Dit document bevat een gedetailleerde samenvatting van het vak marketing semester 1. Het document telt 45 pagina's en is alle te kennen leerstof. Het is goed ingedeeld en nauwkeurig geschreven.
Marketing (naast corporate communicatie) = belangrijk onderdeel van communicatiestrategie van
een organisatie
Wat is marketing? → alles rond VK van producten! (wat eraan vooraf gaat, tijdens, erna…)
1. Verschil verkoop, reclame, marketing
Bedrijf: product maken en naar markt brengen
Marketing = brug productie & consumptie
Doel van marketing = inspelen op wensen en behoeften klant
Marketing = consumentgericht denken!
‘Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor de klant op de plank krijgt’
Een lead = een persoon die een spoor heeft achtergelaten (interesse in merk) → proberen binnen
halen => bvb. e juiste content aan te bieden, gerichte advertenties te sturen via target advertising op
facebook.
Sales = focus op verkoop, vooral direct contact met klant, projecten proberen binnen te halen en
contracten tekenen.
Niet enkel reclame! Of enkel marketingcommunicatie = slechts 1 instrument
1
,Marketingproces : 1. Begrijpen van de markt
2.Uitdenken van marketingstrategie
3.Implementeren
4. Evalueren strategie
2. Definitie van marketing
Market = samenspel van vraag & aanbod
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
→ marketing is dus denken in markten, mensen & mogelijkheden
Stakeholders/belanghebbende = allen die belang hebben op uitkomst marketingproces
(kopers, verkopers, buurtbewoners, burgers van een land…)
Marketing kan op B2C of B2B niveau zich afspelen.
B2C = richt je je tot uiteindelijke consument, bvb. zalando, of een restaurant
B2B= richt je je op een organisatie of bedrijf. bvb. Vega is een groothandelaar die
horecabenodigdheden verkoopt aan hotels, restaurants, bars….
! → organisaties die zich richten op beide.
B2C = meestal alleen of twee (bvb bestelling op zalando)
B2B = meerdere mensen of organisaties nodig (+ complex), meer persoonlijk, grotere bedragen etc.
2
,3. Marketing als verzameling activiteiten
→ Alle instrumenten die producent & consument dichter bij elkaar brengen
Marketingmix ( de 4 P’s)
1. Productgamma:
bvb. Caterpillar: oorspronkelijk graafmachines, nu schoenen, kledij…
=> communicatie aanpassen
2. Verpakking:
zegt iets over product, prijs, communiceert ook!
bvb. pralines in luxeverpakking VS gewone verpakking, aldi VS merken
3. Plaats:
waar iets verkocht wordt… (bvb. smirnoff in discotheken → jongeren)
4. Prijs: hoge prijs → cons verwacht luxeartikel
lage prijs: cons weet & verwacht dit (bvb Aldi, Colruyt,…)
Vergelijken 4 P’s Senseo & Nespresso
Senseo: Nespresso:
Product: pads, minder verfijnd wel veel smaken Product: verfijnd, capsule, verschillende smaken
Prijs: goedkoper dan Nespresso
Plaats: overal (supermarkt, online) Prijs: duurder
Promotie: koppelverkoop Plaats: e-commerce en nespresso boutique
3
, Promotie: George Clooney
Kritiek op P’s
→ Te veel vanuit aanbieder, standpunt van de consument ?
4 C’s: vanuit standpunt van de consument!!
Klant:
Customer Value / Solution (meerwaarde)
Cost to the customer (kost voor klant)
Convenience (gemak/bereikbaarheid)
Communicatie (communicatiestroom)
Customer Value: waarde van het product voor de klant, wat hij heeft hij aan het product,
welk antwoord op welke behoefte, welke waarde hecht hij aan bepaald product… (bvb
collect & go, hellofresh…)
Customer cost / Prijs: Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief: Service? / Beleving? / Duurzaamheid? / Onderhoud? / Lange
handleiding? / Verplaatsingskosten? / Veel stappen onder nemen voor aanschaf?
Convenience / Gemak: Consument wilt gemak, zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
(bvb. bol.com, Amazongo…)
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller communicatiestudentje. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.92. You're not tied to anything after your purchase.
