Summary
Samenvatting kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
- Book
Deze samenvatting betreft de verschillende ISO normen door de jaren heen. Verder worden verschillende werkvormen getoond met als voorbeeld LEAN.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
BartHermana
Reviews received
Content preview
Samenvatting KwaliteitsmanagementHoofdstuk 1
Het belang van kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en
milieuzorg
1.1 Inleiding
Bedrijven kunnen zich onderscheiden met een goede kwaliteitszorg, veilige en
gezonde arbeidsomstandigheden en milieuvriendelijke productieprocessen.
KAM aspecten (kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg).
1.2 Wat is KAM?
KAM staat voor kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg. Deze zijn
essentieel voor een organisatie. Dit komt omdat afnemers slechte kwaliteit of
milieuvervuilende productieprocessen niet accepteren.
Kwaliteitszorg: hier bevinden zich de activiteiten die een bedrijf uitvoert om een
product zo laag mogelijk in kosten en hoge kwaliteit kunnen leveren. De juiste
kwaliteit wordt afgestemd door de afnemers. De organisatie kan zich met een goede
kwaliteitszorg onderscheiden met de concurrentie. Verder verlaagt het risico’s op
productaansprakelijkheid, dalen de productiekosten en is er sprake van een kortere
doorlooptijd dus meer efficiency.
Veel overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen bijvoorbeeld een
kwaliteitscertificaat zoals ISO 9001 (internationaal keurmerk voor
kwaliteitsmanagementsysteem).
Arbeidsomstandigheden: maatregelen zijn overal nodig. Ze zorgen voor goede
arbeidsomstandigheden te garanderen. Zo voorkom je ongelukken,
gezondheidsproblemen en onvrede op de werkvloer.
In 1895 heeft de Nederlandse overheid de veiligheidswet geïntroduceerd. Dit was het
gevolg omdat werkgevers niet allen bereid waren om dergelijke maatregelen in te
stellen.
De tegenwoordige arbeidsomstandigheden gaan vooral over de veiligheid,
gezondheid en het welzijn van de werknemer.
De veiligheidswet van 1895 is begin 20e eeuw vernoemd naar de
arbeidsomstandighedenwet = Arbowet
Milieuzorg: sinds de jaren 70 is de interesse voor de kwaliteit van het milieu groter
geworden. De samenleving eist van bedrijven dat ze het milieu zo min mogelijk
belasten.
,Kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieuzorg: het combineren hiervan brengt veel
voordelen zoals één goed geïntegreerd zorgsysteem. Dit systeem registreert alle
door het management geïdentificeerde organisatorische maatregelen, instructies,
richtlijnen, procedures, medewerkers en hulpmiddelen. Dit komt ten behoeve van
een goede productkwaliteit, prettige en veilige arbeidsomstandigheden en daarnaast
de bescherming van het milieu.
Het KAM-beleid is het afgelopen decennia een steeds belangrijker rol gaan spelen in
veel bedrijven. Daar zijn verschillende reden voor zoals:
De groeiende internationale concurrentie, als gevolg van globalisering.
De groeiende vraag van de consument naar kwalitatief goede producten en
diensten.
De grotere bedrijfsaansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte producten
en diensten
Het grote belang van goede en veilige werkomstandigheden
De groeiende zorg over de aantasting van het milieu
1.3 Overeenkomsten van KAM-zorgsystemen
KAM kent 7 belangrijke overeenkomsten.
1. Procesbeheersing
2. Procedures
3. Oplossingsmethodieken
4. Advisering
5. Standaardisatie
6. Borging
7. Evaluatie
1. Procesbeheersing: wilt zeggen dat een organisatie zich moet blijven
ontwikkelen. Om problemen te voorkomen moet het bedrijf investeren in
nieuwe technieken en in werkprocessen. 2 voorbeelden hiervan zijn:
Machines en vrachtwagens onderhouden om ongelukken te voorkomen
Jaarlijks cursussen aanbieden aan de werknemers om zo de veiligheid op de
werkvloer te kunnen waarborgen.
2. Procedures: dit speelt een grote rol bij de drie KAM-aspecten. Ze zorgen voor
een effectieve, efficiënte, veilige, milieubesparende manier van werken vast.
Dit zorgt voor een duidelijk werkbaar structuur. 2 voorbeelden hiervan zijn:
Procedure voor het geval van calamiteiten, zoals brand of inbraak.
Procedure voor het veilig bedienen van machines.
3. Oplossingsmethodieken: gaat in op stappenplannen voor het verbeteren van
de productkwaliteit
4. Advisering: de KAM maken veelvuldig gebruik van externe deskundigen. Dit
komt omdat de specifieke kennis over de KAM-aspecten vaak intern
, ontbreekt. Denk hierbij aan specialisten zoals: de brandweer, milieuzorg, de
inspectie sociale zaken werkgelegenheid en ambtenaren van de warenwet
5. Standaardisatie: is het werken met een vaste volgorde zodat een zekere
gelijkheid ontstaat in vorm en samenstelling. 2 voorbeelden hiervan zijn:
Kwaliteitszorg: certificering via ISO 9001 en ISO 22000
Milieuzorg: certificering via ISO 14001 en door wetgeving zoals de Wet
milieubeheer.
