Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting basisboek Marketingcommunicatie $5.03
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Zuyd (HZ)
  4.  
  5. Marketingcommunicatie

Resume

Samenvatting basisboek Marketingcommunicatie

3 revues
 7 fois vendu
  • Cours
  • Marketingcommunicatie
  • Établissement
  • Hogeschool Zuyd (HZ)
  • Book
  • Basisboek marketingcommunicatie

Dit is een complete samenvatting van het boek 'Basisboek Marketingcommunicatie' van de schrijfster Esther de Berg. Alle hoofdstukken en paragrafen worden behandeld, op de 3 juridische paragrafen na. Deze zijn maar kort en zijn geen onderdeel van de tentamenstof als je de opleiding Commerciële ...

[Montrer plus]

Aperçu 3 sur 25  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 17 décembre 2021
  • 25
  • 2020/2021
  • Resume

Sujets

  • marketing
  • marketingcommunicatie
  • communicatie
  • consumentengedrag
  • reclame
  • sales promotions
  • interactiemarketing
  • public relations
  • winkelcommunicatie
  • evenementen
  • sponsoring
  • mediaplanning
  • kosten

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

École, étude et sujet

  • Hogeschool Zuyd (HZ)
  • Commerciele Economie
  • Marketingcommunicatie
Tous les documents sur ce sujet (13)

3  revues

review-writer-avatar

Par: luca455 • 1 année de cela

review-writer-avatar

Par: dt43dt • 1 année de cela

review-writer-avatar

Par: dzenetatrncic • 3 année de cela

Vendeur

avatar-seller
sennaramakers

Avis reçus

Aperçu du contenu

Samenvatting basisboek marketingcommunicatie - Esther de Berg
Exclusief de juridische paragrafen (voor de rest compleet)

Hoofdstuk 1
1.1
Marketing > Menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens, om
winstgevendheid te verbeteren (Philip Kotler)

Marktonderzoek > Erachter komen wat de behoeften en wensen van de vrager zijn.

Marketingmix > Verschillende instrumenten die een bedrijf gebruikt om in te spelen op de behoeften
en wensen van de vragers (product, prijs, plaats, promotie en personeel)

Kernproduct > In welke behoefte het product voorziet, dus wat doe je ermee.
Tastbare product > Fysieke kenmerken dat het product omschrijft (vormgeving, merk, kwaliteit,
houdbaarheidsdatum). Kan ook onzichtbaar zijn > dienst = immaterieel product
Uitgebreide product > Niet-tastbare service-elementen (garantie, klantenservice)

Prijs wordt bepaald door: vraag & aanbod, kwaliteit, merk, plaats van verkoop, concurrentie

Drie typen distributiekanalen (plaats):  P. 24 van het boek
1) Indirect lang (klassiek): 2 of meer schakels tussen fabrikant en eindgebruiker.
2) Indirect kort: slechts 1 schakel tussen fabrikant en eindgebruiker.
3) Direct/ultrakort: geen schakel tussen fabrikant en eindgebruiker. Vaak bij diensten of bij online
bestellingen.

Duale distributie > Er wordt gebruik gemaakt van meerdere distributiekanalen

Verkoopomgeving is van belang voor imago > duurdere producten vind je in sjiekere winkels

Promotie > marketingcommunicatie > alle vormen van communicatie die kunnen worden ingezet om
in te spelen op de wensen en behoeften van afnemers. Hierbij kunnen verschillende
marketinginstrumenten worden ingezet > marketingcommunicatiemix

Personeel > vooral belangrijk voor diensten, maar ook voor tastbare producten.

1.2
Missie > Waar het bedrijf voor staat, wat wil het bedrijf naar buiten uitdragen
Visie > Wat wil het bedrijf bereiken in de toekomst

Ondernemingsdoelstellingen > Wat een bedrijf komende 5 jaar wil bereiken.

Ondernemingsplan geeft de grote lijnen aan voor een bedrijf. Marketingplan geeft aan hoe de
commerciële doelstellingen van een bedrijf behaald kunnen worden.

1.3
Externe analyse marketingcommunicatieplan > Achtereenvolgens gekeken naar:
> Markt: geeft aan wie de concurrenten zijn en maakt het mogelijk de grootte van de markt
in de schatten.
> Concurrentie: hun positionering, doelgroep, communicatiemiddelen + media en budget.

1

,> Afnemers: weten wie de afnemers zijn en deze leren kennen.
> Trends: ontwikkelingen op het gebied van MC die zich in een land voordoen.

Externe analyse wordt afgesloten met het bepalen van kansen en bedreigingen.

Interne analyse > Er wordt beschreven wat het bedrijf afgelopen periode op het gebied van MC heeft
gedaan. Evaluatie van vorige campagnes is hierbij handig > zwakke/sterke punten.

SWOT-analyse: Strenghts, weaknesses, opportunities en threats > intern + extern.

Doelstellingen:
1) Ondernemingsdoelstellingen: gericht op continuïteit van bedrijf, lange termijn (> 5 jaar).
2) Marketingdoelstellingen: afgeleid van ondernemingsdoelstellingen. O.a. betrekking op
omzet, marktaandeel en concurrentie. Korte/middellange termijn (1-5 jaar)
3) Communicatiedoelstellingen: Om marketingdoelstellingen te bereiken. Gericht op verandering
aanbrengen in kennis, houding en gedrag van doelgroep (< 1 jaar)

DAGMAR-model: Uitgangspunt: resultaten van MC kunnen pas gemeten worden als vooraf
doelstellingen worden opgesteld. Consument doorloopt volgens Coley 5 stadia: onbekendheid,
bekendheid, begrip, overtuiging, actie. Bedrijf moet weten in welk stadium de consument zich
bevindt en naar aanleiding daarvan doelstellingen opstellen.

