100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting basisboek Marketingcommunicatie $5.03
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Zuyd (HZ)
  4.  
  5. Marketingcommunicatie

Samenvatting

Samenvatting basisboek Marketingcommunicatie

3 beoordelingen
 7 keer verkocht
  • Vak
  • Marketingcommunicatie
  • Instelling
  • Hogeschool Zuyd (HZ)
  • Boek
  • Basisboek marketingcommunicatie

Dit is een complete samenvatting van het boek 'Basisboek Marketingcommunicatie' van de schrijfster Esther de Berg. Alle hoofdstukken en paragrafen worden behandeld, op de 3 juridische paragrafen na. Deze zijn maar kort en zijn geen onderdeel van de tentamenstof als je de opleiding Commerciële ...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 25  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 17 december 2021
  • 25
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • marketing
  • marketingcommunicatie
  • communicatie
  • consumentengedrag
  • reclame
  • sales promotions
  • interactiemarketing
  • public relations
  • winkelcommunicatie
  • evenementen
  • sponsoring
  • mediaplanning
  • kosten

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • Hogeschool Zuyd (HZ)
  • Commerciele Economie
  • Marketingcommunicatie
Alle documenten voor dit vak (13)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: luca455 • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: dt43dt • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: dzenetatrncic • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
sennaramakers

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting basisboek marketingcommunicatie - Esther de Berg
Exclusief de juridische paragrafen (voor de rest compleet)

Hoofdstuk 1
1.1
Marketing > Menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens, om
winstgevendheid te verbeteren (Philip Kotler)

Marktonderzoek > Erachter komen wat de behoeften en wensen van de vrager zijn.

Marketingmix > Verschillende instrumenten die een bedrijf gebruikt om in te spelen op de behoeften
en wensen van de vragers (product, prijs, plaats, promotie en personeel)

Kernproduct > In welke behoefte het product voorziet, dus wat doe je ermee.
Tastbare product > Fysieke kenmerken dat het product omschrijft (vormgeving, merk, kwaliteit,
houdbaarheidsdatum). Kan ook onzichtbaar zijn > dienst = immaterieel product
Uitgebreide product > Niet-tastbare service-elementen (garantie, klantenservice)

Prijs wordt bepaald door: vraag & aanbod, kwaliteit, merk, plaats van verkoop, concurrentie

Drie typen distributiekanalen (plaats):  P. 24 van het boek
1) Indirect lang (klassiek): 2 of meer schakels tussen fabrikant en eindgebruiker.
2) Indirect kort: slechts 1 schakel tussen fabrikant en eindgebruiker.
3) Direct/ultrakort: geen schakel tussen fabrikant en eindgebruiker. Vaak bij diensten of bij online
bestellingen.

Duale distributie > Er wordt gebruik gemaakt van meerdere distributiekanalen

Verkoopomgeving is van belang voor imago > duurdere producten vind je in sjiekere winkels

Promotie > marketingcommunicatie > alle vormen van communicatie die kunnen worden ingezet om
in te spelen op de wensen en behoeften van afnemers. Hierbij kunnen verschillende
marketinginstrumenten worden ingezet > marketingcommunicatiemix

Personeel > vooral belangrijk voor diensten, maar ook voor tastbare producten.

1.2
Missie > Waar het bedrijf voor staat, wat wil het bedrijf naar buiten uitdragen
Visie > Wat wil het bedrijf bereiken in de toekomst

Ondernemingsdoelstellingen > Wat een bedrijf komende 5 jaar wil bereiken.

Ondernemingsplan geeft de grote lijnen aan voor een bedrijf. Marketingplan geeft aan hoe de
commerciële doelstellingen van een bedrijf behaald kunnen worden.

1.3
Externe analyse marketingcommunicatieplan > Achtereenvolgens gekeken naar:
> Markt: geeft aan wie de concurrenten zijn en maakt het mogelijk de grootte van de markt
in de schatten.
> Concurrentie: hun positionering, doelgroep, communicatiemiddelen + media en budget.

1

,> Afnemers: weten wie de afnemers zijn en deze leren kennen.
> Trends: ontwikkelingen op het gebied van MC die zich in een land voordoen.

Externe analyse wordt afgesloten met het bepalen van kansen en bedreigingen.

Interne analyse > Er wordt beschreven wat het bedrijf afgelopen periode op het gebied van MC heeft
gedaan. Evaluatie van vorige campagnes is hierbij handig > zwakke/sterke punten.

SWOT-analyse: Strenghts, weaknesses, opportunities en threats > intern + extern.

Doelstellingen:
1) Ondernemingsdoelstellingen: gericht op continuïteit van bedrijf, lange termijn (> 5 jaar).
2) Marketingdoelstellingen: afgeleid van ondernemingsdoelstellingen. O.a. betrekking op
omzet, marktaandeel en concurrentie. Korte/middellange termijn (1-5 jaar)
3) Communicatiedoelstellingen: Om marketingdoelstellingen te bereiken. Gericht op verandering
aanbrengen in kennis, houding en gedrag van doelgroep (< 1 jaar)

DAGMAR-model: Uitgangspunt: resultaten van MC kunnen pas gemeten worden als vooraf
doelstellingen worden opgesteld. Consument doorloopt volgens Coley 5 stadia: onbekendheid,
bekendheid, begrip, overtuiging, actie. Bedrijf moet weten in welk stadium de consument zich
bevindt en naar aanleiding daarvan doelstellingen opstellen.

