Integrale Opdracht HBO Bedrijfskunde Fase 1 (Afgerond met een mooie 8!!!)
93 views 4 purchases
Course
Integrale Opdracht HBO
Institution
NCOI (NCOI)
Book
Praktijkgericht onderzoek
Moduleopdracht in de (2021) nieuwe stijl van de integrale opdracht fase 1 van HBO bedrijfskunde. Afgerond met een mooie 8!! Volgens de beoordelaar een "Hele goede uitwerking van de opdracht."
In deze moduleopdracht wordt een bedrijfsproces beschreven vanuit feitelijke waarnemingen en observatie...
Integrale Opdracht HBO fase 1
‘Het opleveren van een maatwerkbadkamer’
Milo J.H.J. Passier
Studentnummer: 4802384
Datum: 19/10/2021
Naam opleidingsinstituut: NCOI opleidingen
Opleiding: Bedrijfskunde
Module: Integrale Opdracht Fase 1
,Voorwoord
Ik ben Milo Passier, ik ben 23 jaar oud, geboren in Den Haag en ben 3 jaar geleden verhuisd naar
Amsterdam. Ik ben altijd al een muziekliefhebber geweest en begon dan ook al toen ik 5 was met
drummen.
Na afgestudeerd te zijn aan het Conservatorium, onwijs veel geleerd te hebben over
productietechnieken en het vak DJ en mijn eerste muziek is uitgekomen op labels wil ik graag een
nieuw avontuur aangaan met de opleiding HBO bedrijfskunde aan de NCOI. De vooraanstaande
reden dat ik deze volg is dat ik graag een backup wil hebben naast muziek. Daarnaast wil ik graag
beschikken over meer theoretische kennis en ben ik ook erg gedreven om het bedrijfsleven in te
gaan. Momenteel loop ik mee met mijn vaders badkamer bedrijf ‘Passier Bathrooms & Wellness’
om deze moduleopdracht uit te kunnen voeren.
Met deze eindopdracht rond ik mijn eerste fase van mijn HBO Bachelor Bedrijfskunde aan de
NCOI af. Alle modules van fase 1 heb ik inmiddels afgerond, waardoor ik mijn kennis van het
afgelopen jaar kan toepassen in deze laatste moduleopdracht.
In deze moduleopdracht wordt een bedrijfsproces beschreven vanuit feitelijke waarnemingen en
observaties. Hierbij wordt het 5W’s en H-model gebruikt als leidraad.
Ik heb een proces beschreven vanuit het het bedrijf van mijn vader. Het is een badkamer bedrijf
binnen het hoge segment dat helpt met het leveren van badkamerartikelen, maar ook eventuele
bouw voor de klant uit handen neemt. Ik zorg door het schrijven van dit plan dat ik een beter inzicht
krijg in de organisatie en invloed kan hebben op het bedrijf.
Ik wil mijn docent Wilco Scheurwater bedanken voor de lessen, tips en ondersteuning en mijn
vader die mij de gelegenheid heeft gegeven om deze moduleopdracht te maken.
Milo Passier
Amsterdam, 19/10/2021
,Samenvatting
Passier Bathrooms is een kleine organisatie met 1 verantwoordelijke en ook aanspreekpunt en
verschillende zzp’ers die worden ingehuurd voor de bouw van een maatwerkbadkamer. XXXX
Passier speelt een belangrijke rol bij het proces van het opleveren van een badkamer. Het
bedrijfsproces dat omschreven zal worden, is het opleveren van een maatwerkbadkamer aan
klanten. Het op maat maken van badkamers gaat gepaard met de persoonlijke wensen van de
klant waarbij er vanuit een ontwerp een badkamer gebouwd wordt.
In deze moduleopdracht wordt een proces beschreven en worden de feiten volgens het 5W+H-
model uitgezocht. Door hierop antwoord te geven zal het makkelijker worden om andere
perspectieven binnen het proces te achterhalen.
Corona heeft ons geleerd dat mensen willen investeren in meer wellness luxe in eigen huis. De
drukte is afgelopen 1.5 jaar zeer toegenomen op het gebied van maatwerkbadkamers aanvragen.
Corona is daarom een aanleiding voor het schrijven van deze opdracht. Het proces zal vlot en
soepel moeten verlopen, waarbij de kwaliteit altijd instant wordt gehouden.
De projectleider, XXXX is de eindverantwoordelijke van het hele proces en wordt aangerekend op
de resultaten van het proces. Overigens beslist de projectleider hoe de loodgieters te werk moeten
gaan. Hij stelt de zzp’ers wel verantwoordelijk voor de uitvoering van het het bouwproces. De
loodgieters/zzp’ers zullen overigens ook moeten worden geïnstrueerd (instrueren) om de bouw
succesvol te laten verlopen. De projectleider geeft werkinstructies en beschrijft precies: hoe, wie,
wat, waar, wanneer.
Hij zal de uitvoering en resultaten goed controleren. Er moet veel gecontroleerd worden of het
ontwerp overeenkomt met de daadwerkelijke bouw. De afmetingen moeten kloppen, het
leidingwerk moet worden aangelegd (rekening houden met water, afvoer, elektra), de leverancier
moet op tijd leveren, de afwerking moet netjes zijn. De werkinstructies moeten door de loodgieters
nageleefd worden. Om het proces in goed banen te leiden zal de PDCA-cyclus van Deming
worden gebruikt. In de plan-fase wordt er gezorgd dat de badkamer op tijd opgeleverd zal zijn en
de bouwmaterialen voorbereid worden. In de do-fase zal de aanvraag behandeld worden en de
bouw in gang worden gezet, waarbij de medewerkers geïnstrueerd worden. Daarna zal de
projectleider de bouw visueel controleren. Bij de check-fase vinden meetmomenten plaats. De
afmetingen in de ruimte worden gecontroleerd met het ontwerp en het leidingwerk wordt
gecontroleerd. Het tegel, stukadoorswerk en het schilderwerk wordt gecontroleerd. Ten slotte wordt
de montage gecontroleerd en de werking van de producten in de badkamer. In de act-fase worden
de acties uitgezet om de resultaten te verbeteren.
