IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Samenvatting studieboek Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management van Chris Bakker, Els Meertens - ISBN: 9789001885748, Druk: 7, Uitgavejaar: - (Proefexamen)
1. Geef eens een paar voorbeelden waarom logis ek als een succesfactor mag worden bestempeld.
2. Welke drie func es vervult het ontwikkelen van een logis ek concept?
3. Naar welke gezichtspunten kan men voorraden indelen?
4. Waaruit bestaat het onderscheid tussen commerciële inkoop en logis eke inkoop?
5. Welke produc ebesturingsaspecten zijn van belang bij parallelle stromen?
6. Wat gebeurt er met voorraden als elke schakel in een keten op basis van eigen voorraadaanvulsystemen beslissingen
neemt?
7. Beargumenteer waarom milieu en logis ek een logisch verband hebben.
8. Omschrijf in je eigen woorden het belang van marke ng voor een logis cus.
9. Beschrijf de verschillen in de marke ngmix van e-commerce in vergelijking met tradi onele marke ng.
10. Waarom worden Nederlanders wel de vrachtvaarders van Europa genoemd?
11. Noem enkele recente technische hulpmiddelen in een magazijn.
12. Staan merknamen zoals BMW en Mercedes garant voor een hoge kwaliteit?
13. ERP-systemen worden soms wel MRP-III genoemd. Waarom?
14. Wat wil een onderneming met ketenintegra e bereiken?
15. Welke verschillen kun je noemen tussen de benadering van kwaliteit vanuit de invalshoeken:
• productbenadering
• gebruikersgerichte benadering
• produc egerichte benadering.
16. Geef aan wat de betekenis is van de primaire ac viteiten, de ondersteunende ac viteiten en de nanciële ac viteiten.
17. Aan het concept van Total Cost of Ownership liggen onder andere de volgende twee mo even ten grondslag:
a beide par jen kunnen de ‘status’ van hun inkoopfunc e verhogen
b het belang om onderdeel van een (produc e)keten te zijn.
Geval 1: Iglo (diepvriesproducten; ge leerde vis) laat als onderdeel van haar TCO-rela e de controle van de viskwaliteit over
aan haar leveranciers (de vissers). Waarom zal dat zo zijn? (Gebruik een van beide of beide gegeven mo even in je
antwoord).
Geval 2: Friesland Coberco Diaries (melkproducten) laat als onderdeel van haar TCO-rela e de controle van de melkkwaliteit
over aan haar leveranciers (de boeren). Waarom zal dat zo zijn? (Gebruik de gegeven mo even in je antwoord).
18. Geef in eigen woorden een samenva ng van het hoofdstuk. Verwerk daarin in ieder geval de volgende onderdelen:
• kwaliteitsinspec e
• steekproeven en steekproefsgewijze keuring
• procesbeheersing
• 7 tools van Deming.
19. Wat verstaat men onder cer ca e?
20. Wat verstaat men onder een value chain of waardeketen?
21. Welke drie mogelijkheden kun je noemen voor het ontstaan van Gap 1?
22. Welke strategische keuzes kunnen worden gemaakt, indien een onderneming een wijziging in het customer service-beleid
en klantbenadering wil bereiken?
23. Geef een belangrijke oorzaak waarom vooral bij oudere medewerkers weerstanden bij veranderingen ontstaan.
Casus: Albert Heijn versus Makro
Albert Heijn ziet logis ek als een essen eel onderdeel van haar bedrijfsvoering. Door te excelleren in logis ek probeert Albert
Heijn concurren evoordeel te krijgen en te houden. Albert Heijn werkt dan ook met eigen distribu ecentra en probeert zo snel
mogelijk om vanuit deze eigen capabili es te op maliseren. Makro daarentegen ziet logis ek als iets bedrijfsvreemds en vindt
dat ze kerncompeten es hee in verkoop, maar niet in logis ek. Makro wil bij voorkeur geen eigen distribu emagazijnen, maar
besteedt dit liever uit. Deze tegenstelling tussen Albert Heijn en Makro maakt duidelijk dat zelfs binnen een en dezelfde branche
succesvolle bedrijven verschillende argumenten hanteren om kwaliteit te leveren.
Vragen
24. Beschrijf het concept dat hee geleid tot het succes van Albert Heijn.
25. Vergelijk het concept van Albert Heijn met dat van de Lidl.
26. Welke opera onele technieken en ac viteiten zorgen voor een goede kwaliteitsbeheersing bij Albert Heijn?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gjbrouwer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.05. You're not tied to anything after your purchase.
