Class notes
College aantekeningen en powerpoints Werk & Welzijn
- Course
- Institution
In dit document staan alle powerpoints en notities van tijdens de les van het vak Werk en Welzijn.
[Show more]
Seller
Follow
lisaberat
Content preview
Werk en welzijnLes: inleiding
Groepsopdracht:
Aparte pagina op canvas (handleiding, interviewleidraden, links,…)
1
,Les 2: emotioneel werk
1. Emoties op de werkvloer
Functie emoties (voor iedereen)
- Informatieve-f: Feedback over de mate waarin we onze doelen bereiken
Retrospectief keuren van acties (‘Dat heb ik goed/ok/slecht… gedaan’)
Stimuleren ‘tegenfeitelijk redeneren/counterfactual thinking’: alternatieven
bedenken bij voorgaande gebeurtenissen (Wat als ik toen…?)
- Motiverende f: sturen & geven energie voor actie, plannen of te monitoren
Anticiperende f: inbeelden hoe we ons gaan voelen bij bereiken van doel
1.1. Emoties in je job
“…to control emotions to present facial and physical expressions which can be seen by
anyone; which is sold, and therefore a value which can be exchanged.” (Hochschild, 1983, p.
90)
= Elke job die vereist dat men gevoelens inzet om een publiek observeerbaar gedrag te
tonen
3 types:
- Dienstverlening (kapper, verkoper, bakker,…): positieve, vriendelijke, blije
- Hulpverlening: empathisch
- Sociale controle / ordehandhaving (politie): evenwicht vinden, negatieve, macht
Zelfbewustzijn = herkenning van emoties in het zelf
Sociaal bewustzijn = herkennen van emoties bij anderen
Zelfsturing = reguleren van eigen emoties
Relationele vaardigheden = reguleren van een ander zijn emoties
2
,Ik ervaar emoties in mijn job. Krijg ik daarvoor een vergoeding?
2. Emoties reguleren
Display rules
= de (door de organisatie gemaakte) regels die bepalen hoe de emotionele expressie van
een werknemer dient te zijn in diens omgang met anderen.
Bv. stewardessen, horecapersoneel, verpleegkundigen,…
2.1. Emotionele dissonantie
2.2. Gevolgen emotionele dissonantie
Emotionele dissonantie
= verschil tussen wat we tonen en wat we voelen
- Link met emotionele uitputting: r = .44 (redelijk hoog)
- Link met depersonalisatie: r = .40
- Mate van emotionele dissonantie (T1) voorspelt depersonalisatie en uitputting (T2)
3
, Maar: meer complexiteit = minder uitputting en depersonalisatie
- Burn-out voorkomt bij jobs met veel emotionele dissonantie
- Hypo: op KT (korte termijn) cognitieve belasting, maar op LT (lange termijn) opbouw
van draagkracht
2.3. Omgaan met dissonantie
Hochschild: reguleer je emoties
Onderdruk ze via oppervlakte – acteren (surface acting)
- Gevoelens verbergen / onderdrukken en gewenste emoties uiten
- Enkel gedrag verandert
Je gaat jezelf uitputten, je gaat je emoties moeten onderdrukken en dit is zwaar
Zet ze om via diep-acteren (deep acting)
- Gevoelens omzetten zodat ze congruent zijn met display rules
- GGGG-schema: gedachten, beelden, herinneringen…
- Gevoel verandert en dus ook gedrag. Maar je bent authentiek
Nadenken over je gevoelens en deze actief veranderen
Gevolgen emotionele arbeid (stewards)
= job beter doen
gedrag wordt
aangepast
Stimuleren van deep acting
Dagelijkse meetings
- Teamwerk benadrukken
- Problemen oplossen
- Overlopen van dagelijkse gebeurtenissen
- Familiair worden met collega’s
Meer identificeren met organisatie
Surface actors: het er niet te dik op leggen
Aanwerven van hen die neigen tot deep acting
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisaberat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.88. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now