeld.
-terugkoppeling: de reactie die de zender geeft op de feedback. Bijvoorbeeld de ontvanger
bedanken, of de boodschap nog een keer zenden, maar dan harder of anders.
-Retentie: Is het behouden van de klant.
AIDA-formule(model):
Voorbeeld van een stappenplan van een verkoopgesprek. De afkorting staat voor: Attention, Interest,
Desire, Action.
B2B
Straight rebuy
Modified rebuy
New task rebuying
B2C
RAG, routinematig aankoopgedrag
BPO beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
UPO uitgebreid probleemoplossend gedrag
Positioneren
Bepalen van de plek die een organisatie wil innemen ten opzichte van zijn concurrenten.
, Segmentatiemodel
Core business
Dat is de kernactiviteit binnen een organisatie. Ook wel het primaire hoofddoel.
Propositie
Het totale aanbod van je producten noem je ook wel je 'propositie'. Dat is een
combinatie of een optelsom van 'voordelen' of waarden die het product voor de klant
aantrekkelijk maken. Daarom spreek je ook van een waardepropositie. Een
propositie is de belofte over de waarde die van een product of dienstverlening mag
worden verwacht. Wat heb jij de klanten te bieden? VB: “Red Bull geeft je vleugels”
is een voorbeeld van een prospositie.
Marketingmix (6P’s)
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Presentatie
Personeel
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller m_abdulhadi. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.64. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now