Summary
Samenvatting Deel 7 Colleges
- Course
- Institution
Samenvatting van 10 pagina's voor het vak Personeel En Organisatie aan de KU Leuven (Deel 7 Colleges)
[Show more]
Seller
Follow
audecloetens
Reviews received
Content preview
Thema 7. Communicatie (HF 8 en 9)1 Functies van communicatie
Verticale as: mate waarin communicatie eerder rationale (rationeel handelend wezen) of
emotionele (sociaal wezen) prikkels bevat
Horizontale as: leunt communicatie aan bij de drijfveren van de organisatie of handelt die
over de motieven van medewerkers
4 functies
1. Informeren van mensen mensen laten doen wat je van hen verwacht bv.
functiebeschrijving: opsomming wat je verwacht
2. Betrekken (motivatie) bij het ruimere organisatiedoel mensen hebbend de
neiging om zich te identificeren met de organisatie bv. communicatie visie, missie
op een empathische manier
3. Verbeteren (controle) bv. het geven van feedback en het voeren van
functioneringsgesprekken: geeft de medewerker de kans om zich te verbeteren
4. Binden (sociale behoeften) communicatie die er toe leidt dat mensen zich deel
voelen van een groep bv. event die plaats heeft gevonden, teambinding eerder
informeel en speelt op het groepsgevoel van mensen
2 Het communicatieproces
1. Overdracht van betekenis
2. Begrijpen van betekenis
1
, De zender: persoon die een bepaalde boodschap heeft en die hij/ zij wil
overbrengen
Via te coderen (schriftelijk, mondeling, via tekening) brengt de zender de
boodschap over
Om de boodschap over te brengen naar de ontvanger op een zo weinig mogelijk
vertekende manier zal de zender een kanaal moeten kiezen, 2 groepen kanalen:
o Formele kanalen: ingesteld door de organisatie om boodschappen te
sturen die verband houden met de taakuitvoering (alles waarvoor de
organisatie staat), volgen de gezagslijn meer rationeel
o Informele kanalen, individueel gekozen en kanalen om een persoonlijk of
sociaal doel te dienen, gebeurt spontaan meer emotioneel
Ontvanger decodeert de boodschap, interpreteren en geeft er een betekenis aan
de zender wil een zo zuiver mogelijk proces: dat de boodschap goed begrepen
is door de ontvanger
Hoe weet je of de boodschap is ontvangen?
o Feedback bv. mail gestuurd als je een antwoord krijgt dan weet je dat
de boodschap is ontvangen
o Ruis: elke factor die ervoor kan zorgen dat de boodschap die je wenst over
te dragen toch niet aankomt zoals je het zou wensen veel factoren die
ruis bepalen: verschillen in percepties, zaken manipuleren, te veel info in
ene keer (info overload), … (zie verder)
Oefening
Kees solliciteert met het bachelorsdiploma HRM op zak naar de functie van
personeelsconsulent bij het ministerie van justitie in Brussel. Na de advertentie gelezen
te hebben, schrijft hij een sollicitatiebrief met als openingszin: “Hi, ik ben Kees”. Zijn CV
vermeldt enkel dat hij eerder als pakjesbezorger en vakkenvuller gewerkt heeft. Als hij
de brief post, regent het hard, waardoor de brief een beetje nat wordt. De
personeelsmedewerker die de voorselectie doet, legt Kees’ brief na lezing op het stapeltje
‘komt niet in aanmerking’.
Beschrijf het communicatieproces.
Boodschapper = Kees
Ontvanger = de personeelsmedewerker bij het ministerie van justitie
Kanaal = sollicitatiebrief (= formeel kanaal)
Informatief: er kan niet veel mis lopen
Coderen boodschap = té informeel (te onbeleefd), irrelevante informatie (ik ben
pakjesbezorger), gebrek aan relevante informatie (zijn diploma) gegeven het doel
Ruis = regen, maakt de brief onleesbaar
Decoderen boodschap = niet de juiste persoon gegeven de functie
Dit loopt er allemaal mis
Feedback loop = boodschap (ik ben de geknipte man voor deze functie) is niet
goed overgekomen hij beseft dat boodschap niet juist is overgekomen
Je moet op alles anticiperen als je de boodschap goed wil laten overkomen
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller audecloetens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52355 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now