6. Borging: dit betekent de garantie van kwaliteit. Hier worden toezeggingen met
de klant vastgesteld. Bijvoorbeeld dat een tv een jaar meegaat. Mocht die
binnen dat jaar kapot gaan aan een productiefout dan heeft de klant recht op
een nieuwe.
7. Evaluatie: na een verloop van tijd wordt er geëvalueerd voor mogelijk
verbeterpunten of iets anders. Een evaluatie kan leiden tot het bijsturen van
processen.
1.4 Historische ontwikkeling van KAM
1.5 Visie, missie, principes, strategie en concept
De organisatieleiding moet zicht er voortdurend van bewust zijn dat zij opereert in
een steeds veranderde omgeving. Door een visie en aantal principes te formuleren
met daaraan gekoppelde strategie spreekt het management een bewustwording uit.
Visie: dit geeft een organisatieleiding hoe de toekomst eruit kan zien. Een goede
visie motiveert de medewerkers. Het wordt ook vaak in de jaarverslagen
gepubliceerd. Bij de formulering wordt rekening gehouden met de missie en principes
die richtgevend is binnen een organisatie.
Visie = missie + principe
Missie: dit geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de
toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier waarop alles
gerealiseerd wordt. Bij een missie gaat het meestal om de volgende vragen:
Wat willen we zijn?
Wat is de toegevoegde waarde van onze bedrijfsactiviteiten voor potentiële
klanten?
Wat is ons werkterrein en wat zijn onze bedrijfsactiviteiten?
Welke ambities hebben wij in de komende periode?
Missievoorbeelden van bedrijven
Disney: to make people happy
Boeing: To push the leading edge of aviation, taking huge challenges doing
what others cannot do.
Principes: worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen.
Waarden wordt gedefinieerd als de collectief gedeelde opvattingen over hoe mens
, zich dient te gedragen. Normen zijn daaruit voortkomende opvattingen. Ze komen tot
uiting in de principes van de organisatie. 2 voorbeelden hiervan zijn:
Bedrijven hanteren gedragsregels zoals discipline, eerlijkheid en
betrouwbaarheid.
Bedrijven zijn klantgericht
Strategie: hier wordt vastgelegd wat de organisatie in een bepaalde periode wilt
bereiken. Er wordt een keuze gemaakt aan de hand van meerdere alternatieven. De
strategie betreft de hoofdlijnen meet een aantal doelstellingen wat vervolgens een
sturing geeft. Het wordt beïnvloed door de principes van het bedrijf en betreffen een
mate van winstgevendheid, marktaandeel, niveau van kwaliteitszorg en de
omzetgroei. De formulering van de doelstellingen is vaak SMART ‘specifiek,
meetbaar, acceptabel, reëel en tijdsgebonden.
Concept: dit is een nadere uitwerking van de strategie en de daarin geformuleerde
doelstellingen. Het bestaat uit een optelsom van denkbeelden, principes en
beleidsregels. Het houdt en invulling in van aspecten als de specifieke samenstelling
van het assortiment, klantvriendelijkheid, leveringssnelheid, kwaliteit,
bedrijfsingenieur, klantbenadering, prijs-kwaliteitverhouding en de doelgroep.
1.6 Principes van KAM
Om de KAM-aspecten te willen verbeteren. Dan vormt het volgende het
verbeteringsproces.
1. Planning
2. Meten
3. Normen
4. Inspectie
5. Terugkoppeling
1. Planning: wanneer er een probleem wordt geconstateerd in de KAM, dan
moet er een plan gemaakt worden. De planning zal duidelijkheid geven welke
activiteiten noodzakelijk zijn en wanneer ze van start moeten gaan.
2. Meten: dit gaat in zijn werking om een inzicht te krijgen van de omvang van
het kwaliteitsprobleem. Voordat je kunt meten moet je eerst tellen over
hoeveel klachten het gaat en de omvang daarvan.
3. Normen: dit is noodzakelijk om te kunnen vaststellen of iets voldoet. Er zijn
veel soorten normen. Een norm is een gezamenlijk vastgestelde maat.
4. Inspectie: dit is het verrichten van een onderzoek. In de kwaliteitszorg gaat het
over het onderzoek of een product of dienst voldoet aan de eis of norm. De
inspectie kan tijdens maar ook na het productieproces uitgevoerd worden.
5. Terugkoppeling: dit wordt na de inspectie uitgevoerd. Op basis van normen
een beoordeling uitkomt. De terugkoppeling of feedback gaat vervolgens naar
de verantwoordelijke medewerkers.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BartHermana. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.60. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now