Summary
Samenvatting - Professioneel communiceren
- Course
- Institution
Samenvatting van onderdeel professioneel communiceren.
[Show more]
Seller
Follow
jaimyvercaigne
Reviews received
Content preview
DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN3 Belangrijke pijlers:
- Kennis
- Vaardigheden
- Reflectie
HOOFDSTUK 1: WAT IS EFFICIENTE COMMUNICATIE?
1. Inleiding
Communicare = ‘meedelen, omgang hebben met’ (Latijn)
2. Het communicatiemodel
Zender Van wie?
Ontvanger Voor wie?
Boodschap Wat?
Code De taal/vorm
Register Het gebruik van formeel of informeel taalgebruik in bepaalde omstandigheden
Medium Transportkanaal – Via wat?
- Papier
- Spraakorganen
- Lichaamsdelen
- Internet
1. Synchrone communicatie feedback kan direct (zoals telefoon)
2. Asynchrone communicatie feedback zal later gegeven worden
(email)
Bedoeling Waarom?
- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen
- Diverteren (=amuseren)
Referentiekader De context =Het geheel van cultuur, opvoeding, opleiding en voorkennis van
betrokkenen
1
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
Feedback Reactie van de ontvanger
Ruis/storing Interfererende elementen die zorgen dat boodschap niet overkomt zoals
bedoelt
1. Interne ruis = oorzaken binnen het CP
Zender is de oorzaak; geen stem, onleesbaar handschrift
Ontvanger is de oorzaak; luistert niet, begrijpt de taal niet
2. Externe ruis = oorzaken buiten het CP
Alle soorten lawaai
3. Vier functies/aspecten van communicatie
3.1 Appellerende functie
Appel = doel
Via doelanalyse:
- Wat is de aanleiding? WAAROM?
- Wat is het onderwerp? OVER WAT?
- Wat is het doel? In 1 woord omschrijven wat de ontvanger moet horen, denken, voelen,
weten of doen
- Hoe verwoord ik mijn doel?
- Hoe bereik ik mijn doel?
3.2 Zakelijke functie
Welke informatie moet de ontvanger krijgen?
3.3 Relationele functie
Relatie tussen zenden en ontvanger(s)
- Formeel
- Informeel
3.4 Expressieve functie
Stijl en toon uitingsvorm:
- Gebruik je of u
- Vakjargon
- Is veranderlijk
4. Soorten communicatie
4.1 Extern of intern
Extern:
= communicatie tussen bedrijven
- Prijsaanvragen
- Offertes
- Bestellingen
Intern:
= communicatie binnen het bedrijf
- Personeelsvergadering
- Rapporten
Mengvorm: combinatie van intern en extern
2
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.2 Vorm van de boodschap
Mondeling of schriftelijk afhankelijk van:
- Beschikbare tijd
- Toegankelijkheid van de boodschap
- Tijdstip waarop de boodschap moet ontvangen worden
- Controleerbaarheid van de boodschap achteraf
- Wenselijk van reactie
- Communicatieve vaardigheden van de ontvanger
Verbale communicatie:
= communicatie die gebruik maakt van woorden.
- Verbum = woord = woordelijk, gebruik maken van woorden
- Mondeling of schriftelijk/ direct of indirect
Non-verbale communicatie:
= de verzamelnaam voor alle manieren waarop mensen communiceren zonder gebruik te maken van
woorden.
- Hoofd/handbewegingen
- Lichaamshouding
- Lachen
- Intonatie
- Luidheid
- OOK STILTES
Paraverbale communicatie:
= keuze van lettertype, de bladschikking en andere typografische elementen
Bewegingen:
- Extravert: gebeuren van het lichaam weg en tonen dat je je openstelt en zelfzeker bent
- Introvert: naar binnen gericht en laten zien dat je je onzeker en kwetsbaar voelt
3
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.3 Standpunt van de ontvanger
Intrapersoonlijk communicatie:
= zender en ontvanger zijn dezelfde persoon
Interpersoonlijke communicatie:
= de zender kent doorgaans de ontvanger en verwacht terugkoppeling. Zakelijke communicatie!
Massacommunicatie:
= zender brengt een boodschap naar een heel groot aantal ontvangers die hij niet persoonlijk kent.
Terugkoppeling is niet mogelijk.
4.4 Andere vormen of soorten van communicatie
Formeel:
= zakelijk
Informeel:
= vrijblijvend
Intentionele communicatie:
= bewust vb: gesprek aangaan
Non-intentionele communicatie:
= onbewust. Vb: gapen of blozen
Synchrone:
= communicatie gebeurt op hetzelfde moment tussen deelnemers
Asynchrone:
= communicatie met tijdsvertraging
Rijke media:
= meer signalen aanwezig die informatie geven over de zender. Vb: video
Arme media:
= media die alleen verbale informatie bevatten. Vb: brief
Visueel: krant
Auditief: radio
Audiovisueel: Youtube
5. Van zendergericht naar ontvangergericht
Een moderne zakenbrief moet aan volgende eisen voldoen:
- Ontvangergericht
- Servicegericht
-
- Getuigt van persoonlijke aanpak
- Getuigt van positieve aanpak
5.1 Ontvangergerichte aanpak
Verplaats je in de lezer:
- Doet dit door te kiezen voor de U-vorm ipv de wij-of ik-vorm
4
Vercaigne Jaimy
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jaimyvercaigne. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.29. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now