Kritiek: Volgorde van kennis via emotie naar gedrag klopt niet altijd. Sterke punt: Ook MC moet
sterke doelstellingen opstellen.

SMART formuleren: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.

Segmenteren > Totale vragersgroep opdelen in kleinere delen. Kan op basis van verschillende
criteria:
1) Demografische kenmerken: Opbouw bevolking. In de zakelijke markt: aantal werknemers of sector

waarin bedrijf actief is.
2) Economische kenmerken: bv inkomen, opleidingsniveau, omzet/afzet bij bedrijven.
3) Geografische kenmerken
4) Psychografische kenmerken: levensstijl, bv hobby’s of normen en waarden.
5) Gedragskenmerken: bv doel van gebruik en gebruiksfrequentie
6) Koopmotieven: redenen om een bepaald product te kopen > aanbieder moet achterhalen wat de
reden is dat de afnemer geïnteresseerd is in zijn product > daarop inspelen.

Marketingdoelgroep > Gebruikers van het product
Communicatiedoelgroep > Gebruikers, maar ook kopers en beïnvloeders

Voorwaarden aan een doelgroep:
1) Gemeenschappelijk kenmerk waarmee ze zich onderscheiden van andere segmenten
2) Groot genoeg om rendabel te zijn
3) Bereikbaar zijn

Productlevenscyclus in fases:
1) Productontwikkelingsfase: Verlies want er wordt geïnvesteerd in de ontwikkeling.
2) Introductiefase: Informatieve communicatie > product moet bekend worden gemaakt.
2

, Vaak nog geen winst omdat MC duur is.
3) Groeifase: Snelle stijging in omzet en positieve winst. Zorgt voor concurrentie, dus MC
richt zich op onderscheidende kenmerken benadrukken > Merkenvoorkeur creëren.
4) Volwassenheidsfase: Omzet stabiliseert en winst neemt uiteindelijk af. MC richt zich op
sterke klantenbinding. Fase voor productveranderingen. Hevige concurrentie >
marktaandeel op elkaar veroveren.
5) Neergangsfase: Omzet en winst dalen. Niet veel kosten aan MC.

FCB-matrix: hoge/lage betrokkenheid en cognitieve/affectieve infoverwerking. 4 koopsituaties:
informatief, affectief, gewoontevorming, bevrediging persoonlijke behoeften.

Propositie > Wat de aanbieder aan zijn afnemers te bieden heeft.

Communicatiekruispunt:  p. 45 van het boek
- Informering > alleen zenden
- Overreding > doelgroep beïnvloeden, alleen zenden
- Diagolisering > open uitwisselingen van ideeën en gedachten
- Formering > doelgroep beïnvloeden d.m.v. tweerichtingsverkeer

Sterkte van een merk worden bepaald door:
1) Merkloyaliteit: Geen communicatie voor nodig, deze consumenten spreken positief over het merk
2) Merkbekendheid: Bekend merk wordt sneller overwogen in aankoopproces
3) Kwaliteitservaring: Hoe hoger de kwaliteit, hoe meer kopers
4) Merkassociaties: Bv bij drankje met rood etiket > Coca Cola
5) Eigendomsrechten: Bv patenten, dit maakt het product van dit bedrijf uniek

Positionering > Het creëren van een onderscheidende plaats in brein consument. Hiervoor moet het
unieke en onderscheidende t.o.v. concurrentie duidelijk zijn voor afnemer.

Vier vormen van positionering:
1) Informationele > info van het product koppelen aan de behoeften van consumenten: een voordeel

waarmee het product zich onderscheidt van concurrerende producten.
2) Transformationele > consument ondergaat een verandering door gebruik van product.
3) Tweezijdige > info + transformatie (bv bepaalde sfeer)
4) Uitvoerings > onderscheiding door communicatie: aandacht trekken door bv grappig

Briefing > aanbieder zet op papier welke boodschap hij aan de doelgroep wil vertellen en wat er
wordt verwacht van het creatief team. Ook randvoorwaarden voor tijd en budget.

Middelen in marketingcommunicatiemix: Reclame, Sales promotions (actie), sponsoring, persoonlijke
verkoop, interactiemarketing (persoonlijk aanbod bv via mail), public relations, winkelcommunicatie
en evenementen.

Reclame moet worden uitgezonden via een massamedium en er moet voor betaald zijn.
Public relations > verkrijgen van positief beeld van het product of dienst in de media.

Budget bepalen:
- Taakstellende methode: er wordt uitgerekend wat nodig is om de doelen te behalen.
- Uitgaven in voorgaande jaren: alleen als de strategie min of meer hetzelfde is.
3

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur sennaramakers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour $5.03. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

65040 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Resume ·

(1)

Zusammenfassung Human Ressource Management 2

Resume ·

(0)

Samenvatting Mens & Maatschappij 2022

Examen ·

(0)

RRT clin SIMs questions with correct answers

Resume ·

(0)

Overzicht diagnostiek Heup (Diagnostiek 1, 3, 6)

$5.03  7x  vendu
  • (3)
Ajouter au panier
Ajouté