De conclusie na het proces is dat dat er nog wel wat voordeel te behalen is binnen het proces. Er
zal een draaiboek moeten worden opgesteld voor elke aparte oplevering van een badkamer. De
medewerkers/zzp’ers zullen meer houvast hebben bij het uitvoeren. Daarnaast moet er meer gelet
worden op de heldere rollen binnen het team en goede persoonlijke relaties. Bij het proces zijn
deze punten nog niet erg van belang omdat de zzp’ers geen vast personeel zijn binnen het bedrijf.
De relatie kan nog meer versterkt worden om hen te behouden, ofwel te blijven inhuren
,Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
Inleiding 5
Leeswijzer 5
1. Het proces van het opleveren van een maatwerkbadkamer 6
2. Informatie van het proces 8
3. Kosten 9
4. Structurering informatie 10
5. Conclusie/Re ecteren 11
Literatuurlijst 12
Bijlagen 13
Bijlage 1 13
Bijlage 2 14
fl
, Inleiding
Organisatie
Passier Bathrooms & Wellness is een sanitair en badkamer specialist gevestigd in Den Haag die u
kunt helpen met het leveren van hoogwaardige, luxe badkamer materialen en aanverwante
accessoires maar eventueel ook de gehele bouw voor de klant uit handen neemt. Het bedrijf heeft
vooral klanten in Den Haag en omliggende plekken als Leiden, Wassenaar en Scheveningen om
maar een paar te noemen, maar heeft ook veel projecten in steden als Amsterdam of Rotterdam.
Het is een familiebedrijf dat is opgericht in 1902, waarbij XXXXX reeds van de vierde generatie is
en het honderd jarig bestaan in 2002 vierde. Het bedrijf ontving het predicaat bij Koninklijke
Beschikking Hofleverancier in dat jaar.
(Passier Bathrooms, 2020)
Indien de klant kiest voor de gehele verbouwing van uw badkamer te laten uitvoeren door ons
bedrijf heeft de klant vanaf het ontwerp tot de gehele uitvoering slechts 1 aanspreekpunt, een
projectleider of XXXXX zelf, wat als zeer prettig wordt ervaren door al onze vaste opdrachtgevers.
XXXXX, de eigenaar, voert alle bedrijfstaken behalve de daadwerkelijke bouw. De diensten die
uitbesteed worden zijn de bouw en de metingen bij de klant. Zzp’r’s worden meestal ingehuurd
voor deze diensten óf het gaat via een aannemer. Gedurende deze taken houdt de
eindverantwoordelijke supervisie over de progressie.
(Passier Bathrooms, 2020)
De missie
Herkenbaarheid van een Passier badkamer is nu al regionaal aanwezig en zou landelijk ook
bereikt moeten worden. Ons motto sluit goed aan op onze missie en visie: “Met Passier meer
badplezier!”
De visie
“Mensen een gerust en vertrouwd gevoel geven bij het aankopen van een kwalitatief hoogwaardig
badkamer en zorgen dat ze tevreden zijn met het eindresultaat. Dit ook door eerlijk advies te
geven en vanuit specialistisch perspectief en hulp te bieden bij het ontwerpen van de badkamer.
Doordat er maar één aanspreekpunt is voor een badkamerproject is het doel dan ook dat de
zorgen weg worden genomen voor de klant tijdens de verbouwingen.”
Er wordt in deze opdracht een proces beschreven vanuit feitelijke waarnemingen en observaties.
Het 5W’s en H-model wordt gebruikt als leidraad. Er is gekozen voor het onderwerp “Het opleveren
van een maatwerkbadkamer”. Uit het boek Praktijkgericht Onderzoek, Van der Velde, Jansen &
Dikkers, 2018, is informatie gehaald om dit onderzoek uit te kunnen voeren.
Aanleiding
Corona heeft ons geleerd dat mensen willen investeren in meer wellness luxe in eigen huis. De
drukte is afgelopen 1.5 jaar zeer toegenomen op het gebied van maatwerkbadkamers aanvragen.
Corona is daarom een aanleiding voor het schrijven van deze opdracht. Het proces, om tot het
opleveren van een maatwerkbadkamer te komen, is de taak van de leidinggevende en enige
verantwoordelijke binnen het bedrijf, namelijk eigenaar XXXXX. Het proces zal vlot en soepel
moeten verlopen, waarbij de kwaliteit altijd instant wordt gehouden.
Leeswijzer
In Hoofdstuk 1 wordt het proces van het opleveren van een maatwerkbadkamer omschreven. Er
wordt daarbij gekeken naar de input en de output, de klanten, de eisen van de klant, documenten,
verantwoordelijkheid voor het proces en het motiveren van medewerkers. In Hoofdstuk 2 wordt de
informatie van het proces beschreven aan de hand van het 5W’s en H-model. In Hoofdstuk 3
worden er een overzicht van de kosten weergegeven waarbij er van de personeels- en
bouwmateriaal-kosten uit wordt gegaan. In Hoofdstuk 4 wordt het proces gestructureerd door de
PDCA-cyclus. We eindigen in Hoofdstuk 5 met de conclusie, waarbij er wordt gereflecteerd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller milopassier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $19.04. You're not tied to anything after your purchase.