Kritiek: Volgorde van kennis via emotie naar gedrag klopt niet altijd. Sterke punt: Ook MC moet
sterke doelstellingen opstellen.

SMART formuleren: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.

Segmenteren > Totale vragersgroep opdelen in kleinere delen. Kan op basis van verschillende
criteria:
1) Demografische kenmerken: Opbouw bevolking. In de zakelijke markt: aantal werknemers of sector

waarin bedrijf actief is.
2) Economische kenmerken: bv inkomen, opleidingsniveau, omzet/afzet bij bedrijven.
3) Geografische kenmerken
4) Psychografische kenmerken: levensstijl, bv hobby’s of normen en waarden.
5) Gedragskenmerken: bv doel van gebruik en gebruiksfrequentie
6) Koopmotieven: redenen om een bepaald product te kopen > aanbieder moet achterhalen wat de
reden is dat de afnemer geïnteresseerd is in zijn product > daarop inspelen.

Marketingdoelgroep > Gebruikers van het product
Communicatiedoelgroep > Gebruikers, maar ook kopers en beïnvloeders

Voorwaarden aan een doelgroep:
1) Gemeenschappelijk kenmerk waarmee ze zich onderscheiden van andere segmenten
2) Groot genoeg om rendabel te zijn
3) Bereikbaar zijn

Productlevenscyclus in fases:
1) Productontwikkelingsfase: Verlies want er wordt geïnvesteerd in de ontwikkeling.
2) Introductiefase: Informatieve communicatie > product moet bekend worden gemaakt.
2

, Vaak nog geen winst omdat MC duur is.
3) Groeifase: Snelle stijging in omzet en positieve winst. Zorgt voor concurrentie, dus MC
richt zich op onderscheidende kenmerken benadrukken > Merkenvoorkeur creëren.
4) Volwassenheidsfase: Omzet stabiliseert en winst neemt uiteindelijk af. MC richt zich op
sterke klantenbinding. Fase voor productveranderingen. Hevige concurrentie >
marktaandeel op elkaar veroveren.
5) Neergangsfase: Omzet en winst dalen. Niet veel kosten aan MC.

FCB-matrix: hoge/lage betrokkenheid en cognitieve/affectieve infoverwerking. 4 koopsituaties:
informatief, affectief, gewoontevorming, bevrediging persoonlijke behoeften.

Propositie > Wat de aanbieder aan zijn afnemers te bieden heeft.

Communicatiekruispunt:  p. 45 van het boek
- Informering > alleen zenden
- Overreding > doelgroep beïnvloeden, alleen zenden
- Diagolisering > open uitwisselingen van ideeën en gedachten
- Formering > doelgroep beïnvloeden d.m.v. tweerichtingsverkeer

Sterkte van een merk worden bepaald door:
1) Merkloyaliteit: Geen communicatie voor nodig, deze consumenten spreken positief over het merk
2) Merkbekendheid: Bekend merk wordt sneller overwogen in aankoopproces
3) Kwaliteitservaring: Hoe hoger de kwaliteit, hoe meer kopers
4) Merkassociaties: Bv bij drankje met rood etiket > Coca Cola
5) Eigendomsrechten: Bv patenten, dit maakt het product van dit bedrijf uniek

Positionering > Het creëren van een onderscheidende plaats in brein consument. Hiervoor moet het
unieke en onderscheidende t.o.v. concurrentie duidelijk zijn voor afnemer.

Vier vormen van positionering:
1) Informationele > info van het product koppelen aan de behoeften van consumenten: een voordeel

waarmee het product zich onderscheidt van concurrerende producten.
2) Transformationele > consument ondergaat een verandering door gebruik van product.
3) Tweezijdige > info + transformatie (bv bepaalde sfeer)
4) Uitvoerings > onderscheiding door communicatie: aandacht trekken door bv grappig

Briefing > aanbieder zet op papier welke boodschap hij aan de doelgroep wil vertellen en wat er
wordt verwacht van het creatief team. Ook randvoorwaarden voor tijd en budget.

Middelen in marketingcommunicatiemix: Reclame, Sales promotions (actie), sponsoring, persoonlijke
verkoop, interactiemarketing (persoonlijk aanbod bv via mail), public relations, winkelcommunicatie
en evenementen.

Reclame moet worden uitgezonden via een massamedium en er moet voor betaald zijn.
Public relations > verkrijgen van positief beeld van het product of dienst in de media.

Budget bepalen:
- Taakstellende methode: er wordt uitgerekend wat nodig is om de doelen te behalen.
- Uitgaven in voorgaande jaren: alleen als de strategie min of meer hetzelfde is.
3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sennaramakers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $5.03. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

College aantekeningen ·

(1)

aantekeningen college's neuropsychologie

Samenvatting ·

(0)

Overzicht diagnostiek Heup (Diagnostiek 1, 3, 6)

$5.03  7x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd