Summary
Samenvatting Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Marketing
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting voor het vak marketing management binnen de richting bachelor bedrijfsmanagement, eerste jaar
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followfebebonte
Reviews received
Content preview
H1 MarketingWat is marketing?
Marketing
● niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
In bedrijfscontext:
● Winstgevende relaties met afnemers
● Opbouwen > bestaande klanten
● En in stand houden > nieuwe klanten
Doel van marketing
● nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
● EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketingproces
Marketing
● een sociaal en managementPROCES,
● waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
● door producten en waarde te creëren
● en deze met andere uit te wisselen.
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften = tekort
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
Verlangens = concrete vorm
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen is
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
Producten
Of dienstverlening
Marketingaanbod:
- product (vb. pot yoghurt)
- dienst (vb. kapper)
- beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
Productvoordeel
Voordeel of benefit:
Producteigenschap die waarde creëert
-> benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
Waarde en tevredenheid
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
= huidige en potentiële kopers
= bestaande en potentiële afnemers van een product
externe factoren
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition 🡺 differentiatie
en positionering (H6)
Stap 3: Marketing-programma opzetten
Marketingmix (4 p’s)
Product klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs kosten voor de klant
Plaats beschikbaarheid voor de klant
Promotie voordelen communiceren
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM (customer relationship management)
● het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
● door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller febebonte. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.04. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
60281 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now